“星火熱線12396為您服務(wù)”，目前，陜西農(nóng)民只要一個(gè)電話，就可以通過(guò)星火熱線“12396”，快速便捷地向市、縣各級(jí)農(nóng)技專家咨詢生產(chǎn)中遇到的各種問(wèn)題。

　　陜西省科技廳本著服務(wù)三農(nóng)、方便群眾的指導(dǎo)思想，在與中國(guó)電信陜西分公司的合作下開(kāi)通了星火熱線“12396”呼叫中心服務(wù)電話。

　　“12396”呼叫中心是由陜西電信基于業(yè)界領(lǐng)先的NGN軟交換技術(shù)打造的IP呼叫中心平臺(tái)，具有集中管理、分布式接入的特點(diǎn)，軟交換IP技術(shù)的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)了全新的呼叫中心體驗(yàn)。12396熱線由陜西電信培訓(xùn)的專業(yè)座席代表進(jìn)行7x12小時(shí)服務(wù)。系統(tǒng)提供農(nóng)戶資料管理、農(nóng)技專家信息管理、來(lái)電彈屏、轉(zhuǎn)接、三方通話、農(nóng)業(yè)知識(shí)庫(kù)、短信群發(fā)、錄音等功能。

　　農(nóng)業(yè)知識(shí)庫(kù)涵蓋了幾乎所有的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)相關(guān)問(wèn)題，內(nèi)容涉及農(nóng)作物栽培、病蟲(chóng)害防治和田間管理諸多方面，被農(nóng)民朋友稱為“農(nóng)業(yè)百寶箱”。

　　呼叫中心擁有全省給地市、縣的農(nóng)業(yè)專家達(dá)到500多人，由呼叫中心座席代表為來(lái)電農(nóng)戶根據(jù)需要直接轉(zhuǎn)接至專家電話，解答農(nóng)民朋友生產(chǎn)中遇到的種種問(wèn)題。對(duì)群眾咨詢的一般性問(wèn)題，農(nóng)技專家們耐心細(xì)致地給予電話解答，指導(dǎo)生產(chǎn)；對(duì)特殊問(wèn)題，農(nóng)技專家們深入現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地查看，集中會(huì)診，對(duì)癥下藥。

　　自星火熱線“12396”開(kāi)通以來(lái)，農(nóng)民咨詢請(qǐng)教的電話絡(luò)繹不絕，通過(guò)“12396”熱線電話，架起了農(nóng)民朋友學(xué)科技、學(xué)農(nóng)技的橋梁，為廣大農(nóng)民兄弟發(fā)展生產(chǎn)、科學(xué)種田提供了技術(shù)保障。
西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟