北京，2019年2月26日——客戶交互企業(yè)Verint? Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，Verint在市場研究及咨詢公司Gartner于2019年2月13日最新發(fā)布的《人力資源交互管理（WEM）魔力象限報告》中被評為市場領導者。
報告指出，位居“領導者”象限的企業(yè)能夠交付功能強大且豐富的解決方案，并能夠在全球范圍進行部署及提供售后支持。“領導者”企業(yè)提供的軟件適用于各種規(guī)模且不同業(yè)務復雜度的企業(yè)客戶，產(chǎn)品具有廣泛的行業(yè)覆蓋性。此外，“領導者”企業(yè)通常營收表現(xiàn)強勁，能不斷推出全新應用案例。
報告合著者兼高級研究總監(jiān)Jim Davies和Simon Harrison寫道：“強大的基礎性勞動力優(yōu)化（WFO）平臺對企業(yè)提升運營績效來說必不可少。因此，Gartner對每款解決方案為全渠道客戶交互中心座席做出的最佳預測、排班、評估和培訓能力進行了評估?！?br />
Verint總裁Elan Moriah表示：“Verint連續(xù)十一年被Gartner評為WEM領域的行業(yè)領導者，為此我們深感榮耀。Gartner對Verint市場實力的認可充分印證了我們從客戶和市場收到的反饋。的確，Verint統(tǒng)一、自動化的員工交互解決方案獲得了越來越多客戶的青睞?！?br />
作為業(yè)界領先的客戶交互企業(yè)，Verint致力于實現(xiàn)客戶交互的易用化、現(xiàn)代化及自動化，助力企業(yè)聯(lián)絡中心、分支機構、后臺辦公及市場營銷部門提升客戶交互水平，同時賦能員工交互，從而通過人工及自助服務渠道為客戶提供高效服務。憑借先進的人工智能及分析技術，Verint能夠交付豐富的云及混合解決方案組合，實現(xiàn)強大的自動化與共享情報功能，進而提升員工交互度、客戶忠誠度及企業(yè)影響力。
報告合著者兼高級研究總監(jiān)Harrison和Davies還表示：“WEM解決方案不僅能夠幫助企業(yè)提升運營績效，而且能夠促進員工交互，因此Gartner建議企業(yè)將其作為客戶交互中心的戰(zhàn)略重點加以部署。如今，市場與社會都發(fā)生了重大變化，這要求企業(yè)重新定位其聯(lián)絡中心的員工交互管理方式。”
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資料來源：Gartner《人力資源交互管理魔力象限報告》發(fā)布于2019年2月13日，作者為Jim Davies和Simon Harrison。（該報告原名為《客戶交互中心人力資源優(yōu)化魔力象限報告》和《聯(lián)絡中心人力資源優(yōu)化魔力象限報告》。）
關于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT? (納斯達克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence? 解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10,000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence 來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com.
注釋：1:源自Forrester 研究報告《2018客戶服務發(fā)展趨勢：如何讓運營更快捷、更省錢，還能更具人性化》，發(fā)布日期：2018年1月24日。2-3: 源自Gartner研究報告《人力資源交互管理魔力象限》，發(fā)布日期：2018年2月6日。
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