1，控制中心
在互聯(lián)網(wǎng)上設立Web Call控制中心，該控制中心就是軟交換系統(tǒng)。軟交換系統(tǒng)以軟件方式工作，安裝在服務器內，服務器的基本配置要求為：PIV1.7G、512M內存、40G或以上硬盤、10/100M網(wǎng)卡，通過軟交換系統(tǒng)統(tǒng)一配置、管理和控制系統(tǒng)內所有的網(wǎng)關和終端。
在控制中心的軟交換系統(tǒng)上對Web Call電話進行號碼分配、呼叫控制。適當調整控制中心軟件的參數(shù)，就完成了IP電話系統(tǒng)的建設。
2、終端用戶
在呼叫中心處安裝FXS語音網(wǎng)關，接入用戶的PBX，語音網(wǎng)關通過寬帶連接、注冊到控制中心的軟交換系統(tǒng)上。在Web服務器上開通Web Call鏈接。
（二）VOIP網(wǎng)絡結構
（三）使用方法
采用熱線方式。
Web Call用戶點擊Web網(wǎng)頁上的Web Call按鍵后即可完成與呼叫中心的通話。
（四）系統(tǒng)配置說明
A．軟交換系統(tǒng)
控制中心機房內,配置一套呼叫代理軟件，安裝在服務器上，軟交換服務器安裝WINDOWS 2000操作系統(tǒng)。
B．語音網(wǎng)關配置說明
網(wǎng)關分配如下：
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設備型號 |
說明 |
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4口FXS語音網(wǎng)關 |
可同時接通4路電話 |
（五）系統(tǒng)擴容
此方案在主體結構不變的情況下可輕易實現(xiàn)系統(tǒng)擴容。只要在呼叫中心增加語音網(wǎng)關即可完成擴容。
售后服務
1、聲軟技術支持中心，提供7X12小時技術服務。
2、在IP電話控制中心發(fā)生嚴重故障的情況下，我方將在網(wǎng)絡上予以實時處理，并承諾在4小時內排除故障。
3、保修與產(chǎn)品升級
（1）產(chǎn)品的硬件部分（語音網(wǎng)關）提供一年保修服務。
（2）產(chǎn)品的軟件部分，在一年之內，上海聲軟公司將及時給予免費升級。
4、產(chǎn)品定制的研討與確認
