陽春三月，萬物復(fù)蘇?！耙荒曛?jì)在于春”，現(xiàn)在正是為了一年的工作計(jì)劃摩拳擦掌的時(shí)候，但是在工作中總是會(huì)有解決不完的問題，理不清的思路，讓人頭痛的投訴。
經(jīng)常會(huì)聽到客服抱怨工作壓力大，客戶投訴多，面對嚴(yán)格的KPI總會(huì)覺得心有余而力不足！
班組長也會(huì)面臨一系列的問題：客服離職率高，崗位配置不合理，新員工培訓(xùn)難，客戶滿意度低！
其實(shí)，各種問題的處理關(guān)鍵都是要找對方法，從多方面來吸取經(jīng)驗(yàn)，一點(diǎn)點(diǎn)的搭建知識體系，當(dāng)然，其中一個(gè)比較快捷的辦法就是從前人的經(jīng)驗(yàn)中汲取自己所需，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到實(shí)際工作中。
小編深知客服運(yùn)營的困擾，特意幫各位申請了多位行業(yè)資深專家講解的系列運(yùn)營課程，免費(fèi)請大家參考學(xué)習(xí)，并且本著“能力習(xí)得”的目的，還有課后習(xí)題供大家思考、鞏固知識。
大家報(bào)名后，我們將建立一個(gè)運(yùn)營學(xué)習(xí)群，各位除了可以在群里交流，還可以在群里提出運(yùn)營中的各類問題，小編幫各位請教專家指點(diǎn)并反饋。
本期課程
《投訴處理技能提升》系列課程
講師：王美紅（國際注冊培訓(xùn)師，易訓(xùn)咨詢首席顧問，呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師）
課程概述：
隨著消費(fèi)者維權(quán)意識的覺醒，消費(fèi)者對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求越來越高，投訴迎來3.0時(shí)代，談投訴色變，我們應(yīng)該如何應(yīng)對？面對投訴，我們首先要弄清楚客戶投訴的深層心理是什么？
是沒有感覺到被尊重，沒有被公平對待；還是感覺受到損害，要求賠償？確認(rèn)客戶心理后，我們應(yīng)該如何解決，讓客戶轉(zhuǎn)怒為喜呢？
本系列課程，王美紅老師將從客戶心理訴求的角度，為你分析投訴處理的技巧。
非洲經(jīng)濟(jì)學(xué)家Dambisa Moyo說過：“種一棵樹最好的時(shí)間是十年前，其次是現(xiàn)在。"
想進(jìn)步不能只嘴上說說，趕快行動(dòng)吧！
由于名額有限，想學(xué)習(xí)課程的同學(xué)盡快在公眾號的對話框留言 “我要上課”并留下微信號，小編按照留言的先后順序?yàn)楦魑惶峁┮曨l鏈接和學(xué)習(xí)賬號。
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課程有效期：課程發(fā)布日期起一個(gè)月。
課程活動(dòng)最終解釋權(quán)歸上海業(yè)奧所有！
