北京消息，近日，全球最大醫(yī)療科技公司美敦力（Medtronic），在北京宣布正式接軌4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系，希望通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系的導(dǎo)入與認(rèn)證， 幫助美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)一步提升管理與服務(wù)水平，構(gòu)建更加國際化、規(guī)范化、體系化的客服體系，全面提升美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心的價(jià)值與服務(wù)水平，更好服務(wù)客戶。 

本次認(rèn)證，4PS認(rèn)證顧問將結(jié)合現(xiàn)有運(yùn)營情況，協(xié)助對整體服務(wù)體系進(jìn)行梳理，完善工作流程，規(guī)范各項(xiàng)管理文檔。通過4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是優(yōu)秀客戶服務(wù)的象征，有利于企業(yè)服務(wù)品牌的宣傳；以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系為指導(dǎo)，協(xié)助美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心成為行業(yè)的亮點(diǎn)和服務(wù)標(biāo)桿。

 4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/中國呼叫中心和BPO聯(lián)盟（CNCBA）主席 顏曉濱先生攜4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證顧問參加了美敦力接軌4PS國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系的啟動儀式，美敦力客戶聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)核心管理團(tuán)隊(duì)集體共同出席了本次會議。

 美敦力為世界500強(qiáng)企業(yè)。美敦力（Medtronic, Inc.）成立于1949年，總部位于美國明尼蘇達(dá)州，是全球最大的醫(yī)療科技公司，致力于為慢性疾病患者提供科學(xué)的治療方案。美敦力秉承“為病人減輕病痛、恢復(fù)健康、延長壽命”的宗旨，平均每3秒鐘，全球就有一位病人受益于美敦力產(chǎn)品或療法。

在糖尿病治療領(lǐng)域，美敦力自上世紀(jì)八十年代開始生產(chǎn)胰島素泵，是第一家通過美國FDA認(rèn)證、最早進(jìn)入中國市場的胰島素泵公司，也是唯一提供胰島素泵與動態(tài)血糖監(jiān)測技術(shù)整合的公司。美敦力胰島素泵被美國糖尿病協(xié)會(ADA)列為“世界首選泵”。 

美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心于2004年在北京成立，面向全國客戶提供服務(wù)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)建立了包括電話、短信、網(wǎng)站和郵件在內(nèi)全方位的聯(lián)絡(luò)渠道，7x24小時(shí)不間斷為客戶提供：產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持、故障報(bào)修、投訴受理、新客戶產(chǎn)品培訓(xùn)滿意度回訪、長期用泵滿意度回訪、市場優(yōu)惠活動通知、以及美敦力全球胰島素泵客戶在中國的緊急支持等服務(wù)。 

2011至2012年，美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶滿意度達(dá)到96%，充分說明了客戶給予的認(rèn)可?！?nbsp;

啟動儀式上，雙方共同表示：希望4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織的專家團(tuán)隊(duì)幫助美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心深度進(jìn)行運(yùn)營評估，保障服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，不斷提升美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心整個(gè)運(yùn)營水平。此次接軌4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系，是實(shí)現(xiàn)美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心持續(xù)創(chuàng)新、勇于開拓的重要標(biāo)志，也是美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心不斷自我完善和提升的一個(gè)重要時(shí)刻。 

啟動會上，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱說：美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心是醫(yī)療行業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)代表，多年來連續(xù)榮獲“金音獎“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心大獎”。2013年9月26-27日，由51Callcenter和錦州市人民政府主辦，國家工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部、國家信息中心、遼寧省政府等的相關(guān)部門指導(dǎo)與支持的《“金音獎”2013年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》上，美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心再度代表醫(yī)療行業(yè)折桂，獲得《2013年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心-客戶服務(wù)獎》。 

此次4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證過程中，希望通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)雙方人員共同實(shí)施，從戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺（Platform）、數(shù)據(jù)與績效（Performance）五個(gè)核心模塊來找出運(yùn)營當(dāng)可提升的環(huán)節(jié)，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營。祝愿美敦力糖尿病客戶聯(lián)絡(luò)中心順利通過4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，成為醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。 

據(jù)了解，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)唯一受到國家工信部、人力資源與社會保障部的相關(guān)部門與CNCBA協(xié)會聯(lián)合支持及中國中央電視臺的多次報(bào)道，目前已有惠普全球客服中心、戴爾大中華區(qū)客戶關(guān)懷中心、雅芳全國客戶服務(wù)中心、歐萊雅中國顧客關(guān)懷中心、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、東風(fēng)日產(chǎn)客服中心、一汽大眾客服中心、摩托羅拉客服中心、賽格導(dǎo)航、無限極（中國）、美敦力客戶聯(lián)絡(luò)中心、北京市社區(qū)服務(wù)中心、中國電信、智造中國、寧波市智慧城管熱線、嘉音訊、商務(wù)中國等幾十家世界500強(qiáng)企業(yè)與知名單位參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 

4PS 聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)委員會成員由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個(gè)國家和地區(qū)的各國資深專家組成。4PS國際標(biāo)準(zhǔn)得到國家人力資源與社會保障部、工信部全國服務(wù)外包考試指導(dǎo)委員會、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的聯(lián)合支持，也是上海市呼叫中心協(xié)會、臺灣客服協(xié)會等眾多行業(yè)協(xié)會的標(biāo)準(zhǔn)體系合作伙伴。

 4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為“金音獎”最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)內(nèi)唯一連續(xù)多年受政府推薦在中國中央電視臺4套國際頻道進(jìn)行活動報(bào)道。