目前，宏觀經(jīng)濟穩(wěn)中向好，保險業(yè)預計仍將保持穩(wěn)健增長；保險監(jiān)管部門制定下發(fā)“1+4”系列文件，集中開展治亂象、防風險、補短板、服務實體經(jīng)濟相關工作，市場環(huán)境進一步優(yōu)化；保險業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟社會更加契合，服務經(jīng)濟社會發(fā)展全局作用進一步加強。 由此環(huán)境下，滋生了很多新型的互聯(lián)網(wǎng)保險營銷模式，對傳統(tǒng)電銷持續(xù)性的一種考驗以及對每一單保險成交記錄要實行全量質檢。

保險行業(yè)是最早利用呼叫中心進行大規(guī)模營銷管理的行業(yè)。隨著業(yè)務的發(fā)展，原有的平臺不能滿足業(yè)務需求，需要升級換代。傳統(tǒng)的保險電銷模式如何持續(xù)是每個保險從業(yè)者需要深思的問題。同時，目前保險行業(yè)呼叫中心質檢工作主要依賴人工抽檢，人工質檢結果覆蓋率偏低，遠遠低于行業(yè)監(jiān)管要求。如何通過質檢結果進一步挖掘現(xiàn)有客戶的潛力，為客戶提供更優(yōu)質的服務，同樣是保險公司在思考的問題。