（1）Rayda MCM多渠道呼叫管理平臺
　　<概況>
　　Rayda MCM多渠道呼叫管理平臺，是呼叫中心基礎(chǔ)呼叫業(yè)務(wù)的信息化支撐平臺系統(tǒng)。Rayda MCM以先進的呼叫信息交互為核心，涵蓋呼叫中心系統(tǒng)所必須的ACD、IVR、PD、錄音、質(zhì)檢等基本功能，更整合了統(tǒng)一通信、電話營銷等多項企業(yè)迫切需要的功能。MCM支持支持從板卡、傳統(tǒng)PBX到IPPBX網(wǎng)絡(luò)等各種接入方式的建設(shè)，支持從單點到分布式等各種組網(wǎng)方式，適應(yīng)從中小企業(yè)到外包型等各種規(guī)模呼叫中心的需求。
　　<產(chǎn)品優(yōu)勢>
　　·穩(wěn)定、安全的呼叫中心多媒體中間件
　　·核心團隊經(jīng)過15年時光考驗，精心打造出最值得信賴的呼叫中心基礎(chǔ)平臺
　　·思科美國總部正式認證的CTI中間件
　　·對大話務(wù)量承載的高可靠性
　　·系統(tǒng)雙機穩(wěn)定式拓撲結(jié)構(gòu)
　　·對安全性的持續(xù)關(guān)注
　　·密碼墻有效防止客戶號碼泄漏
　　·系統(tǒng)功能豐富、操作簡便、圖形化人機交互界面
　　·支持多種主流PBX接入
　　·人性化報表工具
　　<產(chǎn)品應(yīng)用>
　　·提供一站式呼叫中心平臺解決方案。MCM涵蓋了Inbound，Outbound，Internet、短信等各種渠道的管理，提供包括IVR，錄音管理、實時監(jiān)控、統(tǒng)計報表等各項功能。
　　·完全滿足全IP呼叫中心建設(shè)需要。MCM提供純軟件的SIP IVR服務(wù)器, 媒體服務(wù)器和IP錄音服務(wù)器系統(tǒng)。
　　·功能強大的呼叫分配管理功能。除了原有的最常等待時間分配外，還提供了座席技能（Skill Leve）分配、多ACD組排隊（Multi Stage Queuing）、DNIS優(yōu)先分配等多種更高級呼叫分配手段。
　　·提供基于先進算法的預(yù)測外呼服務(wù)器（Predictive Dialer）以及Campaign管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)迅速建立外撥系統(tǒng)，贏得市場先機。
　　·系統(tǒng)全部采用多租戶（Multi Tenant）設(shè)計，滿足呼叫中心ASP服務(wù)商的需求。
　　·系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，性能優(yōu)越，具有廣大用戶基礎(chǔ)。系統(tǒng)已出口到日本等發(fā)到國家市場、也是國內(nèi)唯一獲得美國思科公司認證的呼叫中心中間件系統(tǒng)。
　　·MCM采用開放的體系架構(gòu)，不僅可以Rayda的i8 CRM系統(tǒng)集成，也可以和第三方以及企業(yè)已有應(yīng)用系統(tǒng)集成。
　?。?）Rayda i8家庭購物業(yè)務(wù)綜合平臺
　　<概況>
　　Rayda i8家庭購物業(yè)務(wù)綜合平臺，是基于媒體購物業(yè)務(wù)運營的綜合管理和服務(wù)平臺系統(tǒng)。Rayda i8以呼叫中心平臺為依托，縱貫媒體購物運營的多方面業(yè)務(wù)流程，為用戶提供一站式信息化系統(tǒng)整體解決方案。利用Rayda i8家庭購物業(yè)務(wù)綜合平臺，企業(yè)可以更好的發(fā)揮信息化的力量，建立起與供應(yīng)商等多方信息資源的共享，提高企業(yè)的生產(chǎn)力，加快業(yè)務(wù)運營的整體效率，同時大大降低系統(tǒng)部署與客戶服務(wù)的成本。
　　<產(chǎn)品優(yōu)勢>
　　·Rayda i8 適合多種業(yè)務(wù)模式的媒體購物核心業(yè)務(wù)平臺
　　·適用于通信營銷的各類主要媒體（電視廣告、購物頻道、網(wǎng)絡(luò)、目錄、外撥、短信、手機、廣播等）
　　·源于國內(nèi)最大市場占有率的豐富經(jīng)驗，界面友好、使用方便、易于擴展維護保證媒體購物各環(huán)節(jié)平滑運轉(zhuǎn)
　　·覆蓋商選、媒體計劃、訂單、分揀、第三方物流、結(jié)款、進銷存、客戶服務(wù)、統(tǒng)計分析等全流程
　　·通過數(shù)據(jù)挖掘以及靈活的促銷活動管理，幫助企業(yè)實現(xiàn)重復(fù)銷售，開發(fā)客戶的生涯價值。
　　·幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售模式創(chuàng)新、管理流程優(yōu)化、提高員工的技能和能動性
　　·通過對細微環(huán)節(jié)和數(shù)字化指標(biāo)的管理，為通信營銷企業(yè)減少損失，提高效益
　　·適應(yīng)國情，為中國通信營銷企業(yè)量身定做
　　·多種數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全方案，全面提升系統(tǒng)安全性
　　·系統(tǒng)穩(wěn)定性優(yōu)越，應(yīng)對大話務(wù)量沖擊
　?。?）語音自動應(yīng)答--Rayda IVR
　　IVR（Interactive Voice Response：交互語音服務(wù)）功能是呼叫中心的基本功能?？蛻艨梢酝ㄟ^IVR完成語音導(dǎo)航或各種自助服務(wù)。由于IVR大大降低了企業(yè)客戶服務(wù)成本，在企業(yè)呼叫中心中得到了廣泛應(yīng)用。
　　Rayda IVR服務(wù)器采用了MCD服務(wù)器相同的腳本控制技術(shù)，和Rayda Media服務(wù)器結(jié)合使用，實現(xiàn)IVR的各項功能。
　　IVR通過設(shè)置IVR流程（Flow），管理呼叫從開始進入系統(tǒng)到完成服務(wù)的整個過程。
　　（4）媒體服務(wù)管理-Rayda Media
　　媒體服務(wù)器是呼叫中心的基礎(chǔ)平臺之一，實現(xiàn)語音播放、留言等多媒體服務(wù)。MCM 媒體服務(wù)器除了支持傳統(tǒng)基于Dialogic、五岳鑫、三匯等各種板卡外，還支持基于SIP協(xié)議的全軟媒體服務(wù)器。
　?。?）數(shù)字錄音系統(tǒng)-Rayda Recorder
　　數(shù)字錄音系統(tǒng)（Rayda Recorder）提供對座席和客戶通話的全程錄音和監(jiān)聽功能。對于被錄音的電話，無論呼入還是呼出，一旦用戶開始通話，系統(tǒng)自動啟動錄音功能。因為系統(tǒng)采用先進的數(shù)字錄音技術(shù)，清除了接入“喀”音及電路分流，通話雙方感覺不到音量的變化。
　　系統(tǒng)提供多種錄音方式：通話全程錄音、工作時間錄音、管理員選擇性錄音。
　　通話全程錄音指系統(tǒng)自動檢測每個座席來電，對所有正在通話的座席都進行通話全程錄音這種方式可以提供最全面的語音資料。
　　如果設(shè)定工作時間，也可以對工作時間范圍內(nèi)（如早8:00至下午5:00）的通話進行全程錄音，工作時間外的通話不錄音。
　　另一種方式是管理員臨時決定對某一座席進行錄音。
　　系統(tǒng)提供的錄音文件檢索和錄音文件播放功能是通過瀏覽器和聲卡進行的，方便遠程管理的實現(xiàn)。因為壓縮完的語音文件經(jīng)過專門處理，盡管壓縮比很高，但與WAV格式兼容。
　?。?）質(zhì)量管理系統(tǒng)-Rayda QM
　　RMCM QM使用直觀的圖形用戶界面進行系統(tǒng)管理和操作。呼叫中心各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)可用多種圖形方式表達，管理人員只需簡單實踐就可掌握系統(tǒng)維護和使用，無需復(fù)雜的訓(xùn)練和深奧的技術(shù)培訓(xùn)。
　　RMCM QM向呼叫中心管理者供呼叫中心實時報告，直觀反映當(dāng)前運行狀況。記錄每個座席狀態(tài)變化明細。登錄、空閑、接入電話、呼出電話、后處理、離席、退出狀態(tài)。利用其特有的座席利用率動態(tài)歷史，可立即掌握歷史某一點的即時數(shù)據(jù)，并了解呼叫中心的話務(wù)走勢。
　　座席管理者可以通話RMCM QM掌握人工座席（包括遠端座席）的實時狀況、歷史曲線、當(dāng)小時話務(wù)狀況、當(dāng)日話務(wù)狀況?？蛇x擇對某一正在通話的座席進行監(jiān)聽。
　　座席狀態(tài)百分率圖可以顯示四種主要座席狀態(tài)：接入通話、呼出通話、空閑或者是其他（后處理、離席）等四種狀態(tài)，顯示四種座席狀態(tài)的百分比。
　　系統(tǒng)能夠提供自動告警功能。幫助管理員更加容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前呼叫中心系統(tǒng)存在的問題。
　　（7）ACD報表-Rayda Report
　　Rayda Report采用可擴展的報表服務(wù)器架構(gòu)，不僅內(nèi)置了多張呼叫中心需要的各種話務(wù)和KPI報表，還提供二次開發(fā)手段，方便用戶開發(fā)個性化的報表。
　　內(nèi)置的報表種類包括：座席統(tǒng)計報表、ACD組統(tǒng)計報表、VDN統(tǒng)計報表、DNIS統(tǒng)計報表、中繼線組統(tǒng)計報表、KPI報表等6大類報表。
　　每張報表又可以通過條件選擇可以輸出小時、日、周、月各個間隔時間的統(tǒng)計報表。Rayda Report支持將統(tǒng)計結(jié)果保存為Excel文件，供用戶使用。Rayda Report采用WebChart技術(shù)，提供各種餅圖、柱狀圖、折線圖等各種圖形，為用戶提供更加直觀的顯示。
　?。?）預(yù)測外呼系統(tǒng)-Rayda ROBS
　　Rayda ROBS （Rayda Outbound Server：外呼服務(wù)器）是一個能夠提供預(yù)測外呼（PD，Predictive Dialer）的專業(yè)外呼管理系統(tǒng)。
　　針對客戶不同需求，Rayda ROBS提供了預(yù)覽、預(yù)測、一對一等多種外呼模式。
　　·預(yù)覽外呼（Preview）：
　　座席在瀏覽客戶客戶詳細后才發(fā)起呼叫。一般使用在VIP客戶服務(wù)中。
　　·預(yù)測外呼（PD）：
　　系統(tǒng)采用科學(xué)算法(Pacing Method)，通過座席狀態(tài)和呼叫的接通率等指標(biāo)，預(yù)測出需要外呼的數(shù)量，屏蔽無人接聽、忙音、空號等無效電話，座席只能和有效客戶通話，從而有效提高座席生產(chǎn)率。一般使用在催繳、通知、調(diào)查等大量呼叫業(yè)務(wù)中。
　　·一對一呼叫（Progressive）：
　　當(dāng)座席空暇時，系統(tǒng)立即自動發(fā)起呼叫，知道和客戶接通后在通知座席通話。適合小規(guī)模呼叫中心使用。
　　·手工撥號（Manual）：
　　座席直接輸入電話號碼撥號。一般用在座席撥打客戶其他號碼的時候。
　　Rayda ROBS包括預(yù)測撥號功能已在國內(nèi)外多家客戶得到應(yīng)用。數(shù)據(jù)表明，和傳統(tǒng)手工撥號方式相比，提高座席效率達200%到400%，以上得到客戶的一致有效。