近日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國(guó)家工信部、貴州省人民政府等相關(guān)單位支持，國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部勞動(dòng)科學(xué)研究所、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)指導(dǎo)，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的《“金音獎(jiǎng)”2015中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮》等系列活動(dòng)在貴陽圓滿落下帷幕，來自亞太地區(qū)的數(shù)百名高管參加了峰會(huì)典禮。

國(guó)家人社部勞動(dòng)科學(xué)研究副所長(zhǎng)王俊舫、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴陽市人民政府副市長(zhǎng)徐昊、貴陽市政協(xié)副主席向陽、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、中國(guó)大地保險(xiǎn)監(jiān)事長(zhǎng)郭敏、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)全球委員Gary Fitzgerald等出席了會(huì)見與交流。

2015“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)獲獎(jiǎng)榜單同期發(fā)布，中國(guó)中央電視臺(tái)做了采訪報(bào)道。

“金音獎(jiǎng)”始創(chuàng)于2008年，素有中國(guó)客服與聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“奧斯卡”獎(jiǎng)之稱。每年接受各機(jī)構(gòu)初評(píng)選拔推薦及自薦后參選，其獲獎(jiǎng)企業(yè)均為行業(yè)內(nèi)位居前列的翹楚企業(yè)與優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)，是業(yè)內(nèi)優(yōu)秀呼叫中心與CRM企業(yè)展示的最終舞臺(tái)，是央視連續(xù)六年，每年唯一報(bào)道的產(chǎn)業(yè)盛典。

金音獎(jiǎng)至今已成功舉行八屆，與全球最佳客戶體驗(yàn)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)接軌，已成為業(yè)界優(yōu)秀客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的展現(xiàn)舞臺(tái)。目的在于通過獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選活動(dòng)，在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶關(guān)懷的理念，提升呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

據(jù)“金音獎(jiǎng)”評(píng)選委員會(huì)主任、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱介紹：2015年度，通過企業(yè)自薦、行業(yè)專家推薦，有來自汽車、醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)、化妝品、金融、電信、IT軟件、通信、旅游、快速消費(fèi)品、物流、家電、服務(wù)外包等行業(yè)企業(yè)參加了金音獎(jiǎng)評(píng)選。

評(píng)審組委會(huì)審閱了1108份各類參選資料和文件, 從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行撥測(cè)及評(píng)估，歷時(shí)8個(gè)多月,行程幾十個(gè)城市，足跡踏遍大中華地區(qū)，實(shí)地入戶眾多企業(yè)聽取匯報(bào)與實(shí)地考評(píng)，深入對(duì)比評(píng)選出各大獎(jiǎng)項(xiàng)，最終從600余家報(bào)名企業(yè)中評(píng)選出包括阿里巴巴、惠普、工行、建行、攜程、蘇寧、飛利浦、聯(lián)想、雀巢等在內(nèi)的59家企業(yè)獲得各自行業(yè)不同類別獎(jiǎng)項(xiàng)。

以下為2015年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM獲獎(jiǎng)榜單:

---《2015中國(guó)最佳客戶關(guān)系管理獎(jiǎng)》

· 阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群

· 雀巢（中國(guó)）有限公司

· 惠氏營(yíng)養(yǎng)品（中國(guó)）有限公司 

《2015中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)--客戶服務(wù)》

----互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)

· PayPal全球運(yùn)營(yíng)中心(上海)

· 快錢支付客戶互動(dòng)中心

· 南京錦創(chuàng)科技股份有限公司 

----商旅與航空業(yè)

· 攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心

· 海南海航航空銷售有限公司

· 芒果網(wǎng)客服中心 

----汽車行業(yè)

· 一汽－大眾呼叫中心

· 上海大眾汽車客戶服務(wù)中心

· 北京現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心 

----家電、消費(fèi)者電子行業(yè)

· 飛利浦（中國(guó)）客戶聯(lián)絡(luò)中心

· 美的集團(tuán)客服中心

· 海爾多媒體用戶交互中心 

----電梯與空調(diào)行業(yè)

· 西子奧的斯電梯客戶關(guān)懷中心

· 開利空調(diào)客服中心

· 奧的斯電梯（中國(guó)）客服中心 

----互聯(lián)網(wǎng)電商與游戲行業(yè)

· 蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司

· 上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

· 成都西山居客服中心 

----快消與化妝品行業(yè)

· 聯(lián)合利華凈水寶客服中心

· 絲芙蘭全國(guó)客服中心

· 伊利集團(tuán)奶粉客服中心 

----餐飲與醫(yī)療建康行業(yè)

· GE醫(yī)療中國(guó)客服中心

· 國(guó)藥控股健康發(fā)展(上海)有限公司

· 訂餐小秘書(中國(guó))有限公司 

----通信物流行業(yè)

· 中國(guó)移動(dòng)廣東有限公司客服（東莞）中心

· 中外運(yùn)-敦豪客服中心

· 安聯(lián)全球救援（中國(guó)）呼叫中心 

---銀行保險(xiǎn)基金行業(yè)

· 中國(guó)建設(shè)銀行信用卡中心

· 中國(guó)工商銀行信用卡電話服務(wù)中心（成都）

· 天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)95505客服中心

· 國(guó)泰基金管理有限公司 

----政府與公用事業(yè)行業(yè)

· 廣州12345政府服務(wù)熱線

· 江門市人民政府行政服務(wù)中心

· 天津生態(tài)城公用事業(yè)服務(wù)熱線

· 寧波市智慧城管熱線96310（12319） 

---《2015中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-行業(yè)新銳》

· 昆山農(nóng)村商業(yè)銀行客服中心

· 環(huán)球購(gòu)物顧客服務(wù)部 

---《2015中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-技術(shù)支持》

· 聯(lián)想服務(wù)

· 東軟客戶聯(lián)絡(luò)中心 

---《2015中國(guó)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)》

· 途牛旅游網(wǎng) 

---《2015中國(guó)最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)》

· 中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)95590呼叫中心 

---《2015中國(guó)最佳共享服務(wù)中心獎(jiǎng)》

· 華西證券股份有限公司 

---《2015中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案獎(jiǎng)》

· 上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司 

---《2015中國(guó)最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)》

· 四川天翼呼叫科技有限公司

· 科緯雋（蘇州）信息咨詢有限公司

· 江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司

· 大連聚盟科技發(fā)展有限公司

· 上海電信百事應(yīng)信息有限公司-天翼視訊客服中心

· 上海澄美信息服務(wù)有限公司

· 廣東廣信通信服務(wù)有限公司增值事業(yè)部

· 山東泰盈科技有限公司

· 北京蘭翼星信息咨詢有限公司

· 北京龍成維爾咨詢有限公司

· 牡丹江市亦通信息咨詢有限公司 

---《2015中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng) 》

· 惠普亞太區(qū)（大連）客戶解決方案中心總經(jīng)理熊婷婷

· 四川天翼總經(jīng)理 付斌

· 海爾集團(tuán)多媒體用戶交互中心總經(jīng)理 李邊芳

· 聯(lián)想移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)總監(jiān) 付勇

· 惠普全球客服中心總經(jīng)理 陸雁

· 美的集團(tuán)呼叫中心經(jīng)理 歐偉紅

· 攜程旅行網(wǎng)機(jī)票訂單運(yùn)作部 高級(jí)經(jīng)理龔國(guó)英

· 成都西山居世游客服總監(jiān) 楊靜一

· 通用電氣醫(yī)療客服中心經(jīng)理 徐曉燕

· 中外運(yùn)-敦豪全國(guó)客服部重要客戶項(xiàng)目經(jīng)理 宋長(zhǎng)馨

· 北京現(xiàn)代汽車呼叫中心科長(zhǎng) 房冠群

· 北京龍成維爾咨詢有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)刑雪

· 東軟云科技運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 馮藍(lán)川

· 電訊車連上海大眾客服中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 陳麒

----《2015客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)》:

· 美的集團(tuán)客服中心總經(jīng)理 金江

· 工商銀行信用卡電話服務(wù)中心（成都）總經(jīng)理 王建

· 海南航空呼叫業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理 丁擁軍

· 東莞移動(dòng)客服中心總經(jīng)理 饒健

· 大地財(cái)險(xiǎn)95590呼叫中心總經(jīng)理 陳偉