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房地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心解決方案

2019-03-31 13:05 《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話：17317241681(微信同號)


企業(yè)介紹：

房地產(chǎn)行業(yè)解決方案

地產(chǎn)行業(yè)背景

地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，銷售的樓盤越來越多，各個(gè)樓盤的銷售電話號碼也越來越多，導(dǎo)致用戶很難記住。當(dāng)投入戶外媒體和電梯平面媒體等廣告、互聯(lián)網(wǎng)營銷以及通過二維碼等推廣微信公眾號等的微信營銷，通過微信公眾號展示樓盤環(huán)境和戶型以及促銷活動信息，引發(fā)大量的詢盤電話，因?yàn)殡娫捳季€、無人接聽等原因漏掉很多電話，接電后沒有記錄潛在業(yè)主資料和看房意向以及預(yù)約時(shí)間，會導(dǎo)致漏掉后期跟進(jìn)的銷售機(jī)會。
行業(yè)競爭日趨白熱化，房地產(chǎn)行業(yè)的銷售人員流動性問題是大家眾所周知的。客戶信息都記在銷售人員個(gè)人手里，員工離職跳槽導(dǎo)致客戶信息資料外泄和客戶大量流失。電話營銷是邀約看房和后期跟進(jìn)、銷售的有效的手段，但是，大規(guī)模的電話營銷，海量客戶數(shù)據(jù)和營銷電話不能有效記錄和規(guī)范化管理，對商機(jī)不能有效及時(shí)的跟進(jìn)，營銷效果比較差。

地產(chǎn)行業(yè)痛點(diǎn)

地產(chǎn)公司分散在全國各地區(qū)的門店電話無法統(tǒng)一監(jiān)控管理、跨城市、多門店發(fā)展遇到瓶頸；
對電話預(yù)約看房的潛在客戶沒有建立客戶檔案，完全依賴售樓人員，導(dǎo)致客戶黏性低，潛在客戶容易流失；
廣告推銷號碼易被攔截標(biāo)注，外呼電話接通率低。同時(shí)業(yè)主手機(jī)號碼無加密觸施，業(yè)主隱私得不到保障，經(jīng)紀(jì)人離職跳槽導(dǎo)到客戶流失。

云牛解決方案

ClusterCC的基底是分布式呼叫中心平臺，采用NGN架構(gòu)實(shí)現(xiàn)分布式呼叫中心功能，主要功能包括大家經(jīng)常使用的呼入/呼出彈屏,通話錄音，交互式語音菜單(IVR)，呼叫隊(duì)列等。

ClusterCC接口
提供30多種能力接口，無縫對接您的CRM系統(tǒng)。

登陸接口

登出接口

坐席組(簽入/簽出)

(暫停/繼續(xù)) 服務(wù)

話后模式切換

結(jié)束話后

工作模式切換

呼叫接口

咨詢接口

轉(zhuǎn)接接口

接回接口

會議接口

掛斷接口

強(qiáng)插接口

監(jiān)聽接口

獲取坐席狀態(tài)接口

強(qiáng)拆接口

密語接口

獲取坐席組狀態(tài)

通話暫停接口

通話繼續(xù)接口

獲取錄音地址

數(shù)據(jù)導(dǎo)入接口

........................

..................

ClusterCC小號
云牛小號，ClusterCC平臺自動分析統(tǒng)計(jì)各網(wǎng)絡(luò)渠道呼入的電話量，指導(dǎo)營銷策略。
ClusterCC隱藏業(yè)主號碼
云牛平臺發(fā)起呼叫，隱藏業(yè)主真實(shí)號碼，保護(hù)客戶隱私
ClusterCC全國中繼資源
云端統(tǒng)一分配全國中繼碼號、小號資源，海量的中繼防止360等手機(jī)安全軟件標(biāo)注攔截，提高接通率。
云牛靚號資源
1010短號靚號資源，便于客戶記憶。體現(xiàn)企業(yè)高大上形象。
ClusterCC組網(wǎng)
私有云、公有云和混和云三種組網(wǎng)方式，滿足您的企業(yè)組網(wǎng)需求。

方案優(yōu)勢

ClusterCC支持多總部署方式，私有云、公有云和混和云部署。其中混合云部署更穩(wěn)定成熟，混合云部署利用阿里云、騰訊云成熟的云端資源，使系統(tǒng)部署升級更簡易，能更好的控制投入和支出，壓縮成本降低風(fēng)險(xiǎn)；


語音通信使用運(yùn)營商點(diǎn)對點(diǎn)專線，能保證通話的質(zhì)量不受互聯(lián)網(wǎng)影響。云牛IDC機(jī)房擁有電信、聯(lián)通、移動和鐵通海量的中繼資源，能保證電話的外呼和呼入通暢，中繼線路之間自由切換；


ClusterCC豐富的API接口能和您的CRM系統(tǒng)無縫對接，同時(shí)ClusterCC還自帶強(qiáng)大的CRM(客戶關(guān)系管理)功能，支持定制化開發(fā)，在您沒CRM系統(tǒng)時(shí)滿足你對CRM的需求；


云牛小號，為每個(gè)樓盤分配小號，能準(zhǔn)確的判斷來電者想要咨詢的樓盤。每個(gè)廣告渠道分配小號、能準(zhǔn)確判斷媒體廣告投訴效果，調(diào)整廣告投放策略。每位經(jīng)紀(jì)人分配小號，防止經(jīng)紀(jì)人離職跳槽導(dǎo)致客戶流失。

涉及云牛產(chǎn)品

ClusterCC
一站式解決保險(xiǎn)公司在運(yùn)營呼叫中心的所有問題，如：碼號、中繼線、等保認(rèn)證、錄音存檔、跨城市組網(wǎng)、無限擴(kuò)容（一套平臺）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、人工智能應(yīng)用等等。

AICAAS
提供語音播報(bào)驗(yàn)證碼，文字轉(zhuǎn)語音播報(bào)。三網(wǎng)短信1065或1069號碼功能。

服務(wù)與保障

運(yùn)行維護(hù)

從系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、IaaS、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等多個(gè)層面事事專業(yè)監(jiān)控；

與AWS、阿里云等不同IaaS監(jiān)控接口對接，進(jìn)行監(jiān)控展示和告警；

采用分布全國的業(yè)務(wù)監(jiān)控點(diǎn)，模擬客戶Web訪問的體驗(yàn)；

電信級的語音交換網(wǎng)管系統(tǒng)，對設(shè)備狀態(tài)、使用率、呼叫的接通率、接續(xù)時(shí)長、線路占用率等實(shí)時(shí)監(jiān)控告警，達(dá)到秒級；

賬號管理、變更管理（上線、升級、熱修復(fù)）、7*24小時(shí)在線值班。


客戶服務(wù)

專屬客戶經(jīng)理，每個(gè)客戶分配專職的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶日常問題的解決；

客服熱線，根據(jù)不同服務(wù)等級，提供7*24小時(shí)或7*12小時(shí)熱線服務(wù)；

培訓(xùn)與分享，定期的遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)，幫助客戶熟練產(chǎn)品使用，不定期組織客戶分享，促進(jìn)行業(yè)間交流；

系統(tǒng)免費(fèi)升級，不斷演進(jìn)，保存和主線版本一致，確?；ヂ?lián)網(wǎng)和IT環(huán)境演進(jìn)后，系統(tǒng)的可用性。


咨詢服務(wù)

為客戶提供呼叫中心上線前的專業(yè)咨詢服務(wù)；

業(yè)務(wù)流程分析，號碼及并發(fā)需求，呼入外呼流程，集中分布或分布式組網(wǎng)；

專業(yè)售前顧問咨詢，業(yè)務(wù)和技術(shù)方案，功能Demo及體驗(yàn)式試用；

碼號、功能、座席、IVR等資源開通，專線、網(wǎng)絡(luò)接入的調(diào)試，業(yè)務(wù)試運(yùn)行和上線實(shí)施。


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