3月15日，《中國銀行保險報》成功舉辦“2021 中國保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會”，此次峰會主題為“智創(chuàng)未來新中有你”，旨在探討保險消費者權(quán)益保護新挑戰(zhàn)和科技賦能保險服務(wù)創(chuàng)新新趨勢話題。
由捷通華聲助力新華保險搭建的“多功能、全媒體智能客服機器人”案例榮獲2020-2021 年度保險十大服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)典案例。此次獲獎代表著行業(yè)對新華保險智能服務(wù)水平的高度認可。
全媒體人工智能客服“智多新”
人工智能技術(shù)飛速發(fā)展，“保險+科技”成為行業(yè)競爭焦點。新華保險主動創(chuàng)新變革中后臺服務(wù)能力，聯(lián)合捷通華聲，綜合應(yīng)用語音識別、語義理解、深度學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，構(gòu)建多功能全媒體智能機器人“智多新”。
智多新集智能咨詢機器人、智能微信回訪機器人、智能外呼機器人于一身，應(yīng)用在各關(guān)鍵服務(wù)流程環(huán)節(jié)，通過多功能、多場景、全媒體的溝通方式，有效解決3200萬客戶、60萬銷售隊伍的服務(wù)痛點、難點，逐步打造全平臺、立體化AI客服生態(tài)，提升服務(wù)效率和體驗，深化消費者權(quán)益保護，引領(lǐng)客戶服務(wù)變革。
智慧客服，科技助力，全媒體智能客服“智多新”將持續(xù)提升服務(wù)能力、擴展應(yīng)用領(lǐng)域，賦能業(yè)務(wù)、服務(wù)，助推管理升級、服務(wù)降本增效，助力公司二次騰飛，同時為行業(yè)做出有益探索。
關(guān)于捷通華聲
捷通華聲成立于2000年，是國內(nèi)最早從事人工智能技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的企業(yè)之一。在智能客服領(lǐng)域，捷通華聲深耕市場多年，并憑借豐富的行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，推出國內(nèi)首個全智能客服解決方案——靈云全智能客服解決方案AICC。
靈云AICC運用具有自主知識產(chǎn)權(quán)的語義理解、語音識別、語音合成等人工智能技術(shù)，提供一站式的智能客服、數(shù)字人、智能語音導(dǎo)航、智能語音外呼、智能語音質(zhì)檢、實時坐席輔助、智能語音分析等解決方案，助力客服中心實現(xiàn)全流程智能化，提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)洞察力，從而優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。
