云牛ClusterCC是一個B/S架構的聯(lián)絡中心系統(tǒng)，同時提供了強大的CRM功能，主要功能包括大家經(jīng)常使用的呼入/呼出彈屏,通話錄音，交互式語音菜單(IVR)，呼叫隊列等。使用ClusterCC您可以記錄下客戶的每一次通話，當客戶來電的時候在屏幕上出現(xiàn)該客戶的資料和歷史聯(lián)絡記錄，或者設計一個交互式語音菜單(IVR)為客戶提供自助查詢服務。
云牛ClusterCC提供豐富的API接口，通過云牛API接口可以豐富您的CRM系統(tǒng)，將您的系統(tǒng)實現(xiàn)如下等功能：
1.點擊撥號，預測外呼，呼入IVR，來電彈屏，短信；
2.通話實時事件，crm中就可以實時展示通話效果（振鈴，應答，掛斷，暫停，話后等）；
3.話單推送，掛機后，實時推送此次通話記錄，便于crm生成與客戶的聯(lián)系記錄，內(nèi)含通話錄音的獲取地址，可及時下載和在線試聽；
4.短信可接收上行短信，可提供送達報告；
5.通話建立后，坐席可以轉接，咨詢，會議；
6.通話時，組長可以對坐席的通話進行監(jiān)聽，強插，強拆，密語，掛斷操作。
ClusterCC功能列表：
