曾幾何時，國人的手機更新速度達到了全球領(lǐng)先。本人雖未進行過統(tǒng)計分析，也未百度到相關(guān)統(tǒng)計資料，但從電視新聞和以一些歐美大片中看到的手機使用情況來看，我國基本上也屬于時尚手機使用率較高的第一梯隊了吧。
現(xiàn)在，很多中學(xué)生已開始使用手機，讀大學(xué)后手機也隨之更新，走上工作崗位再鳥槍換炮，工作幾年后趕趕時尚再換手機，手機隨著在一個人的成長被以舊換新的頻次不斷提高，直至30多歲以后這一速度才得以放緩。更別說一些時尚達人，換手機就像買衣服，都到了月月?lián)Q殼、年年換新的地步了。
有人說這種現(xiàn)象主要是因為外國人更多重視使用價值、中國人更多注重表現(xiàn)價值。個中原因非常復(fù)雜，姑且不去討論。我想到了與此相關(guān)的一個問題：如此頻繁的換機一族，對每一款新購手機的說明書看嗎？
從我身邊朋友了解的情況了解來看，手機等數(shù)碼產(chǎn)品看說明書人的較少，最多也是剛買來之后走馬觀花、一目十行地翻翻說明書而已，大多數(shù)人更是習(xí)慣是在摸索中掌握如何操作。
如此來說，手機說明書到底需不需要呢？如果需要的話那有該如何設(shè)置其內(nèi)容呢？
看說明書，是所謂的“求甚解”，因為大多數(shù)人對手機中至少80%的功能不必看說明書基本也是會使用，而對于諸如STK、WAP、GPRS等功能，也許還是需要對照說明書看一看的。然而，當(dāng)你需要看說明書的時候，說明書還那么好找嗎？或者是正好帶在身邊嗎？
我認為，大家買了手機不看或不仔細看說明書有以下原因：
1. 認為新手機的功能可以在使用中掌握，無需看說明書。
2. 認為同一品牌手機的操作風(fēng)格基本相同，自己以前已使用過該品牌手機，所以使用新手機無需再看說明書
3. 說明書上的文字印得密密麻麻，厚厚一本，且很少有截屏或圖示說明，覺得沒有耐心認真去看。
4. 手機買回來后第一時間沒看說明書，后來在使用中想看了，卻已找不到或不方便找到說明書。
5. 自己以前手機中的很多功能也未使用，新手機反正能打電話、能收發(fā)短信就可以了，其他功能就當(dāng)它是裝飾算了。
6. 認為手機說明書根本就不需要印，廠家放在網(wǎng)站上，只要能夠隨時去查閱就可以了。
基于以上的分析及從環(huán)保、效用的角度考慮，我對手機廠制造商提出以下建議：
1. 手機說明書無需印成厚厚的一本或一冊，只要有圖示的關(guān)于其主要功能、新增功能/領(lǐng)先功能說明即可，做成所謂的“QUICK START”格式，一張A4或A3大小的紙正反印刷后折疊足矣，可以省去騎馬釘/膠裝、封面壓膜的工序。
2. 可考慮設(shè)置400或其他號碼的呼叫中心，或BPO呼叫中心，引導(dǎo)一些不擅長或不方便閱讀說明書的客戶撥打服務(wù)電話，由客戶服務(wù)代表給予其幫助和輔導(dǎo)。另外，在手機后蓋上印上服務(wù)咨詢電話，提醒客戶遇有操作或使用故障等情況可撥打此電話。
3. 隨著手機內(nèi)存功能的越來越大，手機的說明書可以用類似MS-office軟件的“help”功能一樣，固化在手機中，可供使用著隨時因需查閱。
4. 廠商的網(wǎng)站上以圖片或動畫方式設(shè)置操作的詳細說明，必要時輔之以語音發(fā)聲軟件，可供有需要的客戶上網(wǎng)查閱、學(xué)習(xí)、收聽。
5. 對某些手機功能建議針對適用對象做特別說明，如某功能建議商務(wù)人士使用，某功能建議音樂愛好者使用，某功能建議開車導(dǎo)航使用等等，便于客戶根據(jù)喜好選其所需。
我國現(xiàn)已成全球最大的手機制造基地，年產(chǎn)量超過6億部。試想，如果每部手機的說明書都能簡約、瘦身、實用一點，哪怕每個手機說明書節(jié)約一張B5（176×250mm）大小的紙，這些節(jié)約的紙張重量就達2112噸，如果將這些紙首尾相接排在一起，可達15萬公里，相當(dāng)于繞地球赤道3.7圈。
手機說明書可以這樣，家庭電話、商務(wù)電話、筆記本電腦、數(shù)碼相機等產(chǎn)品的說明書設(shè)計其實也都可以這樣。最主要的是制造商要從分析客戶的使用習(xí)慣、消費習(xí)慣、行為特征等方面入手，應(yīng)用同理心思考，從產(chǎn)品機說明書的編制開始，節(jié)約成本、推動環(huán)保，提高效能，制作出更加環(huán)保、低成本又方便客戶的由紙張、電話、網(wǎng)絡(luò)多元組合的“立體說明書”。
