51Callcenter7月5日?qǐng)?bào)道（記者葉東）：據(jù)悉，7月9日早上，思科呼叫中心“易”計(jì)劃研討會(huì)將在廣州建國(guó)酒店3樓天倫廳隆重舉行，屆時(shí)將有近200位行業(yè)人士參加該次大會(huì)。思科（中國(guó)）統(tǒng)一通信業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)毛熠星將到會(huì)做開(kāi)幕致詞，維音數(shù)碼產(chǎn)品事業(yè)部總監(jiān)葉欣、騰訊（中國(guó)）IM業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理李文艷、思科（中國(guó)）呼叫中心業(yè)務(wù)總監(jiān)陳曉強(qiáng)也將作了精彩演講。

據(jù)悉，大會(huì)特別邀請(qǐng)了中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱老師蒞臨會(huì)場(chǎng)為與會(huì)嘉賓分享了呼叫中心最新發(fā)展趨勢(shì)與管理法則，顏老師分享的4PS核心法則中的“呼叫中心的一切是管人，管人的核心是管心”一度影響產(chǎn)業(yè)眾多管理人員，顏老師曾創(chuàng)造在近1000人的大型公開(kāi)課中全員全體起立鼓掌近2分鐘的奇跡。

廣州市是中國(guó)最大城市之一，五大國(guó)家中心城市之一。華南地區(qū)第一大城市，廣東省省會(huì)，華南鳥瞰廣州天河區(qū)、經(jīng)濟(jì)、科技、教育和文化中心；中國(guó)最重要的交通樞紐之一，是我國(guó)第三大城市。廣州，簡(jiǎn)稱穗，別稱羊城、穗城、穗垣、仙城、花城；解放前舊稱省城。地處中國(guó)南方，廣東省南部，珠江三角洲的北緣，西江、北江、東江水道在此匯合，瀕臨南中國(guó)海，珠江入海口，毗鄰港澳，地理位置優(yōu)越，廣州也是海上絲綢之路的起點(diǎn)，被稱為中國(guó)的“南大門”。目前廣州下轄越秀、荔灣、天河、海珠等區(qū)，全市人口1035萬(wàn)人，主要講普通話和廣東話、客家話等，目前廣州承接了大量的香港呼叫中心業(yè)務(wù)，是呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要聚集地。

據(jù)了解，思科公司作為業(yè)界增長(zhǎng)最快、研發(fā)投入最大的公司，在目前國(guó)內(nèi)全套IP客服中心領(lǐng)域擁有最多的用戶。本次會(huì)議，思科公司為大家分享了呼叫中心的行業(yè)趨勢(shì)及行業(yè)應(yīng)用，并正式推出針對(duì)呼叫中心的精彩“易”計(jì)劃，全新發(fā)布了IPCC智捷版。從思科公司了解到，思科呼叫中心“易”計(jì)劃全國(guó)研討會(huì)已經(jīng)在上海、武漢圓滿召開(kāi)，還將在北京、廣州、成都等10個(gè)城市巡回進(jìn)行。