?。?）Rayda MCM多渠道呼叫管理平臺
　　<概況>
　　Rayda MCM多渠道呼叫管理平臺，是呼叫中心基礎(chǔ)呼叫業(yè)務(wù)的信息化支撐平臺系統(tǒng)。Rayda MCM以先進(jìn)的呼叫信息交互為核心，涵蓋呼叫中心系統(tǒng)所必須的ACD、IVR、PD、錄音、質(zhì)檢等基本功能，更整合了統(tǒng)一通信、電話營銷等多項(xiàng)企業(yè)迫切需要的功能。MCM支持支持從板卡、傳統(tǒng)PBX到IPPBX網(wǎng)絡(luò)等各種接入方式的建設(shè)，支持從單點(diǎn)到分布式等各種組網(wǎng)方式，適應(yīng)從中小企業(yè)到外包型等各種規(guī)模呼叫中心的需求。
　　<產(chǎn)品優(yōu)勢>
　　·穩(wěn)定、安全的呼叫中心多媒體中間件
　　·核心團(tuán)隊(duì)經(jīng)過15年時(shí)光考驗(yàn)，精心打造出最值得信賴的呼叫中心基礎(chǔ)平臺
　　·思科美國總部正式認(rèn)證的CTI中間件
　　·對大話務(wù)量承載的高可靠性
　　·系統(tǒng)雙機(jī)穩(wěn)定式拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
　　·對安全性的持續(xù)關(guān)注
　　·密碼墻有效防止客戶號碼泄漏
　　·系統(tǒng)功能豐富、操作簡便、圖形化人機(jī)交互界面
　　·支持多種主流PBX接入
　　·人性化報(bào)表工具
　　<產(chǎn)品應(yīng)用>
　　·提供一站式呼叫中心平臺解決方案。MCM涵蓋了Inbound，Outbound，Internet、短信等各種渠道的管理，提供包括IVR，錄音管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等各項(xiàng)功能。
　　·完全滿足全I(xiàn)P呼叫中心建設(shè)需要。MCM提供純軟件的SIP IVR服務(wù)器, 媒體服務(wù)器和IP錄音服務(wù)器系統(tǒng)。
　　·功能強(qiáng)大的呼叫分配管理功能。除了原有的最常等待時(shí)間分配外，還提供了座席技能（Skill Leve）分配、多ACD組排隊(duì)（Multi Stage Queuing）、DNIS優(yōu)先分配等多種更高級呼叫分配手段。
　　·提供基于先進(jìn)算法的預(yù)測外呼服務(wù)器（Predictive Dialer）以及Campaign管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)迅速建立外撥系統(tǒng)，贏得市場先機(jī)。
　　·系統(tǒng)全部采用多租戶（Multi Tenant）設(shè)計(jì)，滿足呼叫中心ASP服務(wù)商的需求。
　　·系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，性能優(yōu)越，具有廣大用戶基礎(chǔ)。系統(tǒng)已出口到日本等發(fā)到國家市場、也是國內(nèi)唯一獲得美國思科公司認(rèn)證的呼叫中心中間件系統(tǒng)。
　　·MCM采用開放的體系架構(gòu)，不僅可以Rayda的i8 CRM系統(tǒng)集成，也可以和第三方以及企業(yè)已有應(yīng)用系統(tǒng)集成。
　?。?）Rayda i8家庭購物業(yè)務(wù)綜合平臺
　　<概況>
　　Rayda i8家庭購物業(yè)務(wù)綜合平臺，是基于媒體購物業(yè)務(wù)運(yùn)營的綜合管理和服務(wù)平臺系統(tǒng)。Rayda i8以呼叫中心平臺為依托，縱貫媒體購物運(yùn)營的多方面業(yè)務(wù)流程，為用戶提供一站式信息化系統(tǒng)整體解決方案。利用Rayda i8家庭購物業(yè)務(wù)綜合平臺，企業(yè)可以更好的發(fā)揮信息化的力量，建立起與供應(yīng)商等多方信息資源的共享，提高企業(yè)的生產(chǎn)力，加快業(yè)務(wù)運(yùn)營的整體效率，同時(shí)大大降低系統(tǒng)部署與客戶服務(wù)的成本。
　　<產(chǎn)品優(yōu)勢>
　　·Rayda i8 適合多種業(yè)務(wù)模式的媒體購物核心業(yè)務(wù)平臺
　　·適用于通信營銷的各類主要媒體（電視廣告、購物頻道、網(wǎng)絡(luò)、目錄、外撥、短信、手機(jī)、廣播等）
　　·源于國內(nèi)最大市場占有率的豐富經(jīng)驗(yàn)，界面友好、使用方便、易于擴(kuò)展維護(hù)保證媒體購物各環(huán)節(jié)平滑運(yùn)轉(zhuǎn)
　　·覆蓋商選、媒體計(jì)劃、訂單、分揀、第三方物流、結(jié)款、進(jìn)銷存、客戶服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析等全流程
　　·通過數(shù)據(jù)挖掘以及靈活的促銷活動管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)重復(fù)銷售，開發(fā)客戶的生涯價(jià)值。
　　·幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售模式創(chuàng)新、管理流程優(yōu)化、提高員工的技能和能動性
　　·通過對細(xì)微環(huán)節(jié)和數(shù)字化指標(biāo)的管理，為通信營銷企業(yè)減少損失，提高效益
　　·適應(yīng)國情，為中國通信營銷企業(yè)量身定做
　　·多種數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全方案，全面提升系統(tǒng)安全性
　　·系統(tǒng)穩(wěn)定性優(yōu)越，應(yīng)對大話務(wù)量沖擊
　?。?）語音自動應(yīng)答--Rayda IVR
　　IVR（Interactive Voice Response：交互語音服務(wù)）功能是呼叫中心的基本功能?？蛻艨梢酝ㄟ^IVR完成語音導(dǎo)航或各種自助服務(wù)。由于IVR大大降低了企業(yè)客戶服務(wù)成本，在企業(yè)呼叫中心中得到了廣泛應(yīng)用。
　　Rayda IVR服務(wù)器采用了MCD服務(wù)器相同的腳本控制技術(shù)，和Rayda Media服務(wù)器結(jié)合使用，實(shí)現(xiàn)IVR的各項(xiàng)功能。
　　IVR通過設(shè)置IVR流程（Flow），管理呼叫從開始進(jìn)入系統(tǒng)到完成服務(wù)的整個(gè)過程。
　?。?）媒體服務(wù)管理-Rayda Media
　　媒體服務(wù)器是呼叫中心的基礎(chǔ)平臺之一，實(shí)現(xiàn)語音播放、留言等多媒體服務(wù)。MCM 媒體服務(wù)器除了支持傳統(tǒng)基于Dialogic、五岳鑫、三匯等各種板卡外，還支持基于SIP協(xié)議的全軟媒體服務(wù)器。
　?。?）數(shù)字錄音系統(tǒng)-Rayda Recorder
　　數(shù)字錄音系統(tǒng)（Rayda Recorder）提供對座席和客戶通話的全程錄音和監(jiān)聽功能。對于被錄音的電話，無論呼入還是呼出，一旦用戶開始通話，系統(tǒng)自動啟動錄音功能。因?yàn)橄到y(tǒng)采用先進(jìn)的數(shù)字錄音技術(shù)，清除了接入“喀”音及電路分流，通話雙方感覺不到音量的變化。
　　系統(tǒng)提供多種錄音方式：通話全程錄音、工作時(shí)間錄音、管理員選擇性錄音。
　　通話全程錄音指系統(tǒng)自動檢測每個(gè)座席來電，對所有正在通話的座席都進(jìn)行通話全程錄音這種方式可以提供最全面的語音資料。
　　如果設(shè)定工作時(shí)間，也可以對工作時(shí)間范圍內(nèi)（如早8:00至下午5:00）的通話進(jìn)行全程錄音，工作時(shí)間外的通話不錄音。
　　另一種方式是管理員臨時(shí)決定對某一座席進(jìn)行錄音。
　　系統(tǒng)提供的錄音文件檢索和錄音文件播放功能是通過瀏覽器和聲卡進(jìn)行的，方便遠(yuǎn)程管理的實(shí)現(xiàn)。因?yàn)閴嚎s完的語音文件經(jīng)過專門處理，盡管壓縮比很高，但與WAV格式兼容。
　?。?）質(zhì)量管理系統(tǒng)-Rayda QM
　　RMCM QM使用直觀的圖形用戶界面進(jìn)行系統(tǒng)管理和操作。呼叫中心各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可用多種圖形方式表達(dá)，管理人員只需簡單實(shí)踐就可掌握系統(tǒng)維護(hù)和使用，無需復(fù)雜的訓(xùn)練和深奧的技術(shù)培訓(xùn)。
　　RMCM QM向呼叫中心管理者供呼叫中心實(shí)時(shí)報(bào)告，直觀反映當(dāng)前運(yùn)行狀況。記錄每個(gè)座席狀態(tài)變化明細(xì)。登錄、空閑、接入電話、呼出電話、后處理、離席、退出狀態(tài)。利用其特有的座席利用率動態(tài)歷史，可立即掌握歷史某一點(diǎn)的即時(shí)數(shù)據(jù)，并了解呼叫中心的話務(wù)走勢。
　　座席管理者可以通話RMCM QM掌握人工座席（包括遠(yuǎn)端座席）的實(shí)時(shí)狀況、歷史曲線、當(dāng)小時(shí)話務(wù)狀況、當(dāng)日話務(wù)狀況?？蛇x擇對某一正在通話的座席進(jìn)行監(jiān)聽。
　　座席狀態(tài)百分率圖可以顯示四種主要座席狀態(tài)：接入通話、呼出通話、空閑或者是其他（后處理、離席）等四種狀態(tài)，顯示四種座席狀態(tài)的百分比。
　　系統(tǒng)能夠提供自動告警功能。幫助管理員更加容易發(fā)現(xiàn)當(dāng)前呼叫中心系統(tǒng)存在的問題。
　?。?）ACD報(bào)表-Rayda Report
　　Rayda Report采用可擴(kuò)展的報(bào)表服務(wù)器架構(gòu)，不僅內(nèi)置了多張呼叫中心需要的各種話務(wù)和KPI報(bào)表，還提供二次開發(fā)手段，方便用戶開發(fā)個(gè)性化的報(bào)表。
　　內(nèi)置的報(bào)表種類包括：座席統(tǒng)計(jì)報(bào)表、ACD組統(tǒng)計(jì)報(bào)表、VDN統(tǒng)計(jì)報(bào)表、DNIS統(tǒng)計(jì)報(bào)表、中繼線組統(tǒng)計(jì)報(bào)表、KPI報(bào)表等6大類報(bào)表。
　　每張報(bào)表又可以通過條件選擇可以輸出小時(shí)、日、周、月各個(gè)間隔時(shí)間的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。Rayda Report支持將統(tǒng)計(jì)結(jié)果保存為Excel文件，供用戶使用。Rayda Report采用WebChart技術(shù)，提供各種餅圖、柱狀圖、折線圖等各種圖形，為用戶提供更加直觀的顯示。
　　（8）預(yù)測外呼系統(tǒng)-Rayda ROBS
　　Rayda ROBS （Rayda Outbound Server：外呼服務(wù)器）是一個(gè)能夠提供預(yù)測外呼（PD，Predictive Dialer）的專業(yè)外呼管理系統(tǒng)。
　　針對客戶不同需求，Rayda ROBS提供了預(yù)覽、預(yù)測、一對一等多種外呼模式。
　　·預(yù)覽外呼（Preview）：
　　座席在瀏覽客戶客戶詳細(xì)后才發(fā)起呼叫。一般使用在VIP客戶服務(wù)中。
　　·預(yù)測外呼（PD）：
　　系統(tǒng)采用科學(xué)算法(Pacing Method)，通過座席狀態(tài)和呼叫的接通率等指標(biāo)，預(yù)測出需要外呼的數(shù)量，屏蔽無人接聽、忙音、空號等無效電話，座席只能和有效客戶通話，從而有效提高座席生產(chǎn)率。一般使用在催繳、通知、調(diào)查等大量呼叫業(yè)務(wù)中。
　　·一對一呼叫（Progressive）：
　　當(dāng)座席空暇時(shí)，系統(tǒng)立即自動發(fā)起呼叫，知道和客戶接通后在通知座席通話。適合小規(guī)模呼叫中心使用。
　　·手工撥號（Manual）：
　　座席直接輸入電話號碼撥號。一般用在座席撥打客戶其他號碼的時(shí)候。
　　Rayda ROBS包括預(yù)測撥號功能已在國內(nèi)外多家客戶得到應(yīng)用。數(shù)據(jù)表明，和傳統(tǒng)手工撥號方式相比，提高座席效率達(dá)200%到400%，以上得到客戶的一致有效。