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呼叫中心大數(shù)據(jù)平臺對接

2019-03-31 13:34 《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號)


企業(yè)介紹:
在大數(shù)據(jù)的時(shí)代,越來越多的服務(wù)和產(chǎn)品是圍繞用戶數(shù)據(jù)(隱私)建立的。這樣雖然帶來了個(gè)性化的服務(wù),提高了服務(wù)質(zhì)量和精度,但是在數(shù)據(jù)收集、使用以及公布的過程中,用戶隱私不可避免的暴露在外。

當(dāng)個(gè)人信息需要離開生產(chǎn)環(huán)境時(shí),數(shù)據(jù)脫敏的措施扮演了重要角色。數(shù)據(jù)脫敏的良好實(shí)施,需要完成識別敏感數(shù)據(jù)識、識別數(shù)據(jù)環(huán)境、識別數(shù)據(jù)的功能性和非功能性要求、維護(hù)脫敏數(shù)據(jù)等工作。

網(wǎng)絡(luò)安全法頒布已有一段時(shí)間,在眾多保護(hù)條款中對個(gè)人信息的保護(hù)也提出了要求,即企業(yè)在收集、存儲、使用個(gè)人信息的過程中,需要從管理和技術(shù)上進(jìn)行保護(hù)。

同時(shí),伴隨著市場競爭越來越激烈,如何更好的進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)越來越成為企業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)之一。而對于擁有大量敏感個(gè)人信息和數(shù)據(jù)的企業(yè)而言,如何在使用重要數(shù)據(jù)的同時(shí)將數(shù)據(jù)泄露和損失的風(fēng)險(xiǎn)降到最低,是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)!

因此,當(dāng)個(gè)人信息需要離開生產(chǎn)環(huán)境時(shí),數(shù)據(jù)脫敏的措施扮演了重要的角色。

運(yùn)營商大數(shù)據(jù)部門如何為呼叫中心提供數(shù)據(jù)服務(wù)

提供數(shù)據(jù)的方式大概有以下兩種:
正向:用戶向大數(shù)據(jù)部門提供需求,大數(shù)據(jù)部門按照用戶的需求進(jìn)行建模。用模型在實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)或者歷史數(shù)據(jù)中進(jìn)行運(yùn)算,獲取到可能是用戶需求的目標(biāo)用戶的脫敏數(shù)據(jù)。
反向: 例如銀行委外的催收企業(yè),在催收過程中銀行會提供催收對象加密后的身份證號碼信息,企業(yè)用這些加密后的身份證號碼信息,尋求大數(shù)據(jù)來獲取到用戶脫敏后的信息。

外呼方案

外乎過程大概需要經(jīng)過用戶請求,數(shù)據(jù)ID解密,并進(jìn)行呼叫。
F1:客戶通過從大數(shù)據(jù)部門拿到的脫敏后的ID數(shù)據(jù),通過接口方式向電信呼叫中心能力接口發(fā)起呼叫。
F2:呼叫中心能力平臺把ID數(shù)據(jù)向大數(shù)據(jù)中心平臺發(fā)起換取真實(shí)加密號碼的請求。
F3:大數(shù)據(jù)中心平臺返回加密后的號碼。
F4:通過解密后的數(shù)據(jù)發(fā)起呼叫。
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