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連鎖經(jīng)營行業(yè)呼叫中心解決方案

2019-03-31 13:15 《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話：17317241681(微信同號(hào))


企業(yè)介紹：

行業(yè)背景

據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)發(fā)布的“2017中國特許經(jīng)營連鎖百強(qiáng)”報(bào)告顯示,截至2017年年底,國內(nèi)特許經(jīng)營體系數(shù)量已超過10萬個(gè),加盟店超過300萬個(gè),覆蓋的行業(yè)業(yè)態(tài)超過100個(gè)，不僅如此，更是有體量巨大公司由獨(dú)立經(jīng)營轉(zhuǎn)為連鎖經(jīng)營。充分說明人們普遍認(rèn)為連鎖經(jīng)營模式是快速取得成功的方法。連鎖經(jīng)營是一種互利雙贏的經(jīng)營模式，選擇連鎖經(jīng)營模式能夠?qū)崿F(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)資本擴(kuò)張和規(guī)模經(jīng)營；而對(duì)想要自主創(chuàng)業(yè)的個(gè)人和中小企業(yè)而言，可以利用現(xiàn)成的運(yùn)營成功經(jīng)驗(yàn)，省去自主摸索和學(xué)習(xí)的過程，正因如此,連鎖經(jīng)營這種經(jīng)營模式才能得以迅速擴(kuò)大發(fā)展，但是過快的發(fā)展速度也凸顯了很多加盟店的問題。

連鎖經(jīng)營行業(yè)的痛點(diǎn)

不管是授權(quán)企業(yè)還是被授權(quán)企業(yè)，都面臨一個(gè)如何和客戶溝通、把生意做大做強(qiáng)的問題。授權(quán)企業(yè)希望可以擴(kuò)大規(guī)模、強(qiáng)化管理、統(tǒng)一品牌,被授權(quán)企業(yè)希望客流滾滾、生意紅火。但是實(shí)際運(yùn)營過程中往往會(huì)出現(xiàn)終端門店的服務(wù)無法達(dá)到授權(quán)企業(yè)的統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，加盟店的末梢神經(jīng)無法做到相應(yīng)的服務(wù)管控。

終端門店的服務(wù)質(zhì)量在回訪過程無法做到公平公正，往往門店的相關(guān)人員為了從顧客那里得到高分反饋從而暗箱操作，反饋的數(shù)據(jù)可信度存在問題。

終端門店擁有龐大的營銷數(shù)據(jù)，但是這些數(shù)據(jù)猶如一盤子散沙，如何將全國門店的營銷數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)在一起，從而開拓出更有價(jià)值的信息，這對(duì)總部來說是一個(gè)戰(zhàn)略問題。

云牛解決方案

一套平臺(tái)，全國部署，服務(wù)水準(zhǔn)觸達(dá)各個(gè)一線門店。同時(shí)也是強(qiáng)有力的回訪監(jiān)管工具。
ClusterCC是強(qiáng)有力的營銷數(shù)據(jù)整合武器助力企業(yè)整合碎片化
ClusterCC可實(shí)現(xiàn)與國際知名業(yè)務(wù)系統(tǒng)（Salesforce、ZOHO）無縫對(duì)接

方案優(yōu)勢(shì)和效果

ClusterCC是系統(tǒng)服務(wù)商，系統(tǒng)運(yùn)營成本低，服務(wù)水平有保障，可實(shí)現(xiàn)一套平臺(tái)全國部署，總公司的服務(wù)準(zhǔn)則可觸達(dá)至各個(gè)一線加盟店，讓客戶服務(wù)體驗(yàn)超客戶預(yù)期。

無一次性投資

大幅度降低企業(yè)運(yùn)維成本

大規(guī)模私有云平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，高可靠性技術(shù)

大幅度降低通信成本

電信級(jí)7*24小時(shí)一站式運(yùn)維服務(wù)

涉及云牛產(chǎn)品

ClusterCC
一站式解決保險(xiǎn)公司在運(yùn)營呼叫中心的所有問題，如：碼號(hào)、中繼線、等保認(rèn)證、錄音存檔、跨城市組網(wǎng)、無限擴(kuò)容（一套平臺(tái)）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人工智能應(yīng)用等等。

服務(wù)與保障

運(yùn)行維護(hù)

從系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、IaaS、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等多個(gè)層面事事專業(yè)監(jiān)控；

與AWS、阿里云等不同IaaS監(jiān)控接口對(duì)接，進(jìn)行監(jiān)控展示和告警；

采用分布全國的業(yè)務(wù)監(jiān)控點(diǎn)，模擬客戶Web訪問的體驗(yàn)；

電信級(jí)的語音交換網(wǎng)管系統(tǒng)，對(duì)設(shè)備狀態(tài)、使用率、呼叫的接通率、接續(xù)時(shí)長(zhǎng)、線路占用率等實(shí)時(shí)監(jiān)控告警，達(dá)到秒級(jí)；

賬號(hào)管理、變更管理（上線、升級(jí)、熱修復(fù)）、7*24小時(shí)在線值班。


客戶服務(wù)

專屬客戶經(jīng)理，每個(gè)客戶分配專職的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶日常問題的解決；

客服熱線，根據(jù)不同服務(wù)等級(jí)，提供7*24小時(shí)或7*12小時(shí)熱線服務(wù)；

培訓(xùn)與分享，定期的遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)，幫助客戶熟練產(chǎn)品使用，不定期組織客戶分享，促進(jìn)行業(yè)間交流；

系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)，不斷演進(jìn)，保存和主線版本一致，確保互聯(lián)網(wǎng)和IT環(huán)境演進(jìn)后，系統(tǒng)的可用性。


咨詢服務(wù)

為客戶提供呼叫中心上線前的專業(yè)咨詢服務(wù)；

業(yè)務(wù)流程分析，號(hào)碼及并發(fā)需求，呼入外呼流程，集中分布或分布式組網(wǎng)；

專業(yè)售前顧問咨詢，業(yè)務(wù)和技術(shù)方案，功能Demo及體驗(yàn)式試用；

碼號(hào)、功能、座席、IVR等資源開通，專線、網(wǎng)絡(luò)接入的調(diào)試，業(yè)務(wù)試運(yùn)行和上線實(shí)施。

客戶案例

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