1、自動執(zhí)行呼叫任務(wù)，節(jié)省客服手動撥號時間
以往客服需要手動撥號，先找到外呼任務(wù)列表，然后依次點擊進行外呼；現(xiàn)在，管理員擁有權(quán)限的客服可以通過創(chuàng)建自動外呼任務(wù)，選擇預(yù)測式外呼，一鍵完成對批量客戶的外呼任務(wù)，極大地幫助客服減少了手動撥號和呼叫等待時長。
通過自動外呼功能，系統(tǒng)會自動記錄未接通電話的具體原因，如空號、用戶正在忙等等；然后自動跳到下一個號碼，繼續(xù)外呼。這樣一來，不僅節(jié)省了客服的手動錄入時間，還幫助客服快速分類未接通電話，提高了客服的有效接通率。
創(chuàng)建成功【預(yù)測式外呼】任務(wù)后，開啟任務(wù)狀態(tài)，系統(tǒng)即刻執(zhí)行自動外呼任務(wù)。
預(yù)測式外呼最大的亮點就在于提升客服的工作效率。由于是系統(tǒng)自動撥號，客戶接聽?wèi)?yīng)答后客服電話響起，這樣就幫助客服及時過濾掉錯誤電話，接通率提高了，時間利用率也提高了，那么每天的工作效率也就提高了。
4、實時監(jiān)控客服資源，及時發(fā)現(xiàn)問題作出調(diào)整
開啟【預(yù)測式外呼】功能后，系統(tǒng)會根據(jù)后臺的各項數(shù)據(jù)，包括客戶數(shù)量、客戶接聽、坐席使用率、10分鐘騷擾率等進行自動調(diào)節(jié)【外呼強度】，達到最佳外呼狀態(tài)；
同時，管理員也可以實時監(jiān)控根據(jù)各項數(shù)據(jù)，手動調(diào)節(jié)【外呼強度】。
