宿遷沭陽美康科技公司主要經(jīng)營計算機(jī)軟件開發(fā)、銷售，計算機(jī)信息咨詢服務(wù)，手機(jī)、服裝、家用電器、日用百貨銷售，從事電話銷售和軟件開發(fā)項目（主要是美容保健類、電子數(shù)碼類、家居用品等產(chǎn)品的電話銷售購物公司），通過電視廣告、電話、郵件等形式滿足客戶日常需求，為廣大客戶提供一站式購物便利服務(wù)。

沭陽美康科技公司為了提高話務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競爭實力，采用江蘇鴻信公司的電話錄音監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以滿足對企業(yè)電話進(jìn)行錄音，管理人員對話務(wù)員的工作電話情況進(jìn)行及時的監(jiān)控和狀態(tài)了解，并實現(xiàn)通過對營銷人員電話的語音記錄，對其相應(yīng)工作狀況做對應(yīng)修正，提高服務(wù)質(zhì)量。班長座席或管理員可以查詢所有座席的通話記錄。通話記錄查詢可以按時間范圍和主叫號碼，還可以根據(jù)座席組別或座席工號進(jìn)行查詢。

江蘇鴻信電話錄音系統(tǒng)還結(jié)合了呼叫中心的部分功能，如：來電彈屏、客戶資料管理、統(tǒng)計報表等。來電彈屏使沭陽美康的話務(wù)員及時了解來電客戶的資料，快速優(yōu)質(zhì)的為客戶服務(wù)。而工作人員根據(jù)報表管理系統(tǒng)，查詢一段時間內(nèi)，某個話務(wù)員或整個工作組話務(wù)員的工作情況（工作時長、電話呼入、呼出量、滿意度統(tǒng)計、電話成功率統(tǒng)計），事件統(tǒng)計，相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)統(tǒng)計的信息以及報表呈現(xiàn)的情況來判斷重點問題（例如：什么問題被咨詢次數(shù)更多、什么問題更難處理、哪個月什么問題出現(xiàn)次數(shù)多、多個月報表對比，查看問題解決力度等），從而增強(qiáng)相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)問題解決辦法以及重點工作的部署、安排，為企業(yè)的規(guī)劃及領(lǐng)導(dǎo)的決策提供科學(xué)的依據(jù)。