近日，戴爾大中華區(qū)中小企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理許肇元和中小企業(yè)事業(yè)部業(yè)務總監(jiān)蔣毅威一行來到訊鳥軟件北京總部，與訊鳥管理層就“云計算”發(fā)展戰(zhàn)略、行業(yè)動態(tài)及未來雙方合作前景等問題進行了友好交流。訊鳥總裁吳益民、戰(zhàn)略副總裁陳勇良、銷售副總裁潘濤、市場副總裁楊茗珺參加會議。

　　許肇元先生饒有興趣地走入訊鳥公司產(chǎn)品體驗中心，親自試用訊鳥基于“云計算”構(gòu)架的新一代客戶經(jīng)營平臺“啟通寶”，并給予高度贊譽。據(jù)悉，這是雙方高層今年進行的首次正式會面，雙方表示“云計算”是兩方認可的公司發(fā)展方向，未來存在很大的合作空間。

　　根據(jù)媒體披露的信息，戴爾依照新的發(fā)展戰(zhàn)略不再固守硬件廠商原有資源，轉(zhuǎn)而更加專注于云計算方面的軟件和服務產(chǎn)品。從去年2008年開始，戴爾就在“云計算”領(lǐng)域開始了一系列動作。

　　在今年8月舉行的的戴爾開源世界大會上，戴爾全球業(yè)務開發(fā)主管Judy O'Brien Chavis更是直接闡明了戴爾對待“云計算”的態(tài)度：“過去大家都認為戴爾只是做硬件的廠商，現(xiàn)在我們要打破這一局面。我們不僅了解云，而且也了解用戶的真實需求。” 外媒稱，戴爾將通過收購擴大云計算業(yè)務。

　　成立于2001年的訊鳥軟件，開始以中間件開發(fā)商角色切入呼叫中心市場，一度是中國呼叫中心領(lǐng)域最具實力的軟件廠商，阿里巴巴、藝龍等電子商務巨頭都采用了訊鳥軟件的產(chǎn)品。隨著公司發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，2007年訊鳥開始進軍以“一體化呼叫中心”為基礎(chǔ)、以“客戶經(jīng)營平臺建設(shè)”為核心的整體解決方案市場。

　　2007年年底，訊鳥成功研發(fā)出了基于SaaS模式的客戶經(jīng)營平臺“啟通寶”(http://saas.infobird.com);作為一個模式靈活、高性價比的客戶經(jīng)營平臺，“啟通寶”突破了原有傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)周期漫長、費用高昂、維護復雜的痼疾，瞄準了千萬中小企業(yè)的“藍海”市場，為其提供包括客戶溝通、經(jīng)營管理和營銷監(jiān)控在內(nèi)的各項服務，幫助其實現(xiàn)經(jīng)營能力與盈利能力的提升。

　　截至目前，“啟通寶”平臺在全國已經(jīng)擁有1000多家客戶，總體座席數(shù)規(guī)模接近10000個。

　　隨著“云計算”概念認知度的不斷增強與中國中小企業(yè)的大規(guī)模經(jīng)營轉(zhuǎn)型，加之戴爾強勢品牌資源與市場資源的推動，“啟通寶”必將具有更加廣闊的市場前景。

　　背景鏈接：北京訊鳥軟件有限公司創(chuàng)立于2001年，是專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和服務提供商。主要業(yè)務包括呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)、呼叫中心在線托管與呼叫中心服務外包等。2002年，公司成功研發(fā)出CTI產(chǎn)品，并有了藝龍這樣的第一批客戶;2003年，逆著SARS的猖獗，Infobird榮獲“中國電子政務百強”;到2004年，Infobird在中國呼叫中心中間件市場上成為第一(以座席數(shù)計)并獲生產(chǎn)力促進中心頒發(fā)的生產(chǎn)力促進獎;2006年公司歷經(jīng)2年多研發(fā)的Disco 系統(tǒng)正式上線，成為中國呼叫中心發(fā)展的一個重要里程碑;2007年，訊鳥獲得境外投資，成為中國唯一獲得境外風投的呼叫中心企業(yè);2008年，訊鳥榮登Red Herring全球百強之列，并獲得境外200多家媒體報道。