德國大眾汽車金融服務(wù)股份公司是歐洲最大的汽車金融服務(wù)提供商。到2009年6月30日，其總資產(chǎn)已經(jīng)超過60.4萬億歐元。公司在全球共有員工 6,635多名。業(yè)務(wù)遍布?xì)W洲和亞太地區(qū)的37個國家和地區(qū)。面對市場與日俱增的壓力和歐美昂貴的人力資源，大眾汽車金融必須在保持?jǐn)U大盈利的同時，降低成本，把人力使用在最為關(guān)鍵的地方。為此大眾汽車金融選擇了一套由全球最優(yōu)秀的幾家軟件公司產(chǎn)品組合而成的自助服務(wù)解決方案。Voxeo公司的VoiceObjects產(chǎn)品有幸被大眾汽車金融選中，與Genesys、Oracle、SAP一起為大眾汽車金融自助服務(wù)提供有力的支持。
　　
　　Voxeo公司的VoiceObjects產(chǎn)品是世界領(lǐng)先的自服務(wù)應(yīng)用開發(fā)和分析解決方案，數(shù)以百計的企業(yè)、金融和移動運營商正在使用VoiceObjects降低自服務(wù)應(yīng)用設(shè)計和交付的成本與復(fù)雜度，VoiceObjects顯著地增強了語音門戶平臺對高級應(yīng)用特性的支持，包括大規(guī)模復(fù)制、智能呼叫個性化和交互式報告與分析。
　　
　　大眾汽車金融的自助服務(wù)包括電話銀行、帳單查詢、建立月度信息收集、賬戶交易信息查詢和信息修改等交易服務(wù)。為此大眾汽車金融非常希望能得到交互式的報告和客戶的行為分析報表，VoiceObjects提供包括每個業(yè)務(wù)下對話退出方式分析、客戶按鍵和通過語音識別處理業(yè)務(wù)流程的對比分析、客戶處理自服務(wù)流程平均市場和轉(zhuǎn)接率分析、交易完成率分析以及各金融業(yè)務(wù)國家稅率分析等等。
　　
　　欲了解VOXEO公司和VoiceObjects產(chǎn)品的更多信息，請蒞臨VOXEO在2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(CCEC2010)的專題演講《下一代語音門戶的應(yīng)用與管理》和展臺：#14。
　　
　　圖1 大眾汽車金融業(yè)務(wù)流程圖

　　
　　圖2 VoiceObjects為大眾汽車金融提供的商業(yè)交易行為分析報表

　　
　　關(guān)于Voxeo　　
　　Voxeo 是一個致力于自服式語音平臺領(lǐng)域的運營商和產(chǎn)品提供商，也是目前美國最大的開放式IVR平臺提供商。Voxeo提供基于SIP和VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的語音應(yīng)用開發(fā)和部署平臺，使得開發(fā)人員可以很容易地開發(fā)和部署復(fù)雜的IVR應(yīng)用系統(tǒng)。Voxeo的VoiceObjects 為企業(yè)和運營商提供統(tǒng)一自服電話門戶和實現(xiàn)多渠道跨平臺的“一次設(shè)計，到處部署”應(yīng)用開發(fā)和部署。
　　Voxeo總部在美國佛羅里達州，并在英國倫敦、德國科隆和中國北京設(shè)有分公司。
　　
　　聯(lián)系方式：　　
　　Voxeo（北京）科技有限公司　　
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