近日，遠傳技術在深圳華安財產(chǎn)保險有限公司電話中心《排班與運營系統(tǒng)》項目招標活動中勝出，將為華安保險電話中心提供包含人力資源、排班、績效、培訓、現(xiàn)場管理等在內(nèi)的全套運營管理系統(tǒng)（CCMS）建設咨詢服務。

遠傳技術本次與華安保險成功合作，將是遠傳技術呼叫中心一體化運營管理思想在金融保險領域的又一次拓展。

遠傳技術為華安保險提供的技術實現(xiàn)方案

系統(tǒng)基于Avaya平臺建設，采用BS+CS方式架構，一期目標用戶數(shù)為300余戶，本地采用Oracle數(shù)據(jù)庫，技術架構如下：

·數(shù)據(jù)庫（DataBase Server）可采用分布式部署，各點的數(shù)據(jù)互相獨立，互不干擾，并在平臺數(shù)據(jù)未統(tǒng)一的情況下，提供了有效的身份唯一性保證，并且利用CCMS的多站點管理便于擴充。

·采用分流方式進行負載應用服務器（也可采用集群方式負載均衡），便于今后的擴充。

遠傳技術亦將展現(xiàn)在集成和二次開發(fā)工作上的實力，實現(xiàn)與AVAYA、GENESYS、人力資源系統(tǒng)、短信平臺、錄音質(zhì)檢系統(tǒng)、網(wǎng)絡培訓學院等的對接，數(shù)據(jù)無縫集成，為華安保險提供一體化的運營管理服務。

項目提供的功能導引如下：

項目功能將覆蓋電話中心日常運營的各個管理環(huán)節(jié)，打造一個一體化的信息管理平臺，在這個信息管理平臺中所有的管理數(shù)據(jù)有效流轉、共享，消除數(shù)據(jù)孤島、系統(tǒng)孤島，實現(xiàn)全面數(shù)字化管理，從兩個維度即客戶滿意和員工效能實現(xiàn)電話中心的均衡式發(fā)展之路！

附華安保險及電話中心簡介：

華安保險作為一家成立十余年的專業(yè)保險公司，是一家資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良，員工隊伍蓬勃，創(chuàng)新能力突出，市場化程度較高的全國性保險機構。截止2008年，華安保險已經(jīng)在29余省市自治區(qū)成立分公司，300余家三級機構以及更多的連鎖服務部，成為崛起于深圳的又一家知名企業(yè)機構。

華安保險客服中心承擔著公司各個業(yè)務險種的受理、定損、客戶回訪、外呼等功能，“95556”華安全國統(tǒng)一客服熱線于2006年正式開通，確保了華安理賠服務更加迅速到位，也為各類保險產(chǎn)品拓展，華安各項增值服務的開展提供了更廣闊的發(fā)展平臺。目前坐席已經(jīng)達到近200席，客服代表300多人。