廣州聯(lián)通BPO中心提供云迅通，云總機(jī)，95013號碼，企業(yè)名片掛機(jī)短信，AI外呼，場地坐席等6大項(xiàng)目產(chǎn)品服務(wù)。其中云訊通智能呼叫中心是為滿足政企客戶語音業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提供全國固網(wǎng)號碼資源及各類語音業(yè)務(wù)接入能力，云總機(jī)采用云部署技術(shù)，幫助企業(yè)快速建立正規(guī)穩(wěn)定、高品質(zhì)、低成本的呼叫中心系統(tǒng)。95013向用戶分配一個(gè)95013開頭的號碼，企業(yè)的話務(wù)平臺通過API對接接入95013平臺，從而利用平臺外呼和呼入企業(yè)的服務(wù)客戶。企業(yè)名片與掛機(jī)短信是以移動(dòng)通訊為基礎(chǔ)的短信息主動(dòng)推送業(yè)務(wù)。AI外呼通過機(jī)器人自動(dòng)外呼，替代人工對每月欠費(fèi)客戶進(jìn)行催收，并形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表。場地坐席面向客戶提供“即買即用，快速部署”的辦公場地租賃，坐席服務(wù)，語音/在線/網(wǎng)絡(luò)客服等需求。
一. 云訊通
云訊通智能呼叫中心是為滿足政企客戶語音業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提供全國固網(wǎng)號碼資源及各類語音業(yè)務(wù)接入能力，構(gòu)建SaaS+PaaS一體化的政企語音能力平臺，協(xié)同云聯(lián)網(wǎng)整合形成面向行業(yè)的“云+網(wǎng)+呼叫中心”的智能呼叫中心產(chǎn)品
二. 云總機(jī)
采用云部署技術(shù)，幫助企業(yè)快速建立正規(guī)穩(wěn)定、高品質(zhì)、低成本的呼叫中心系統(tǒng)。
提供IVR導(dǎo)航、來電彈屏、客戶管理、全局監(jiān)控、錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、在線客服、呼叫中心API等功能服務(wù)。
優(yōu)點(diǎn)：
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無需硬件成本，無需施工和布線，節(jié)省運(yùn)維，客服投入
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統(tǒng)一云端部署，快速、靈活、省心。
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專業(yè)“三防六審”風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制+ASR識別技術(shù)，保障線路使用安全。
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云結(jié)構(gòu)，并發(fā)量極大，靈活擴(kuò)容，全國資源可用
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VOIP+高清電路語音雙設(shè)備設(shè)計(jì)，高質(zhì)量語音保障
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新一代呼叫中心，全渠道客服，智能機(jī)器人、開放API接口
三. 95013
平臺向用戶分配一個(gè)95013開頭的號碼，企業(yè)的話務(wù)平臺通過API對接接入95013平臺，從而利用平臺外呼和呼入企業(yè)的服務(wù)客戶。不需要做95申請，95落地。
四. 企業(yè)名片掛機(jī)短信
企業(yè)名片與掛機(jī)短信是以移動(dòng)通訊為基礎(chǔ)的短信息主動(dòng)推送業(yè)務(wù)。廣東聯(lián)通BPO業(yè)務(wù)平臺實(shí)時(shí)獲取手機(jī)號碼用戶的呼叫、掛機(jī)信令，呼叫時(shí)通過ussd技術(shù)推送閃信實(shí)現(xiàn)企業(yè)名片功能；掛機(jī)時(shí)后通過三網(wǎng)短信實(shí)現(xiàn)掛機(jī)短信業(yè)務(wù)。（有平臺的固話可以三網(wǎng)）
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服務(wù)用戶：手機(jī)用戶（廣東聯(lián)通、全國移動(dòng)）、平臺類用戶（可通過接口對接，如呼叫中心、AI云呼、沃云總機(jī)、95013安全號等）。注：服務(wù)用戶區(qū)別于收到短閃信的被叫客戶，指觸發(fā)/主叫的一方，被叫客戶不受限，全國三網(wǎng)手機(jī)都可支持。
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服務(wù)內(nèi)容：掛機(jī)短信、企業(yè)名片
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觸達(dá)范圍：全國三網(wǎng)用戶
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收費(fèi)方式：企業(yè)統(tǒng)一后向付費(fèi)，BSS錄收
1)
企業(yè)場景1：
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使用呼叫中心平臺進(jìn)行客戶維系，疊加企業(yè)名片提高效率，提升企業(yè)形象
2)
企業(yè)場景2：
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通過AI外呼輕松獲客，疊加企業(yè)名片有效提高接通率
3)
企業(yè)場景3：
? 企業(yè)下屬員工的手機(jī)，疊加企業(yè)名片統(tǒng)一展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采
五. AI外呼
應(yīng)用場景：電費(fèi)逾期催收、電費(fèi)繳納通知、通知類業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行推廣、個(gè)貸逾期提醒、房貸逾期提醒、欠款催收；
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AI機(jī)器人自動(dòng)外呼，替代人工對每月欠費(fèi)客戶進(jìn)行催收，并形成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表；
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根據(jù)客戶意向度進(jìn)行等級分類和標(biāo)簽分類，篩選出意向繳費(fèi)用戶；
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機(jī)器人與人工服務(wù)結(jié)合，高意向客戶回呼可由人工接聽；
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每月月末進(jìn)行定期快速外呼，時(shí)間緊迫，外呼量大；
電費(fèi)繳納通知、定向事務(wù)定時(shí)通知、區(qū)域應(yīng)急類業(yè)務(wù)通知。
六. 場地坐席
廣州聯(lián)通BPO現(xiàn)有自運(yùn)營場地4個(gè)，總面積為5514平米，總共坐席1017個(gè)，相關(guān)物業(yè)配套成熟、交通便利、環(huán)境優(yōu)美。能面向客戶提供“即買即用，快速部署”的辦公場地租賃，坐席服務(wù)，語音/在線/網(wǎng)絡(luò)客服等需求。
