VoiceObjects 表明，使用正確的語音服務器平臺，你可以增加客戶滿意度、縮減成本、提高應用管理水平、使應用擴展到支持不受限制的呼叫數(shù)、更好地分析呼叫流程和呼叫容量?？蛻魸M意和價格劃算是可以兼得的。

　　VoiceObjects電話應用服務器提供了低成本而高質量的電話自助服務。

　　Postbank是德國最大的零售銀行，擁有將近一千二百萬客戶。2004年12月，Postbank選中VoiceObjects的電話應用服務器重新發(fā)布其自服式電話銀行系統(tǒng)。從那之后，一個友好的電話語音開始 向客戶打招呼、為他們提供電話銀行服務和產(chǎn)品信息，或者應客戶要求把呼叫轉移到客服代表。這次重新發(fā)布標記著銀行業(yè)語音門戶部門最雄心勃勃的項目之一的成功實現(xiàn)。通過把最優(yōu)化的用戶友好性和對客戶的價值結合起來，Postbank的語音門戶提供了廣泛的服務和內(nèi)容，它已經(jīng)超越了效率和客戶滿意度的所有目標。由于平均每天120,000的呼叫量（峰值時高達200,000），這無疑是一個真正的挑戰(zhàn)。

　　該項目對每個人都是一個巨大的成功。呼叫者享受到了他們想要的簡單和便利的業(yè)務訪問，而Postbank則從效率的顯著提高獲益良多。呼叫者欣然接受語音驅動的自助服務，降低了對聯(lián)絡中心的壓力。Postbank的客服代表現(xiàn)在有時間專注于那些深入的問詢，并且在適當?shù)牡胤皆鲋典N售或交叉銷售 Postbank的其它產(chǎn)品。創(chuàng)新的VoiceObjects服務器技術也簡化了Postbank現(xiàn)有的IT基礎設施與電話自助服務之間的集成，在靈活性、可擴展性、適應未來和投資保護等方面帶來許多好處。 

　　智能對話設計和個性化服務

　　客戶對電話自助服務的接受度主要決定于系統(tǒng)的用戶友好和服務增值，以及提供的內(nèi)容。VoiceObjects為Postbank語音門戶設計了一個現(xiàn)代的、以用戶為中心的語音用戶界面。呼叫者可以快速訪問感興趣的主題，系統(tǒng)提供了大量上下文相關的幫助。為了增進主叫體驗，Postbank以前電腦生成的語音(語音合成)全部替換成了專業(yè)人員錄制的高質量錄音。例如，象銀行路由代碼、賬號和賬戶余額這樣的數(shù)字，現(xiàn)在自然地說出來，從而創(chuàng)建更流暢的對話。使用了特殊的錄音技術來確保所有的數(shù)字和數(shù)字序列按照合適的語調和各種方式說出來，正如真人在自然對話中那樣。通過其獨特的個性化能力，VoiceObjects解決方案對每一個客戶的個人偏好和興趣都容易響應。而通過使用安全認證方法，該語音門戶系統(tǒng)將每一個呼叫者都當作一個個體，允許熟練用戶進行快速、高效的瀏覽。另一方面，初次用戶將獲得詳細的指導。另外，客戶可以從四種角色中選擇他們的首選聲音。

　　高價值服務

　　VoiceObjects 增加了諸如賬戶余額認證讀出和全面的交易檢索機制這樣的特性。呼叫者可以讀出所有最近的交易記錄，或者按照指定的日期或數(shù)量或數(shù)量范圍對他們的信用卡或借貸交易進行檢索。對于轉帳業(yè)務，常用的賬號被保存起來以便立即得到銀行路由代碼和接受者姓名用于確認操作。客戶也可以創(chuàng)建和管理自己的結算書，并且預定以后重復的轉帳業(yè)務。呼叫者可以隨時呼叫轉移到客服代表，系統(tǒng)會給出大概的等待時間。

　　復雜任務

　　編輯了超過 25,000 條錄制好的語音提示用于多方面的 Postbank 電話業(yè)務，包括問題、回答、幫助和問候，以及關于語音門戶的一般信息，它們共分為四個不同的語音角色。管理這些語音文件是一個巨大的挑戰(zhàn)，每種情景下合適的提示必須實時獲取并播放給用戶，以便開發(fā)智能的對話。這是一個龐大而復雜的應用，高效地管理著 750 個并發(fā)呼叫，同時無縫集成了 Postbank 的賬戶管理軟件和數(shù)目眾多的數(shù)據(jù)庫。正在規(guī)劃擴容到 1,500 路并發(fā)呼叫。

　　體系結構簡單

　　解決這個挑戰(zhàn)的唯一可能方案是基于服務器的系統(tǒng)，該系統(tǒng)同現(xiàn)有的后臺基礎架構完美地集成在一起，高效地管理大量高度個性化的交易。VoiceObjects 的電話應用服務器提供了一個理想的解決方案：它戲劇性地減少了安裝和運營成本，為成本效益、質量、性能和可靠性設定了新的基準。

　　VoiceObjects 是世界上唯一真正的電話應用服務器，它將語音應用與現(xiàn)有的商業(yè)邏輯平滑地集成起來，允許為每個用戶創(chuàng)建單獨的“ 語音站點 ”。這是個性化的基礎，并且給各種服務帶來了高層面的增值。作為一個基于標準的開放平臺，VoiceObjects 服務器可以利用現(xiàn)有的語音和數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，包括現(xiàn)有的和未來的基礎設施投資。VoiceObjects 服務器提供強大的、容易使用的集成開發(fā)環(huán)境 (IDE)，設計師和程序員可以用它來輕松快捷地開發(fā)和實施用戶友好的語音應用。
　　
　　VoiceObjects 服務器也提供全面的管理支持，進一步降低了傳統(tǒng)語音系統(tǒng)往往會需要的成本。完全集成的生存周期和內(nèi)容管理能力使得語音服務及其相關內(nèi)容可以容易地更新和重新部署，而無須停機。 Postbank 電話銀行的運營成本底線已經(jīng)顯著地降低了，同時在質量和效率方面保持著持續(xù)改進。