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新金融行業(yè)呼叫中心解決方案

2019-03-31 13:18 《4PS呼叫中心國際標準研究中心》 咨詢電話：17317241681(微信同號)


企業(yè)介紹：

行業(yè)背景

在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術革命推動下，金融業(yè)架構中的“底層物質(zhì)”正在發(fā)生深刻變化。移動化、云計算、大數(shù)據(jù)等大趨勢引發(fā)金融業(yè)“基因突變”。

新金融是傳統(tǒng)金融機構與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術和信息通信技術實現(xiàn)資金融通、支付、投資和信息中介服務的新型金融業(yè)務模式?；ヂ?lián)網(wǎng)與金融深度融合是大勢所趨，將對金融產(chǎn)品、業(yè)務、組織和服務等方面產(chǎn)生更加深刻的影響。新金融對促進小微企業(yè)發(fā)展和擴大就業(yè)發(fā)揮了現(xiàn)有金融機構難以替代的積極作用，為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新打開了大門。促進新金融健康發(fā)展，有利于提升金融服務質(zhì)量和效率，深化金融改革，促進金融創(chuàng)新發(fā)展，擴大金融業(yè)對內(nèi)對外開放，構建多層次金融體系。作為新生事物，新金融既需要市場驅(qū)動，鼓勵創(chuàng)新，也需要政策助力，促進發(fā)展。

新金融行業(yè)的痛點

催收成本很高，“因為的平均借款額度比較低，一個客戶的借款金額也就3、4千，使得互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品每萬元回款的成本是非常高”；
線上、線下業(yè)務，無法實現(xiàn)閉環(huán)管理，分散在全國各地區(qū)的門店電話無法統(tǒng)一監(jiān)控管理、跨城市、多門店發(fā)展遇到瓶頸；
廣告推銷號碼易被攔截標注，導致外呼電話接通率低，同時客戶手機號碼無加密裸露在銷售人員面前，客戶隱私得不到保障，銷售人離職跳槽導到客戶流失。

云牛解決方案

ClusterCC的基底是分布式呼叫中心平臺，采用NGN架構實現(xiàn)分布式呼叫中心功能，主要功能包括大家經(jīng)常使用的呼入/呼出彈屏,通話錄音，交互式語音菜單(IVR)，呼叫隊列等。

ClusterCC接口
提供30多種能力接口，無縫對接您的CRM系統(tǒng)。

登陸接口

登出接口

坐席組(簽入/簽出)

(暫停/繼續(xù)) 服務

話后模式切換

結(jié)束話后

工作模式切換

呼叫接口

咨詢接口

轉(zhuǎn)接接口

接回接口

會議接口

掛斷接口

強插接口

監(jiān)聽接口

獲取坐席狀態(tài)接口

強拆接口

密語接口

獲取坐席組狀態(tài)

通話暫停接口

通話繼續(xù)接口

獲取錄音地址

數(shù)據(jù)導入接口

........................

..................


云牛AIURGE（催收器機器人）
智能催收機器人融合了自動撥號，語音廣播，多種轉(zhuǎn)接能力。自動循環(huán)催收?？蛻暨€款實時取消。隨時調(diào)級立即生效。達到真正的催收自動化，智能化。大幅度減少勞動力成本。外顯號碼按周期自動輪換有效的規(guī)避了攔截，與拒接。
云牛AICheck(智能質(zhì)檢)
語音數(shù)據(jù)支持全量質(zhì)檢，自動打分，形成質(zhì)檢報表以及潛在商機分析。
ClusterCC全國中繼資源
云端統(tǒng)一分配全國中繼碼號、小號資源，海量的中繼防止360等手機安全軟件標注攔截，提高接通率。
云牛靚號資源
1010短號靚號資源，便于客戶記憶。體現(xiàn)企業(yè)高大上形象。
云牛AIBOSS（BOSS大屏）
通過豐富的監(jiān)控報表，借助實時數(shù)據(jù)計算的展示，將運營數(shù)據(jù)可視化，實現(xiàn)智能數(shù)字化運營。提供全鏈路的客戶服務數(shù)據(jù)，對人員生產(chǎn)狀態(tài)進行實時監(jiān)控，有效輔助決策者判斷。
ClusterCC異地災備
采用分階段分步驟的方式建設三地六中心，首先建設主數(shù)據(jù)中心、同城數(shù)據(jù)級災備中心；然后在開業(yè)后兩年內(nèi)，建成異地數(shù)據(jù)級災備中心，并將同城數(shù)據(jù)級災備中心升級為應用級災備中心。
ClusterCC組網(wǎng)
私有云、公有云和混和云三種組網(wǎng)方式，滿足您的企業(yè)組網(wǎng)需求。

方案優(yōu)勢

ClusterCC支持多總部署方式，私有云、公有云和混和云部署。其中混合云部署更穩(wěn)定成熟，混合云部署利用阿里云、騰訊云成熟的云端資源，使系統(tǒng)部署升級更簡易，能更好的控制投入和支出，壓縮成本降低風險。三地六中心災備方案更進一步提高系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性；

語音通信使用運營商點對點專線，能保證通話的質(zhì)量不受互聯(lián)網(wǎng)影響。云牛IDC機房擁有電信、聯(lián)通、移動和鐵通海量的中繼資源，能保證電話的外呼和呼入通暢，中繼線路之間自由切換；

ClusterCC豐富的API接口能和您的CRM系統(tǒng)無縫對接，同時ClusterCC還自帶強大的CRM(客戶關系管理)功能，支持定制化開發(fā)，在您沒有個性化CRM系統(tǒng)時滿足你對CRM的需求；

利用云牛AIURGE，降低催收成本，提高回款率。云牛AICheck對錄音質(zhì)檢，從中挖掘更多機會。云牛AIBOSS可視化的監(jiān)控界面，便于管理者監(jiān)督員工作狀態(tài)。

涉及云牛產(chǎn)品

ClusterCC
一站式解決保險公司在運營呼叫中心的所有問題，如：碼號、中繼線、等保認證、錄音存檔、跨城市組網(wǎng)、無限擴容（一套平臺）、業(yè)務系統(tǒng)、人工智能應用等等。

AICheck
94%以上識別準確率。實時全量、全自動質(zhì)檢。自動出質(zhì)檢報表。風險監(jiān)測，商機挖掘。

AIBOSS
通過豐富的監(jiān)控報表，借助實時數(shù)據(jù)計算的展示，將運營數(shù)據(jù)可視化，實現(xiàn)智能數(shù)字化運營。提供全鏈路的客戶服務數(shù)據(jù)，對人員生產(chǎn)狀態(tài)進行實時監(jiān)控，有效輔助決策者判斷。

AICAAS
提供語音播報驗證碼，文字轉(zhuǎn)語音播報。三網(wǎng)短信1065或1069號碼功能。

服務與保障

運行維護

從系統(tǒng)、網(wǎng)絡、IaaS、業(yè)務體驗等多個層面事事專業(yè)監(jiān)控；

與AWS、阿里云等不同IaaS監(jiān)控接口對接，進行監(jiān)控展示和告警；

采用分布全國的業(yè)務監(jiān)控點，模擬客戶Web訪問的體驗；

電信級的語音交換網(wǎng)管系統(tǒng)，對設備狀態(tài)、使用率、呼叫的接通率、接續(xù)時長、線路占用率等實時監(jiān)控告警，達到秒級；

賬號管理、變更管理（上線、升級、熱修復）、7*24小時在線值班。


客戶服務

專屬客戶經(jīng)理，每個客戶分配專職的客戶經(jīng)理，負責客戶日常問題的解決；

客服熱線，根據(jù)不同服務等級，提供7*24小時或7*12小時熱線服務；

培訓與分享，定期的遠程視頻培訓，幫助客戶熟練產(chǎn)品使用，不定期組織客戶分享，促進行業(yè)間交流；

系統(tǒng)免費升級，不斷演進，保存和主線版本一致，確?；ヂ?lián)網(wǎng)和IT環(huán)境演進后，系統(tǒng)的可用性。


咨詢服務

為客戶提供呼叫中心上線前的專業(yè)咨詢服務；

業(yè)務流程分析，號碼及并發(fā)需求，呼入外呼流程，集中分布或分布式組網(wǎng)；

專業(yè)售前顧問咨詢，業(yè)務和技術方案，功能Demo及體驗式試用；

碼號、功能、座席、IVR等資源開通，專線、網(wǎng)絡接入的調(diào)試，業(yè)務試運行和上線實施。

客戶案例

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