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耳麥與電話機匹配的真相之二

2006-12-05 00:00 《4PS呼叫中心國際標準研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號)


用戶安全

      作為在人耳膜很近區(qū)域發(fā)聲并載有電荷的設備,耳麥的兩大安全因素至關(guān)重要:聽力安全和有害噪音防護。

      另外,耳麥應該傳輸高水準音質(zhì),使人佩戴舒適。

      這樣,所有的耳麥必須符合政府與行業(yè)標準,以確保安全性與互操作性,同時制造商仍然有余地提供差異化的競爭產(chǎn)品。

      作為全球性企業(yè),GN Netcom耳麥符合其所在的每個市場的政府與行業(yè)標準。

聽力保護

      噪音導致的慢性聽力下降病癥是無法有效治愈的。我們開始發(fā)現(xiàn)人們對高頻率聲音敏感性在下降。因此,保護耳麥佩戴者免受破壞性聲級所害是至關(guān)重要的。

      職業(yè)安全衛(wèi)生管理局(OSHA)就工作人員可以承受的噪音環(huán)境,規(guī)定了噪音安全限度。這些法規(guī)影響著耳麥的設計,因為它們直接與人耳接觸。根據(jù)OSHA規(guī)定,人耳可以承受連續(xù)8小時85分貝的聲音強度,而無負面影響。

      將電子限制電路直接融入耳麥,可以將突發(fā)噪音、聲級中的尖峰值的影響降到最低。突發(fā)噪音可能是用戶電話耳麥摔下或遭電擊所致。必須注意,與個人音樂設備聯(lián)用的音頻耳麥很少裝有限制性電路,從而使用戶暴露在潛在聽力受損的危險下。 

噪音降低生產(chǎn)力

      高噪音水平會降低人們的理解力、導致壓力、降低士氣和工作效率、干擾集中力,并導致疲勞。這些狀況的任何一種都會導致錯誤發(fā)生,從而降低客戶服務水平或潛在危險狀況。設計良好的耳麥能為佩戴者提供雙重保護:消除外部環(huán)境噪音,并限制內(nèi)部高聲級。

有害電擊防護

      使用電話耳麥意味著將電器直接與佩戴者身體接觸。這存在兩種潛在威脅:由于佩戴者身上聚集靜電荷而引起各種有害電和靜電電擊,特別是在低濕度環(huán)境中,或接觸某種設備的情況下,如電腦攝像頭。雖然FCC要求有害電擊的測試只需達到1kVAC,主要目的是為了確保電話網(wǎng)絡的安全性,而GN Netcom的產(chǎn)品則比這個標準要嚴格5倍。

標準合規(guī)

      所有的電話耳麥制造商都受到嚴格的政府法規(guī)與行業(yè)標準限制,市場上電話耳麥的整體質(zhì)量都受到有力的監(jiān)督。雖然只需要滿足這些標準,但是GN Netcom與其他耳麥公司截然不同的是,公司的核心承諾是盡可能制造超過這些法規(guī)與標準要求的產(chǎn)品。

聯(lián)邦通信委員會(FCC)
      FCC標準(第68部分)有雙重目的:為了確保全國電話網(wǎng)絡的整體安全;為了確保所有制造商的通信產(chǎn)品之間的互操作性。“第68部分”適用于任何與公共交換電話網(wǎng)絡連接的產(chǎn)品。某種產(chǎn)品在上市銷售之前,需要提交給獨立的FCC認證實驗室進行合規(guī)測試。與標準相符的產(chǎn)品在FCC注冊,注冊代碼會顯示在產(chǎn)品的標簽上。

      所有GN Netcom產(chǎn)品滿足或超出聯(lián)邦通信委員會第68部分標準的要求。

職業(yè)安全衛(wèi)生管理局(OSHA)

      FCC標準確保的是公共交換電話網(wǎng)絡的安全性,而OSHA法規(guī)則是與人身安全因素相關(guān)的。為了達到這一目的,OSHA法規(guī)(第1910部分,S分部)力求保護工作人員的聽力,規(guī)定了工作人員在正常工作日內(nèi)可以承受的最大噪音水平,并確定了兩種聲音危害:暫時性聲級峰值與全天噪音暴露總和。

      耳麥中最嚴重的噪音危害是瞬時尖峰值。GN Netcom產(chǎn)品中含有的電路可以在尖峰值到達工作人員之前,自動將其削減到安全水平。OSHA法規(guī)另外適用的方面是8小時工作輪班的總噪音暴露值。雖然關(guān)于總噪音值的計算方法存在爭議,最近猶他大學工程師為OSHA做的測試確認GN Netcom耳麥是完全合規(guī)的,即使在最惡劣的情況下也符合標準規(guī)定——話務員連續(xù)不間斷通話8小時。

      所有的GN Netcom產(chǎn)品滿足或超出職業(yè)安全衛(wèi)生管理局法規(guī)第1910部分S分部的要求。

保險商實驗室(Underwriters Laboratories)

      UL電話設備安全標準(#1950)涉及安全的兩個主要方面:第一是突發(fā)高聲響(瞬變)防護,第二與安全防火材料的使用相關(guān)。雖然法律上不要求通過UL認證,但是這是謹慎的商業(yè)操作方法。要獲得UL認證,產(chǎn)品需提交測試以證明合規(guī)性。某產(chǎn)品認證合規(guī)后,UL實驗室會要求將其徽標顯示在產(chǎn)品標簽上。

      在主要的耳麥品牌中,只有GN Netcom耳麥在耳麥和放大器上都有UL標識,表明它們本身或作為系統(tǒng)都滿足或超過了UL實驗室1950標準。

 

                                                                                                           GN Netcom

 

 

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