51Callcenter7月3日報道：據(jù)悉，由南訊貿(mào)易主辦、北京宏盛高新技術(shù)協(xié)辦的 " Avaya未來趨勢與呼叫中心管理發(fā)展研討會"為嘉賓們帶來了呼叫中心管理的新思維并提供了很好的借鑒。

隨著商業(yè)環(huán)境的競爭日與劇增，企業(yè)對客戶越來越重視，專屬的客戶服務中心紛紛成立，規(guī)模也越來越大，所占用的資源也相對的越來越多，為此，如何管理好呼叫中心已成為一門非常重要的課題。

嘉賓們在研討會上與兩位北京宏盛高新技術(shù)的呼叫中心高級顧問做了廣泛的交流：落實呼叫中心的管理需從兩個方面著手：質(zhì)與量，做好質(zhì)與量的管理不僅僅是為了提升員工績效，更重要是發(fā)現(xiàn)商業(yè)流程上的問題，進而優(yōu)化整個企業(yè)并提升競爭能力。

會中，由南訊公司的周治經(jīng)理介紹了Avaya的發(fā)展藍圖，最新技術(shù)和方案將為企業(yè)用戶帶來革命性的通信及體驗，以及介紹南訊公司如何攜手北京宏盛，在基于Avaya架構(gòu)的呼叫中心下為企業(yè)客戶帶來的新價值。  
 
接著來自北京宏盛高新技術(shù)高級顧問徐樹模先生就 "呼叫中心的運營管理"議題，給嘉賓們帶來--- [ 如何在平衡客戶滿意度及企業(yè)運營成本的前提下，將這些資源做最佳的運用？如何落實完整的人力資源優(yōu)化管理？人力資源優(yōu)化管理從現(xiàn)場管理出發(fā)，現(xiàn)場管理成功的關鍵又為何？等經(jīng)驗分享以及與嘉賓們對此議題進行討論。 

 
研討會進行到最后，由北京宏盛高新技術(shù)顧問李國誠先生與嘉賓們分享 "呼叫中心的考核管理"---  如何做好呼叫中心人員生產(chǎn)力管理與質(zhì)量檢測 ? 如何使質(zhì)量檢測更客觀性及公平性，評核結(jié)果更準確 ? 綜合數(shù)量與質(zhì)量的最小方差績效管理，如何幫助主管人員看見歷史與未來 ? 關于最小方差管理，質(zhì)檢如何落實 ?

 
整場研討會經(jīng)兩位顧問一個下午的講解與交流，使來賓對于呼叫中心質(zhì)與量的管理有更深的了解，會后，嘉賓們表示在此次的研討會中學到了解了很多經(jīng)驗，以及希望多辦些類似研討會，南訊與北京宏盛的共好勢必為其客戶帶來更專業(yè)，更好的服務。