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教育行業(yè)呼叫中心解決方案

2019-03-31 13:14 《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話：17317241681(微信同號)


企業(yè)介紹：

行業(yè)背景

中國人自古以來就重視教育。當(dāng)前的中國社會快速進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，民眾對教育的投入程度與日俱增。因此，有越來越多的公司投身到教育行業(yè)的發(fā)展中去。

隨著人民生活水平的提升，教育行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)一片欣欣向榮的景象。并且教育行業(yè)為了增加自己的服務(wù)更多額度人群，也開拓了更多的獲客渠道。電話是其中一種重要的方式。

呼叫中心是電話銷售的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在一般的公司采用的呼叫中心為第六代呼叫中心，具有IVR、ACD，自動排隊等功能。

現(xiàn)在云牛已經(jīng)研發(fā)出了新一代的智能呼叫中心，致力于為企業(yè)提供更加便捷高效的呼叫中心解決方案。

教育行業(yè)的痛點

教育行業(yè)在使用呼叫中心的過程中往往面臨以下問題：
①. 教育行業(yè)往往擁有多個校區(qū)和辦公地點，但是因此也會產(chǎn)生很多問題。不同的校區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一，總部無法統(tǒng)一質(zhì)檢，損害公司的名譽和形象。不同部門間的電話轉(zhuǎn)接不順暢，電話轉(zhuǎn)接之后無法保存每個人的通話時長記錄；
②. 許多公司的呼叫中心和CRM相互獨立，信息流動只能手動輸入或?qū)耄?/span>
③. 銷售入職時雖然會對銷售進(jìn)行培訓(xùn)，但是經(jīng)過一段時間之后，銷售話術(shù)變得不規(guī)范；
④. 人工質(zhì)檢耗費人力物力，成本高昂，但是效果差，無法全量質(zhì)檢；
⑤. 系統(tǒng)升級成本高，耗時長，不方便；
⑥. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐漸向可移動化、社交化演變。

云牛解決方案

(1)AISales（電話銷售助手）
AISales是基于人工智能的自我學(xué)習(xí)能力，用來輔助電話銷售的工具。

AISales能夠用來解決教育行業(yè)電話銷售的下列問題：
①. 解決客戶數(shù)據(jù)管理問題。AIsales從網(wǎng)絡(luò)域和電話域收集客戶資料，并且將客戶信息數(shù)據(jù)化，標(biāo)簽化，統(tǒng)一存儲在云端。對于剛收集到信息的客戶，使用營銷機器人進(jìn)行交互溝通。使用情感分析技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，分析客戶的意向。然后根據(jù)客戶的意向度不同，將客戶分配到不同的銷售手中，使成交率最大化；
②. 解決銷售的專業(yè)能力問題。AIsales的人工智能能夠通過知識庫和坐席的日常溝通自我學(xué)習(xí)，掌握銷售的流程進(jìn)度和各種客戶問題，并且實時為坐席推送相應(yīng)的話術(shù)。而之前收集的客戶信息也會在坐席聯(lián)系客戶時推送給坐席，讓坐席對客戶的情況和需求了如指掌。AIsales讓每一個銷售都是掌握專業(yè)能力，洞悉客戶需求的老銷售；
③. 解決新銷售培訓(xùn)問題。每當(dāng)公司招聘一個新銷售時，總會花費大量的時間來為銷售培訓(xùn)。一般包括產(chǎn)品知識培訓(xùn)，客戶需求了解，客戶常見疑問處理等。有時候甚至?xí)ㄙM大量時間培訓(xùn)，結(jié)果銷售離職不做了，這對企業(yè)造成了時間、人力、金錢上的損失。銷售能夠通過AIsales進(jìn)行模擬練習(xí)，而企業(yè)也能用最低的成本，培養(yǎng)出一個合格的銷售。

AISales產(chǎn)品界面：
(2)AICheck（智能質(zhì)檢）
AICheck運用了最先進(jìn)的ASR和NLP技術(shù)，使用人工智能技術(shù)質(zhì)檢每一通通話錄音，質(zhì)檢效率相比人工質(zhì)檢提升50-100倍。
①. 全量質(zhì)檢、實時質(zhì)檢。AICheck可以布置在云端，坐席終端將通話錄音發(fā)送到云端，由人工智能按照制定的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)來質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)束即將質(zhì)檢結(jié)果返回，實現(xiàn)實時質(zhì)檢。AICheck全程由人工智能工作，無需人為干預(yù)，質(zhì)檢效率為人工質(zhì)檢的50-100倍；
②. 刻畫客戶畫像。AICheck可以使用網(wǎng)絡(luò)域探針和電話域探針，收集客戶資料。并且通過實時質(zhì)檢，收集客戶高頻詞匯，將客戶的需求和資料提取出來。最終形成完整的客戶畫像，輔助銷售，提升工作效率。

質(zhì)檢產(chǎn)品界面
(3)ClusterCC平臺
ClusterCC平臺是云牛研發(fā)的智能呼叫中心系統(tǒng)，集成了AIsales，AIcheck等產(chǎn)品。ClusterCC平臺能夠與眾多主流的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，幫助企業(yè)完美達(dá)成呼叫中心系統(tǒng)的升級工作。
①. 集成AISales，AICheck等功能。ClusterCC平臺集成了公司自有產(chǎn)品AISales和AICheck，完成由傳統(tǒng)呼叫中心到智能呼叫中心的轉(zhuǎn)變；
②. 與主流CRM系統(tǒng)無縫對接。ClusterCC平臺現(xiàn)在已經(jīng)完成了與主流CRM系統(tǒng)的對接工作，能夠無縫接入Zoho CRM，salesforce，Dynamics 365 ,中科軟等CRM系統(tǒng)。

與salesforce對接界面：
與zoho CRM 對接界面:
(4)1010號碼
①. 稀缺資源、實力象征
全球限量10000個號碼，僅有少數(shù)公司能夠申請，使用1010號碼能夠有效提升公司和產(chǎn)品形象。
②. 方便記憶
位數(shù)少，客戶在需要時能夠第一時間想起，秒殺10位數(shù)的400號碼。
③. 外顯保障
外呼直接顯示號碼，加強企業(yè)品牌形象。外顯號碼為1010ABCD。

云牛平臺的五大優(yōu)勢

無一次性大筆投資

穩(wěn)定性高，性價比高，投入低，見效快

數(shù)據(jù)存儲在云端，多門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

可對接大多數(shù)主流CRM軟件

移動化，社交化

涉及云牛產(chǎn)品

ClusterCC
一站式解決保險公司在運營呼叫中心的所有問題，如：碼號、中繼線、等保認(rèn)證、錄音存檔、跨城市組網(wǎng)、無限擴(kuò)容（一套平臺）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人工智能應(yīng)用等等。

AICheck
94%以上識別準(zhǔn)確率。實時全量、全自動質(zhì)檢。自動出質(zhì)檢報表。風(fēng)險監(jiān)測，商機挖掘。

AISales
機器人電銷和催收，電銷人員實時話術(shù)提醒。深度學(xué)習(xí)，走心話術(shù)自動提醒；情緒識別；實時畫像；銷售機會預(yù)測；信息自動錄入。

服務(wù)與保障

運行維護(hù)

從系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、IaaS、業(yè)務(wù)體驗等多個層面事事專業(yè)監(jiān)控；

與AWS、阿里云等不同IaaS監(jiān)控接口對接，進(jìn)行監(jiān)控展示和告警；

采用分布全國的業(yè)務(wù)監(jiān)控點，模擬客戶Web訪問的體驗；

電信級的語音交換網(wǎng)管系統(tǒng)，對設(shè)備狀態(tài)、使用率、呼叫的接通率、接續(xù)時長、線路占用率等實時監(jiān)控告警，達(dá)到秒級；

賬號管理、變更管理（上線、升級、熱修復(fù)）、7*24小時在線值班。


客戶服務(wù)

專屬客戶經(jīng)理，每個客戶分配專職的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶日常問題的解決；

客服熱線，根據(jù)不同服務(wù)等級，提供7*24小時或7*12小時熱線服務(wù)；

培訓(xùn)與分享，定期的遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)，幫助客戶熟練產(chǎn)品使用，不定期組織客戶分享，促進(jìn)行業(yè)間交流；

系統(tǒng)免費升級，不斷演進(jìn)，保存和主線版本一致，確保互聯(lián)網(wǎng)和IT環(huán)境演進(jìn)后，系統(tǒng)的可用性。


咨詢服務(wù)

為客戶提供呼叫中心上線前的專業(yè)咨詢服務(wù)；

業(yè)務(wù)流程分析，號碼及并發(fā)需求，呼入外呼流程，集中分布或分布式組網(wǎng)；

專業(yè)售前顧問咨詢，業(yè)務(wù)和技術(shù)方案，功能Demo及體驗式試用；

碼號、功能、座席、IVR等資源開通，專線、網(wǎng)絡(luò)接入的調(diào)試，業(yè)務(wù)試運行和上線實施。

客戶案例

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