為了進(jìn)一步支撐國(guó)家人工智能相關(guān)決策和部署，推動(dòng)人工智能產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，打造安全可靠的人工智能系統(tǒng)，7月15日，中國(guó)信息通信研究院（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)信通院”）云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所在京召開(kāi)“2021年可信AI成果發(fā)布會(huì)”。
會(huì)上，中國(guó)信通院正式發(fā)布《2021人工智能十大關(guān)鍵詞》，2021年首批可信AI評(píng)估結(jié)果，智能語(yǔ)音語(yǔ)義、開(kāi)發(fā)平臺(tái)、機(jī)器人流程自動(dòng)化、內(nèi)容安全等產(chǎn)品評(píng)測(cè)觀察，并深入解讀可信AI評(píng)估體系、人臉威脅情報(bào)、護(hù)臉計(jì)劃、《可信人工智能白皮書(shū)》等成果。
中國(guó)信通院在近4年的可信AI評(píng)估測(cè)評(píng)工作中，通過(guò)制定評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)體系，建設(shè)軟硬件測(cè)試環(huán)境和能力，已經(jīng)形成專用芯片、智能語(yǔ)義、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）、開(kāi)發(fā)平臺(tái)、內(nèi)容安全等典型產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)測(cè)能力。
本次針對(duì)智能語(yǔ)音產(chǎn)品的測(cè)評(píng)基于已在CCSA立項(xiàng)并經(jīng)過(guò)專家團(tuán)隊(duì)多次修訂的專業(yè)測(cè)評(píng)等級(jí)評(píng)估方法，針對(duì)“功能評(píng)估”及“性能評(píng)估”兩個(gè)維度，“基礎(chǔ)功能”、“系統(tǒng)能力”、“AI核心技術(shù)支持能力”、“企業(yè)服務(wù)能力”、“系統(tǒng)成熟度”等模塊進(jìn)行多指標(biāo)的主觀及客觀評(píng)分。
靈云全智能客服解決方案是捷通華聲推出的面向企業(yè)級(jí)客戶的呼叫中心智能化升級(jí)方案，是基于靈云語(yǔ)音識(shí)別、靈云語(yǔ)音合成、靈云自然語(yǔ)言理解、靈云大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)開(kāi)發(fā)的一種智能交互應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)依托靈云全智能能力平臺(tái)，運(yùn)用智能人機(jī)交互技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多渠道的文字及文字智能問(wèn)答、高度擬人化的大批量智能外呼、一語(yǔ)直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的智能語(yǔ)音導(dǎo)航以及能夠100%全量質(zhì)檢的智能質(zhì)檢等全方位的呼叫中心服務(wù)。
目前，靈云全智能客服解決方案已廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、政務(wù)服務(wù)熱線12345、全國(guó)勞動(dòng)保障電話12333等，全面助力各行業(yè)呼叫中心的智能化升級(jí)。
