由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門支持與指導(dǎo)的2021（第十四屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2021年11月24-25日在上海圓滿舉行。

中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴等領(lǐng)導(dǎo)及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會。本屆年會中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會等機構(gòu)為學(xué)術(shù)支撐單位，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CCW）、中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院中國發(fā)展網(wǎng)、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟等單位協(xié)辦與支持。

活動期間，頒獎典禮把年會拉向了高潮，頒獎典禮環(huán)節(jié)揭曉了來自惠普、戴爾、聯(lián)想、阿里云、騰訊、百度、移動、電信、聯(lián)通、攜程、飛利浦、艾歐史密斯、PayPal全球、平安銀行、中國人壽財險、中移在線、度小滿金融、上汽大眾、一汽大眾、保時捷、上汽財務(wù)、東芝開利、巨人網(wǎng)絡(luò)、GE醫(yī)療、聯(lián)想圖像、平安銀行、華客信息科技、錦江國際、威能（中國）、北京微財、京東科技、雅士利、平安消費金融、寶尊、絲芙蘭、巨人網(wǎng)絡(luò)、馬上消費金融、廣州市稅務(wù)、廣州12345、湖南航天信息等一批知名企業(yè)分獲不同獎項。

廣東廣信、大唐信服、厚澤信息、吉林遠達、廣東聯(lián)通、泰盈科技、凱長信息、云伙計、盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)、華泛信息等作為外包行業(yè)代表獲得榮譽。

京東科技、百度網(wǎng)訊、捷通華聲、廣東電信、聲通科技、智臻智能等作為行業(yè)信息化代表折桂，中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍等出席頒獎典禮致辭。

作為行業(yè)奧斯卡獎，“金音獎”年會的一場高端CXO閉門論壇，一場頒獎典禮、兩天高峰論壇引起了現(xiàn)場的一陣陣高潮。2021年度,最終針對2132個中心進行測評推薦,最終符合企業(yè)自薦、專家推薦要求的1021家企業(yè)入圍了金音獎評選，在入圍單位中最終選拔出了2021年度金音獎獲獎榜單。本年度評選主動納入各行業(yè)近萬個呼叫中心及客服熱線，進行全面首輪排測、撥測，針對不達標(biāo)企業(yè)熱線采取默認(rèn)淘汰制，不接受自薦及推薦參選。

評審組委會審閱了6821份各類參選資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行撥測及評估,深入對比評選出各大獎項,入選企業(yè)多數(shù)是各行業(yè)翹楚企業(yè),代表著先進管理水平、卓越客戶體驗。

金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗評選表彰大會與頒獎典禮是業(yè)界公認(rèn)的行業(yè)“奧斯卡獎”,是以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)，參照550個管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等五個維度對參選企業(yè)進行評測。4PS國際標(biāo)準(zhǔn)是2005年由20家世界著名企業(yè)共同發(fā)起的全球標(biāo)準(zhǔn)，目前在中國、美國等全球范圍已有惠普、戴爾、惠氏、日產(chǎn)、大眾、阿里、騰訊、百度等近千家知名企業(yè)接軌了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系，中國各個領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)多數(shù)接軌了4PS標(biāo)準(zhǔn)體系。4PS國際標(biāo)準(zhǔn)自2016年全國首屆政務(wù)服務(wù)熱線開始，一直是全國政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)水平監(jiān)測排名的唯一指定標(biāo)準(zhǔn)。

年會期間，為山東泰盈、廣東廣信、中移在線、和君縱達、攜程旅行網(wǎng)、廣東電信等單位頒發(fā)了4PS認(rèn)證證書。

年會期間舉行了專題為“數(shù)字經(jīng)濟時代下的標(biāo)準(zhǔn)化及工具化運營 ”的圓桌論壇，華安財產(chǎn)保險客服總經(jīng)理 魏安達、百度智能客服產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 侯浩、攜程會員服務(wù)中心高級總監(jiān)裴曉麗、科大訊飛客服中心總經(jīng)理 謝新舉、康佳全國客服總經(jīng)理 陳思雨、美樂家客服中心總監(jiān)張瑩等參與了討論；

年會同時舉行了主題為“客服外包商的選擇要點與陷阱”的東風(fēng)通信論壇，·800飛翱集團董事長 黃有權(quán)（香港）、東風(fēng)通信汽車水平事業(yè)部 部長孫莉萍、雅培營養(yǎng)品消費者關(guān)系總監(jiān) 陳磊、太陽神集團 副總經(jīng)理 韓宗平、泰盈科技市場總監(jiān) 于童、TDCX提達客思銷售及市場副總裁 蕭昆龍、廣東廣信 高級業(yè)務(wù)專家肖暢等參與了討論。1場閉門會、2天高峰論壇，2場圓桌會議引來了的如潮好評，會議期間全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍同志進行了重要致辭。金音獎系列活動作為中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)權(quán)威性最高、覆蓋面最廣、規(guī)模最大的行業(yè)盛會，歷屆金音獎峰會代表了大數(shù)據(jù)應(yīng)用及聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

中國中央電視臺、人民網(wǎng)、中國政府網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、搜狐網(wǎng)、騰訊等上百家媒體對本次會議進行了報道。2021（第十四屆）年會發(fā)布的權(quán)威金音獎最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心榜單將繼續(xù)激勵一代客服工作者。

2021（第十四屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獲獎榜單

2021年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）

• IT行業(yè)

• 聯(lián)想（北京）有限公司

• 戴爾（中國）有限公司

• 惠普貿(mào)易(上海)有限公司大連分公司

• 汽車行業(yè)

• 一汽-大眾 大眾品牌呼叫中心

• 上汽大眾客服中心

• 上汽財務(wù)客戶服務(wù)中心

• 消費電子與消費行業(yè)

• 艾歐史密斯（中國）熱水器有限公司

• 威能（中國）供熱制冷環(huán)境技術(shù)有限公司

• 絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司

• 政務(wù)與公用事業(yè)

• 廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

• 國家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局

• 酒旅與游戲行業(yè)

• 攜程旅行網(wǎng)

• 上海錦江國際電子商務(wù)有限公司

• 上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

• 通信與信息化行業(yè)

• 中移在線服務(wù)有限公司

• 中國電信股份有限公司深圳分公司

• 湖南航天信息有限公司

• 空調(diào)行業(yè)

• 東芝開利空調(diào)銷售（上海）有限公司

• 捷聯(lián)克萊門特售后服務(wù)熱線

• 開利空調(diào)銷售服務(wù)（上海）有限公司

• 科技金融

• PayPal

• 馬上消費金融股份有限公司

• 外包行業(yè)

• 廣東廣信通信服務(wù)有限公司

• 大唐信服科技有限公司

• 河北省厚澤信息技術(shù)有限公司

• 吉林遠達不良資產(chǎn)處理有限公司

2021年度最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎

• 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司

• 泰盈科技集團有限公司

• 盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司

• 云伙計電子商務(wù)集團有限公司

• 上海凱長信息科技有限公司

2021年度中國最佳客戶體驗獎

• 保時捷中國客戶中心

• 通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司

• 聯(lián)想圖像（天津）科技有限公司

• 平安銀行信用卡中心

• 北京微財科技發(fā)展有限公司

2021年度中國最佳客戶服務(wù)管理獎

• 中國人民銀行征信中心客戶服務(wù)部

• 中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司

2021年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎質(zhì)信雙保障示范單位

• 度小滿金融客戶服務(wù)部

• 百度服務(wù)體驗發(fā)展中心

• 上海華泛信息服務(wù)有限公司

2021年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與解決方案獎

• 北京百度網(wǎng)訊科技有限公司

• 北京捷通華聲科技股份有限公司

• 中國電信股份有限公司廣東分公司解決方案事業(yè)部呼叫中心運營團隊

2021年度中國最佳全媒體智能客服解決方案獎

• 上海聲通信息科技股份有限公司

• 上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司

2021年度中國最佳CRM解決方案獎

• 雅士利國際集團有限公司

2021年度中國最佳智能客服機器人方案

• 京東科技

2021年度中國最佳視頻客服獎

• 中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營中心

2021年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳云服務(wù)獎

• 上海華客信息科技有限公司

2021年度中國最佳服務(wù)新銳獎

• 平安消費金融有限公司

2021年度中國云計算行業(yè)最佳客戶體驗獎

• 阿里云計算有限公司

2021年度中國最佳云客服系統(tǒng)廠商

• 騰訊云 企點客服

2021年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳雇主獎

• 飛利浦（中國）客戶聯(lián)絡(luò)中心

2021年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（行業(yè)新銳）

• 上海華客信息科技有限公司

2021年度中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎

• 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司深圳市分公司

2021年度中國最佳在線客服解決方案

• 上海寶尊電子商務(wù)有限公司

2021年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)實踐獎

• 上海華泛信息服務(wù)有限公司

2021年度中國政務(wù)服務(wù)熱線獎

• 佛山市南海區(qū)行政服務(wù)中心

2021年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎

• 攜程旅行網(wǎng) 商旅服務(wù)部總監(jiān) 龔國英

• 戴爾 大中華區(qū)及日韓客戶關(guān)懷中心高級經(jīng)理 王群慧

• 馬上消費金融消保與客戶體驗部總監(jiān) 羅 寧

• 艾歐史密斯（中國）部門經(jīng)理 潘寶翠

• 廣州12345政府服務(wù)熱線運營中心總經(jīng)理 張彥鵬

• 一汽-大眾 呼叫中心經(jīng)理 薛 楊

• 絲芙蘭（上海）化妝品銷售有限公司 客服經(jīng)理 方虹

• 上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 項目經(jīng)理 楊振斐

• 香港電訊專業(yè)客服國際有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心團隊經(jīng)理 陳果

• 廣州市稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心咨詢組副科長 張浩

• 聯(lián)想（北京）有限公司 智能在線南區(qū)負(fù)責(zé)人 李 祿

• 上汽大眾客服中心總經(jīng)理 吳任偉

• 上海華泛信息服務(wù)有限公司 運營助理經(jīng)理 俞 燕

• 中國電信佛山分公司 項目運營經(jīng)理 程 冰

• 中國人壽財產(chǎn)保險內(nèi)蒙古分公司客戶價值和體驗管理部負(fù)責(zé)人 張美麗

• 深圳聯(lián)通商呼運營BU創(chuàng)新業(yè)務(wù)支撐室主任 劉玉輝

• 河北省厚澤信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理 王 叢

• 中國聯(lián)通廣州市分公司 BPO運營管理室主任 張 單

• 上海寶尊電子商務(wù)有限公司客服總監(jiān) 朱偉婷

2021年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎

• 一汽-大眾CRM中心部長 孫大勇

• 東風(fēng)日產(chǎn)數(shù)據(jù)營銷有限公司副總經(jīng)理 李立民

• 攜程旅行網(wǎng) 酒店服務(wù)部高級總監(jiān) 葉海峰

• 泰盈科技集團高級副總裁 趙慶波

• 上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司客服負(fù)責(zé)人 陸 敏

• 飛利浦健康生活客戶服務(wù)部高級經(jīng)理 季曉芳

• 度小滿金融客服中心總經(jīng)理 燕 飛

• 中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運營中心總經(jīng)理 黃 林

2021年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心客服領(lǐng)袖獎

• 飛翱集團（800TS)董事局主席 黃有權(quán)

• 大唐信服科技有限公司 總裁 郭 志

• 深圳聯(lián)通商呼運營BU總經(jīng)理 萬春艷