親愛的伙伴：
　　
　　你好！
　　
　　COPC-2000標準是目前世界上公認的專門針對客戶服務提供商運營管理的國際權(quán)威標準，COPC顧客服務提供商績效管理系統(tǒng)是針對以顧客為中心的服務運營的一套管理做法、關鍵指標/測量和培訓，旨在通過改善服務和質(zhì)量提高顧客滿意度，同時增加收入，以及降低提供優(yōu)質(zhì)服務的成本。顧客服務提供商（電話業(yè)務和非電話業(yè)務的Call Center）需要一種充分理解的框架，在該框架內(nèi)可以確定和實施改善行動。這種框架為實施高績效管理技能確定了指導方針，也為管理關系和溝通提供了一種共同的語
　　
　　最近一期COPC-2000注冊協(xié)調(diào)員培訓Registered Coordinator Training（RCT）的時間和地點是：
　　
　　2009年11月2日－11月6日， 北京
　　
　　誠邀您和您的團隊成員參加，名額有限，請盡快聯(lián)系我們，我們將預留席位！
　　
　　培訓對象：
　　
　　呼叫中心負責人、運營支持經(jīng)理、人力資源、質(zhì)量監(jiān)控、系統(tǒng)運維等人員
　　
　　授課顧問：
　　
　　陳慧儀女士 Mrs. Elizabeth Prakasam
　　
　　COPC董事局顧問 新加坡呼叫中心委員會 副主席
　　
　　陳慧儀女士（Mrs. Elizabeth Prakasam）曾擔任新加坡航空公司（Singapore Airline）全球客戶服務事務副總裁,之后又擔任新加坡電信公司（Singapore Telecom）客戶服務部副總裁。擁有28年客戶服務、財務和系統(tǒng)分析經(jīng)驗，無以倫比的豐富經(jīng)驗和洞察力使她能夠為她的客戶提供績效改善的有效建議。同時她也是COPC公司在亞太區(qū)的首席講師和認證評審官。
　　
　　陳女士在新加坡國立大學獲得學士學位以及在英國Surrey管理商學院（Surrey Business School of Management）獲得MBA學位；獲維多利亞大學電信（呼叫中心）專業(yè)認證資格；參與制定了新加坡呼叫中心從業(yè)資格國家認證系統(tǒng)；她也是新加坡注冊會計師學會的成員。
　　
　　北京恒睿至信顧問咨詢有限公司是一家專注于客戶服務及聯(lián)絡中心運營績效管理的專業(yè)顧問咨詢公司，我們擁有世界一流的專家顧問以及國內(nèi)知名顧問，為客戶提供定制化的培訓和咨詢方案,助力客戶全面提升客戶服務水平。
　　
　　作為國際客戶服務標準化認證機構(gòu)COPC（Customer Operations Performance Center Inc.）中國地區(qū)市場合作伙伴，恒睿至信負責COPC在中國大陸地區(qū)的市場開發(fā)，業(yè)務拓展，服務實施及交付等活動，包含但不限于協(xié)助COPC實施培訓、咨詢和認證業(yè)務。讓中國的客戶可以同步全球最前沿的運營管理理念及方法。
　　
　　恒睿至信擁有成熟的COPC項目支持團隊，截止2009年7月我們的專業(yè)團隊已經(jīng)成本舉辦超過30場次的COPC注冊協(xié)調(diào)員培訓、COPC 6 sigma培訓和COPC高績效管理技巧培訓，幫助超過500名學員順利取得COPC注冊協(xié)調(diào)員資格，全程參與電訊盈科、廣州電信、廣東移動、貴州移動、聯(lián)想集團等COPC認證、再認證和咨詢項目。
　　
　　北京恒睿至信顧問咨詢有限公司致力于成為中國最優(yōu)秀的客戶服務領域?qū)I(yè)顧問咨詢公司！
　　
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