華呼CnCall CTI Link中間件是華呼技術(shù)有限公司在研究國(guó)內(nèi)各種主流交換機(jī)的底層CTI 協(xié)議和CTI中間件的基礎(chǔ)上正式推出的。CnCall CTI Link中間件提供與不同交換機(jī)之間的CTI鏈路連接，把不同交換機(jī)的私有Link協(xié)議轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)的Link協(xié)議，通過API中間件，為呼叫中心開發(fā)提供等標(biāo)準(zhǔn)API，如CTC API、TAPI、JTAPI等通用的應(yīng)用程序開發(fā)接口，以及ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件等方便的應(yīng)用開發(fā)工具。它既屏蔽了不同交換機(jī)的底層CTI協(xié)議的復(fù)雜性，又提供了標(biāo)準(zhǔn)的編程接口和豐富的開發(fā)環(huán)境，使得呼叫中心開發(fā)商可以專注于應(yīng)用端的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成；同時(shí)，基于CnCall CTI Link平臺(tái)開發(fā)的呼叫中心軟件又具有無可比擬的通用性、可靠性、擴(kuò)展性和移植性，因此，深受廣大呼叫中心應(yīng)用開發(fā)商和系統(tǒng)集成商的歡迎，應(yīng)用案例廣泛。
CnCall CTI Link在呼叫中心中的典型應(yīng)用：基于呼叫中心的數(shù)據(jù)選擇、智能路由、自動(dòng)撥號(hào)、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)傳送、軟電話-SoftPhone、通話記錄和資料收集。
根據(jù)CTI的功能定位，我們可以把CTI中間件產(chǎn)品劃分為不同的層次，一般地可分為三種類型：Link層產(chǎn)品、API層產(chǎn)品、應(yīng)用層產(chǎn)品，其分層結(jié)構(gòu)示意圖如下所示：
CTI分層功能說明：
Ø Link層產(chǎn)品：實(shí)現(xiàn)交換機(jī)的原始私有Link協(xié)議轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的Link協(xié)議：Nortel 的Meridian Link、Avaya的ASAI Link，以及遵循工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的CSTA Phase I、CSTA Phase II、CSTA Phase III的CSTA Link，從而實(shí)現(xiàn)與CT-Connect、Genesys等CTI中間件連接。
Ø API層產(chǎn)品：實(shí)現(xiàn)把標(biāo)準(zhǔn)Link協(xié)議轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的API，如CTC API、TAPI、JTAPI等，為CTI應(yīng)用開發(fā)提供一套標(biāo)準(zhǔn)的API，屏蔽了不同交換機(jī)擁有的CTI協(xié)議和CTI接口，使應(yīng)用程序員無需關(guān)心消息是如何在計(jì)算機(jī)和交換機(jī)之間傳遞，專注于客戶端的應(yīng)用開發(fā)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序與交換機(jī)平臺(tái)無關(guān)性。
Ø 應(yīng)用層產(chǎn)品：在API層的基礎(chǔ)上，通過API層提供的標(biāo)準(zhǔn)API，提供CTI應(yīng)用相關(guān)的服務(wù)部件，如智能路由、外撥管理、IVR服務(wù)集成、呼叫監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等服務(wù)部件，以及客戶端接口部件（OCX控件、DLL動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)）等，與業(yè)務(wù)應(yīng)用緊密相關(guān)。
華呼CTI Link中間件系列產(chǎn)品
交換機(jī)平臺(tái) | Link層產(chǎn)品 | API層產(chǎn)品 | Link + Api層產(chǎn)品 |
Nortel Meridian 1/CS1000 | M | M | M1D |
Siemens Hicom 300E/Hipath 4000 | S | ||
Siemens Hicom 150E/Hipath 3000 | S | ||
Alcatel 4400/OmniPCX Enterprise（OXE） | A | ||
Alcatel 4200/OmniPCX Office（OXO） | A | ||
Ericsson MD110 | E | ||
Ericsson MD150 | E | ||
Avaya(Lucent) Definity | L | ||
Avaya S8700/S8500/S8300 | L | ||
Avaya IP Office | L |
Nortel Meridian 1/CS1000：Link層產(chǎn)品 M
直接基于北電交換機(jī)的底層通訊協(xié)議開發(fā)，不需要北電Link產(chǎn)品，直接通過
Nortel Meridian 1/CS1000：Link＋API層產(chǎn)品M1D
除了提供Link層產(chǎn)品CTI Link M
Siemens Hicom150E/Hipath 3000：API層產(chǎn)品S
華呼CnCall CTI Link S
華呼CTI Link S
華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，提供的CnCall CTI Link系列中間件，可支持北電、西門子、AVAYA、阿爾卡特、愛立信等各種品牌交換機(jī)，支持CTC API、ActiveX控件等編程接口，使您的應(yīng)用開發(fā)輕松自如。
華呼CnCall CTI Link中間件已廣泛應(yīng)用于金融證券、煙草、醫(yī)療衛(wèi)生、電子政務(wù)、電力、社區(qū)、指揮調(diào)度、電信郵政、國(guó)家機(jī)關(guān)、商業(yè)企業(yè)等多種行業(yè)的呼叫中心，并且得到了廣大客戶的認(rèn)可。
