近日，遠(yuǎn)傳技術(shù)在深圳華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司電話中心《排班與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)》項(xiàng)目招標(biāo)活動(dòng)中勝出，將為華安保險(xiǎn)電話中心提供包含人力資源、排班、績(jī)效、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理等在內(nèi)的全套運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（CCMS）建設(shè)咨詢(xún)服務(wù)。

遠(yuǎn)傳技術(shù)本次與華安保險(xiǎn)成功合作，將是遠(yuǎn)傳技術(shù)呼叫中心一體化運(yùn)營(yíng)管理思想在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的又一次拓展。

遠(yuǎn)傳技術(shù)為華安保險(xiǎn)提供的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案

系統(tǒng)基于Avaya平臺(tái)建設(shè)，采用BS+CS方式架構(gòu)，一期目標(biāo)用戶(hù)數(shù)為300余戶(hù)，本地采用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，技術(shù)架構(gòu)如下：

·數(shù)據(jù)庫(kù)（DataBase Server）可采用分布式部署，各點(diǎn)的數(shù)據(jù)互相獨(dú)立，互不干擾，并在平臺(tái)數(shù)據(jù)未統(tǒng)一的情況下，提供了有效的身份唯一性保證，并且利用CCMS的多站點(diǎn)管理便于擴(kuò)充。

·采用分流方式進(jìn)行負(fù)載應(yīng)用服務(wù)器（也可采用集群方式負(fù)載均衡），便于今后的擴(kuò)充。

遠(yuǎn)傳技術(shù)亦將展現(xiàn)在集成和二次開(kāi)發(fā)工作上的實(shí)力，實(shí)現(xiàn)與AVAYA、GENESYS、人力資源系統(tǒng)、短信平臺(tái)、錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院等的對(duì)接，數(shù)據(jù)無(wú)縫集成，為華安保險(xiǎn)提供一體化的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。

項(xiàng)目提供的功能導(dǎo)引如下：

項(xiàng)目功能將覆蓋電話中心日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，打造一個(gè)一體化的信息管理平臺(tái)，在這個(gè)信息管理平臺(tái)中所有的管理數(shù)據(jù)有效流轉(zhuǎn)、共享，消除數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)孤島，實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化管理，從兩個(gè)維度即客戶(hù)滿(mǎn)意和員工效能實(shí)現(xiàn)電話中心的均衡式發(fā)展之路！

附華安保險(xiǎn)及電話中心簡(jiǎn)介：

華安保險(xiǎn)作為一家成立十余年的專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)公司，是一家資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良，員工隊(duì)伍蓬勃，創(chuàng)新能力突出，市場(chǎng)化程度較高的全國(guó)性保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。截止2008年，華安保險(xiǎn)已經(jīng)在29余省市自治區(qū)成立分公司，300余家三級(jí)機(jī)構(gòu)以及更多的連鎖服務(wù)部，成為崛起于深圳的又一家知名企業(yè)機(jī)構(gòu)。

華安保險(xiǎn)客服中心承擔(dān)著公司各個(gè)業(yè)務(wù)險(xiǎn)種的受理、定損、客戶(hù)回訪、外呼等功能，“95556”華安全國(guó)統(tǒng)一客服熱線于2006年正式開(kāi)通，確保了華安理賠服務(wù)更加迅速到位，也為各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品拓展，華安各項(xiàng)增值服務(wù)的開(kāi)展提供了更廣闊的發(fā)展平臺(tái)。目前坐席已經(jīng)達(dá)到近200席，客服代表300多人。