北京恒睿至信顧問(wèn)咨詢有限公司誠(chéng)摯地邀請(qǐng)您參加我公司舉辦的以“應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)挑戰(zhàn)，打造呼叫 中心核心競(jìng)爭(zhēng)力”為主題的COPC客戶沙龍！
　　
　　我公司將于9月11日下午3:00在廣州海角紅樓旅游度假酒店舉辦COPC客戶沙龍，屆時(shí)將邀請(qǐng)COPC資深顧問(wèn)講師陳慧儀女士（Mrs. Elizabeth）出席此次沙龍，與客戶交流如何運(yùn)用COPC標(biāo)準(zhǔn)來(lái)改善運(yùn)營(yíng)、降低成本，您也可以同使用COPC標(biāo)準(zhǔn)多年的企業(yè)同行進(jìn)行交流，分享經(jīng)驗(yàn)。
　　
　　COPC標(biāo)準(zhǔn)是目前唯一國(guó)際公認(rèn)的專門針對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，于1996年由微軟、戴爾、因特爾等知名企業(yè)共同制定和開發(fā)。經(jīng)過(guò)10多年來(lái)在全球范圍的實(shí)踐應(yīng)用和持續(xù)不斷更新已經(jīng)成為全球呼叫中心行業(yè)的高績(jī)效運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　在全球性金融危機(jī)的沖擊下，很多中心都在致力于減少預(yù)算，降低成本，那么如何在不影響其它績(jī)效指標(biāo)的情況下同時(shí)帶來(lái)成本的改善。論壇中顧問(wèn)將與與會(huì)嘉賓集思廣益，共同探討面臨危機(jī)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在金融危機(jī)的環(huán)境下將如何發(fā)展：
　　
　　面對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算的壓力，如何通過(guò)改善非財(cái)務(wù)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)；
　　
　　如何在人員縮減的情況下保持效率和滿意度指標(biāo)；
　　
　　如何體現(xiàn)呼叫中心的核心價(jià)值，利用危機(jī)中的“機(jī)遇”；
　　
　　COPC顧問(wèn)將在此沙龍與您進(jìn)行充分的溝通，分享經(jīng)驗(yàn)，提供建議。
　　
　　陳慧儀女士 Mrs. Elizabeth Prakasam
　　
　　COPC董事局顧問(wèn) 新加坡呼叫中心委員會(huì) 副主席
　　
　　陳慧儀女士（Mrs. Elizabeth Prakasam）曾擔(dān)任新加坡航空公司（Singapore Airline）全球客戶服務(wù)事務(wù)副總裁,之后又擔(dān)任新加坡電信公司（Singapore Telecom）客戶服務(wù)部副總裁。擁有28年客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)和系統(tǒng)分析經(jīng)驗(yàn)，無(wú)以倫比的豐富經(jīng)驗(yàn)和洞察力使她能夠?yàn)樗目蛻籼峁┛?jī)效改善的有效建議。同時(shí)她也是COPC公司在亞太區(qū)的首席講師和認(rèn)證評(píng)審官。
　　
　　陳女士在新加坡國(guó)立大學(xué)獲得學(xué)士學(xué)位以及在英國(guó)Surrey管理商學(xué)院（Surrey Business School of Management）獲得MBA學(xué)位；獲維多利亞大學(xué)電信（呼叫中心）專業(yè)認(rèn)證資格；參與制定了新加坡呼叫中心從業(yè)資格國(guó)家認(rèn)證系統(tǒng)；她也是新加坡注冊(cè)會(huì)計(jì)師學(xué)會(huì)的成員。
　　
　　北京恒睿至信顧問(wèn)咨詢有限公司是一家專注于客戶服務(wù)及聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理的專業(yè)顧問(wèn)咨詢公司，我們擁有世界一流的專家顧問(wèn)以及國(guó)內(nèi)知名顧問(wèn)，為客戶提供定制化的培訓(xùn)和咨詢方案,助力客戶全面提升客戶服務(wù)水平。
　　
　　作為國(guó)際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機(jī)構(gòu)COPC（Customer Operations Performance Center Inc.）中國(guó)地區(qū)市場(chǎng)合作伙伴，恒睿至信負(fù)責(zé)COPC在中國(guó)大陸地區(qū)的市場(chǎng)開發(fā)，業(yè)務(wù)拓展，服務(wù)實(shí)施及交付等活動(dòng)，包含但不限于協(xié)助COPC實(shí)施培訓(xùn)、咨詢和認(rèn)證業(yè)務(wù)。讓中國(guó)的客戶可以同步全球最前沿的運(yùn)營(yíng)管理理念及方法。
　　
　　恒睿至信擁有成熟的COPC項(xiàng)目支持團(tuán)隊(duì)，截止2009年9月我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成本舉辦超過(guò)40場(chǎng)次的COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)、COPC 6 sigma培訓(xùn)和COPC高績(jī)效管理技巧培訓(xùn)，COPC VMO培訓(xùn)等，幫助超過(guò)600名學(xué)員順利取得COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員資格，全程參與電訊盈科、廣州電信、廣東移動(dòng)、貴州移動(dòng)、聯(lián)想集團(tuán)等COPC認(rèn)證、再認(rèn)證和咨詢項(xiàng)目。
　　
　　北京恒睿至信顧問(wèn)咨詢有限公司致力于成為中國(guó)最優(yōu)秀的客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)顧問(wèn)咨詢公司！
　　
　　時(shí)間：2009年9月11日 （周五）下午3：00--5：00
　　
　　地點(diǎn)：廣州海角紅樓旅游假日酒店  一層咖啡廳  （廣州市 荔灣區(qū) 紅樓路8號(hào)）
　　
　　費(fèi)用：免費(fèi)
　　
　　另有精美禮品和抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)！
　　
　　期待您的熱情參與！

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　　注：如果您愿意撥冗光臨此次沙龍，請(qǐng)?zhí)顚懺摶貓?zhí)表并反饋到如下郵箱，以便我們預(yù)留席位。
　　
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