客戶聯(lián)絡中心價值所在：

客戶聯(lián)絡中心的業(yè)務流程：

1. 客戶關懷
　　1) 客戶關懷中心：可按照紀念日、節(jié)日、業(yè)務推廣需求群發(fā)短信給客戶。可根據短信計劃名稱、短信分類名稱、短信內容、創(chuàng)建人、關鍵字、發(fā)送時間快速檢索符合條件的短信業(yè)務計劃。
　　2) 紀念日祝福：可根據客戶姓名、短信發(fā)送的時間范圍快速檢索符合條件的紀念日祝福短信內容。

2. 客戶咨詢
　　1) 受理客戶咨詢：為客戶提供電話或到店面咨詢問題受理服務?？筛鶕蛻粜彰?、受理人、有效性、受理時間快速檢索受理的客戶咨詢單信息。
　　2) 處理客戶咨詢：將受理后未經處理的客戶咨詢單進行處理?？筛鶕蛻粜彰⑻幚砣?、有效性、處理時間快速檢索處理的客戶咨詢單信息。
　　3) 反饋客戶咨詢：向客戶反饋已處理完成的客戶咨詢單?？筛鶕蛻粜彰?、反饋人、有效性、反饋時間快速檢索反饋的客戶咨詢單信息。
　　4) 查看已完成咨詢：根據客戶姓名/處理人/受理人/反饋人，有效性，受理時間/反饋時間/處理時間查看符合條件的已經完成的客戶咨詢單信息。
　　5) 客戶咨詢查詢：根據客戶姓名/處理人/受理人/反饋人，有效性，受理時間/反饋時間/處理時間查看符合條件的所有客戶咨詢單信息。

3. 客戶投訴
　　1) 受理客戶投訴：為客戶提供電話或到店面投訴問題受理服務?？筛鶕蛻粜彰?、受理人、責任人、責任部門、有效性、受理時間、承諾時限快速檢索受理的客戶投訴單信息。
　　2) 處理客戶投訴：將受理后未經處理的客戶投訴單進行處理。可根據客戶姓名、處理人、責任人、責任部門、有效性、處理時間、承諾時限快速檢索處理的客戶投訴單信息。
　　3) 反饋客戶投訴：向客戶反饋已處理完成的客戶投訴單?？筛鶕蛻粜彰⒎答伻?、責任人、責任部門、有效性、反饋時間、承諾時限快速檢索反饋的客戶投訴單信息。
　　4) 查看已完成投訴：根據客戶姓名/處理人/受理人/反饋人/責任部門/責任人，有效性，受理時間/反饋時間/處理時間/承諾時限查看符合條件的已經完成的客戶投訴單信息。
　　5) 客戶投訴查詢：根據客戶姓名/處理人/受理人/反饋人/責任部門/責任人，有效性，受理時間/反饋時間/處理時間/承諾時限查看符合條件的客戶投訴單信息。

4. 客戶管理
　　1) 客戶管理：可添加、修改、刪除客戶信息，并可將客戶分配給特定的員工?？筛鶕蛻裘Q、首選聯(lián)絡號碼快速檢索符合條件的客戶信息。
　　2) 客戶查詢：可根據姓名、首選聯(lián)絡號碼、地址、單位查詢符合條件的客戶信息。
　　3) 導入客戶資料：可批量導入客戶資料到系統(tǒng)中。

5. 消息中心：提供公告和消息的編輯、發(fā)送、查看功能。

6. 報表管理：提供企業(yè)話務報表和業(yè)務報表查看功能，可按需定制。

7. 系統(tǒng)設置
　　1) 部門管理：提供企業(yè)內部門增加、修改、刪除功能。
　　2) 人員管理：提供部門內員工增加、修改、刪除、查詢功能，支持員工調動、離職、員工離線功能，可為員工重置密碼。
　　3) 技能組管理：提供技能組增加、編輯和刪除功能。
　　4) 資源分類管理：提供資源分類的增加、編輯、刪除功能，如設置資源分類為包間、大廳。
　　5) 資源管理：可在每種資源分類下增加、編輯、刪除相關資源。
　　6) 時間片管理：根據企業(yè)服務時間，增加、編輯、刪除時間片。

8. 知識庫管理
　　1) 分類管理：管理企業(yè)知識分類樹，可增加、編輯、刪除知識分類。
　　2) 知識管理：管理知識分類下的知識信息，可增加、編輯、刪除知識分類。支持單個知識增加和知識批量導入功能?？筛鶕嶋H情況把知識存為草稿、直接提交、直接審核或直接發(fā)布。
　　3) 知識審核：審核已提交未審核的知識。
　　4) 知識發(fā)布：發(fā)布已通過審核的知識。
　　5) 知識檢索：根據關鍵字檢索已發(fā)布的知識。
　　6) 知識查詢：查詢企業(yè)所有知識，可查看知識標題、關鍵字、內容、作者等信息。

9. 其他：提供個人信息修改、密碼修改和暫停服務功能。

客戶聯(lián)絡中心的優(yōu)勢所在：

1、統(tǒng)一號碼，一號多接

2、語音導航系統(tǒng)，分流客戶需求

3、多樣化通訊手段，建立溝通橋梁

4、企業(yè)知識庫，“普及”專家經驗，提高服務質量

5、智能化權限管理

6、多種接入方式，應對不同網絡環(huán)境

7、客戶聯(lián)絡中心優(yōu)勢