注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)（CSP-Registered Coordinator Training）RCT
　　

　　RCT培訓(xùn)介紹
　　
　　近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)試圖通過(guò)更方便的方式和他們的客戶溝通，因此，呼叫中心不斷出現(xiàn)，蓬勃發(fā)展。然而，現(xiàn)有呼叫中心面臨的最大挑戰(zhàn)是高額的運(yùn)營(yíng)成本和缺乏富有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)中心經(jīng)理。
　　
　　使客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，不僅將極大地降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本、增加利潤(rùn)率，同時(shí)將把高度的服務(wù)質(zhì)量帶給客戶。國(guó)際級(jí)的績(jī)效要求持續(xù)的流程改進(jìn)、有力的領(lǐng)導(dǎo)組織、戰(zhàn)略規(guī)劃、正確的人力資源調(diào)配以及績(jī)效評(píng)估實(shí)踐。富有經(jīng)驗(yàn)以及受過(guò)正規(guī)訓(xùn)練的客戶服務(wù)中心主管、經(jīng)理將是成功的關(guān)鍵。
　　
　　為期五天的《COPC-2000®客戶服務(wù)中心注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)》課程是客戶服務(wù)行業(yè)以及訂單處理行業(yè)人士開始了解COPC的必讀課程；它將通過(guò)對(duì)COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握世界級(jí)、高績(jī)效的客服管理技巧。
　　
　　適于參加COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)的對(duì)象
　　
　　擁有客戶聯(lián)絡(luò)（服務(wù)）中心或訂單處理中心的公司，其分管客戶服務(wù)的副總裁、質(zhì)量監(jiān)控部門經(jīng)理人員；
　　
　　具體負(fù)責(zé)管理客戶聯(lián)絡(luò)（服務(wù)）中心的總監(jiān)、總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、運(yùn)營(yíng)主管、項(xiàng)目經(jīng)理、人事部經(jīng)理、質(zhì)量員、客戶聯(lián)絡(luò)員、考核人員等；
　　
　　支持客戶服務(wù)中心項(xiàng)目的科技部人員、客戶服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)理、集成商、關(guān)鍵軟件和硬件產(chǎn)品提供商項(xiàng)目經(jīng)理；
　　
　　從事客戶服務(wù)中心和訂單處理中心的管理咨詢工作的顧問(wèn)人員；
　　
　　獲得“COPC-2000®注冊(cè)協(xié)調(diào)員”資格是對(duì)其個(gè)人專業(yè)能力的有效證明。公司高級(jí)管理人員也可以只學(xué)習(xí)課程以獲取客戶服務(wù)管理的知識(shí)、COPC標(biāo)準(zhǔn)框架和方法要求，而不以參加考試和獲取證書為目的。課程概要
　　
　　它可以提供參加者必要的技巧和工具，為其在各自的機(jī)構(gòu)公司實(shí)施COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)方便。課程包括：
　　
　　·學(xué)習(xí)高績(jī)效技巧來(lái)管理客戶服務(wù)中心/呼叫中心
　　
　　·理解服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心的常見疏漏
　　
　　·最佳范列體驗(yàn)的評(píng)比和示范
　　
　　·如何為績(jī)效提高提供評(píng)估手段和分析數(shù)據(jù)
　　
　　·通過(guò)案例分析進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用
　　
　　·每日作業(yè)和小測(cè)驗(yàn)
　　
　　·實(shí)施COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)的好處
　　
　　·如何分析COPC-2000®的要求
　　
　　·如何運(yùn)用工具加快實(shí)施和適用評(píng)估
　　
　　采用小班的教學(xué)方式可以確保參加者個(gè)人的知識(shí)需求得到滿足。同時(shí)也會(huì)采用小組討論和案例分析的方式使得參加者不僅可以從導(dǎo)師這里學(xué)到知識(shí)，同時(shí)也從其他學(xué)員那里得到知識(shí)。整個(gè)學(xué)習(xí)不但可以獲得知識(shí)，更重要的是學(xué)員會(huì)有熱情把學(xué)到的東西融會(huì)到他們的實(shí)踐中。來(lái)自全球的公司把他們的員工送來(lái)COPC培訓(xùn)幾乎都迅速地從中獲益。這是由于學(xué)員在返回工作單位以后都變得更有經(jīng)驗(yàn)和專住于他的工作。
　　
　　證書獲得
　　
　　學(xué)時(shí)5天，每天大約12-14小時(shí)的學(xué)業(yè)量（中英雙語(yǔ)的培訓(xùn)教材）。學(xué)員將在第五天進(jìn)行開卷理解測(cè)驗(yàn)?？季硭托录悠屡喴院?，達(dá)到90分以上的參加者將獲得《COPC-2000®CSP注冊(cè)協(xié)調(diào)員》證書，80分以上獲得能力證書。