西安外包呼叫中心強勢發(fā)展 助力金融企業(yè)阻擊海嘯

 金融海嘯的夢魘還為從人們生活中消退，在近期國內(nèi)大大小小的業(yè)務(wù)會議上，大家言必談金融危機對于金融企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)的切膚影響。在金融危機這樣的年代，呼叫中心應(yīng)該做什么？我們有能力做什么？金融行業(yè)呼叫中心到底應(yīng)該向哪里走去？

帶著這些思考，由西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國電信陜西分公司聯(lián)合舉辦的2009金融行業(yè)信息化服務(wù)創(chuàng)新暨呼叫中心與BPO大會，于2008年8月27日在西安金花豪生大酒店如期舉行。來自銀行、保險、證券、基金公司的呼叫中心相關(guān)部門近100名管理人員參與了此次大會，并有多家西安呼叫中心聯(lián)盟的企業(yè)成員參與了此大會。此次大會為西部金融企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展提供寶貴的交流平臺，并極大地促進西部金融行業(yè)呼叫中心及業(yè)務(wù)外包的發(fā)展。

近兩年來，呼叫中心的發(fā)展如火如荼，尤其是西部的發(fā)展速度和潛力驚人，而西安做為服務(wù)外包發(fā)展的重要城市，也成為呼叫中心外包服務(wù)發(fā)展的樣板點。隨著西安呼叫中心外包服務(wù)基地的落成，西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成立，一個強大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)生態(tài)體迅速展現(xiàn)在國內(nèi)外企業(yè)面前。本地的從業(yè)企業(yè)日益增加，上下游資源日益豐富，考察交流日益頻繁。而金融危機下，本地金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展更是重中之重，如何跟緊金融業(yè)發(fā)展大潮，面對挑戰(zhàn)，尋找機遇成為了本地金融行業(yè)最熱點的議題。

   此次大會旨在為金融企業(yè)和呼叫中心外包服務(wù)企業(yè)提供交流平臺，為本地金融企業(yè)展示西安呼叫中心的發(fā)展現(xiàn)狀與服務(wù)能力。會上，首先由西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人的范建喜為本地金融界的朋友精彩展現(xiàn)了西安外包呼叫中心的發(fā)展特色和成果。做為中國電信陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理同時也是西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長，范建喜憑借他獨特的眼光和魄力，擔起了呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重擔。在準確把握新形勢下金融業(yè)發(fā)展形勢以及呼叫中心的應(yīng)用價值下，范建喜指出，金融危機下，剝離非核心業(yè)務(wù)，聚焦提升核心競爭力已成為金融企業(yè)的發(fā)展共識，服務(wù)外包是新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)的生存之道和必然趨勢。而中國電信和西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同打造的外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)平臺將為本地金融企業(yè)提供及時和完善的外包服務(wù)，西安本地的呼叫中心企業(yè)已具備了相當?shù)囊?guī)模和服務(wù)能力，甚至與一線城市的企業(yè)相比具有更加迅猛的發(fā)展速度。同時，陜西電信自主研發(fā)的基于NGN的第五代IP呼叫中心技術(shù)平臺也為本地金融企業(yè)業(yè)務(wù)外包和數(shù)據(jù)安全管理提供了強大的支撐和保障。資源的豐富和技術(shù)的成熟為本地金融企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了廣闊的空間。

會上，剛剛?cè)腭v西安外包呼叫中心基地的中信銀行呼叫中心代表也作了精彩的分享，他表示呼叫中心的產(chǎn)生就是為了降低客戶的流失以及能夠集中的對客戶進行公關(guān)和服務(wù)，留住老客戶開發(fā)新客戶。專業(yè)的外包呼叫中心是通過給企業(yè)提供保姆式的專業(yè)服務(wù)，來降低企業(yè)自營呼叫中心的成本和風險，其實這就是呼叫中心的基本靈魂。西安的外包呼叫中心大環(huán)境和配套資源是中信銀行選擇的第一因素，而陜西電信針對金融企業(yè)研發(fā)的NGN呼叫中心技術(shù)平臺更是中信銀行放心外包的信任因素，這也是西安外包呼叫中心的魅力所在。

最后，大會邀請了西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的代表企業(yè)為大家介紹了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展和服務(wù)的能力。此次會議的充分交流是西安呼叫中心行業(yè)的前所未有的，這也證明了西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)團隊的蓬勃發(fā)展。同時，服務(wù)外包成為本次大會的熱點議題，相信，金融企業(yè)和呼叫中心外包商的熱情碰撞，一定能為西安金融行業(yè)呼叫中心發(fā)展帶來全新的機遇和廣闊的空間。