呼叫中心正享受人工智能技術(shù)普及帶來的紅利。
企業(yè)在通過電話外呼完成產(chǎn)品推廣、用戶調(diào)查、保全回訪、預(yù)約等業(yè)務(wù)過程中，不可避免要面臨人力成本、培訓(xùn)成本、管理成本迅速上升所帶來的運營壓力。人工智能技術(shù)與呼叫中心業(yè)務(wù)深入融合，借助智能語音交互技術(shù)，可直接完成常規(guī)標準化、重復(fù)性話術(shù)，提升呼叫效率的同時，運營成本也大幅降低。
捷通華聲在深入了解呼叫中心業(yè)務(wù)特點和需求后，推出的靈云智能外呼系統(tǒng)，綜合運用自然語言理解、語音識別、語音合成等自主研發(fā)的AI核心技術(shù)，以人機交互為核心，擁有“話術(shù)標準、應(yīng)答智能、語音真實、情緒穩(wěn)定、部署便捷”等特點，可以針對多樣化的外呼場景進行流暢、自然地智能語音交互，成倍提升外呼效率。
智能語音交互：高度擬人，支持打斷
沒有一個客戶愿意進行僵硬的對話。能夠高度模擬真人語音，是智能外呼機器人能夠與人交流更加順暢自然的基礎(chǔ)。靈云智能外呼機器人，支持企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，自主選擇甜美自然、熱情活潑、嚴肅正式等音色，并可定制特色音庫，實現(xiàn)理想音色效果。
靈云智能外呼機器人，可根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)領(lǐng)域特色，深度定制專有語音識別模型，不斷提升語音識別準確率。
結(jié)合語義理解和自然語言處理技術(shù)，能夠真正懂用戶所要表達內(nèi)容，能快速應(yīng)答客戶提問，實現(xiàn)多輪交互、有問必答、耐心細致、親切自然的服務(wù)，通話過程中還支持隨時打斷，當(dāng)客戶閑聊時，外呼機器人也可以巧妙化解，引導(dǎo)客戶回到業(yè)務(wù)主線。
統(tǒng)一話術(shù)標準，是外呼機器人核心優(yōu)勢，呼叫中心可以快速將優(yōu)秀話術(shù)進行系統(tǒng)轉(zhuǎn)化和推廣，嚴格保證回答合規(guī)可控，不受人的情緒、疲勞程度、工作環(huán)境等客觀因素影響，保障語音外呼水平的一致性和可控性。
智能意向管理：真實跟蹤客戶意圖
有效呼通率是外呼的一大指標，在外呼過程中，通常存在停機、空號或號碼錯誤的情況。由人工撥打，浪費時間不說，大量的無用功還容易引起工作人員煩躁心理，影響后續(xù)電話溝通效果。
靈云智能外呼機器人可輔助人工快速完成篩選，只需將電話信息導(dǎo)入智能外呼系統(tǒng)，外呼機器人便可自動呼叫。
結(jié)束后，外呼機器人可通過對與客戶溝通內(nèi)容進行語義分析，結(jié)合到達節(jié)點、交互輪次、通話時長，真實跟蹤客戶意圖。根據(jù)不同條件設(shè)定，完成對客戶意向等級的分類，方便業(yè)務(wù)人員對有效電話進一步跟進。例如推廣營銷場景，自動分為有意向客戶、有潛力客戶、無意向客戶等，有助于營銷人員精準匹配客戶。
數(shù)據(jù)分析可視化：滿足數(shù)字化運營需求
通過總結(jié)分析不同時段、不同地域、不同話術(shù)的外呼數(shù)據(jù)，運營人員可以通過制定外呼策略，不斷地提升撥打效果，實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)應(yīng)用迭代。
靈云智能語音外呼系統(tǒng)可實時轉(zhuǎn)寫通話語音保存文本，全程存儲通話語音，并對通話狀態(tài)監(jiān)控記錄。提供時間、策略、任務(wù)等多維度的可視化數(shù)據(jù)報表，協(xié)助各層級管理人員了解服務(wù)運營情況，掌控外呼任務(wù)量化指標。
讓數(shù)據(jù)更快地對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生價值，最終實現(xiàn)真正意義上的數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。
捷通華聲推出的靈云智能外呼系統(tǒng)采用私有云部署，通過標準的對外接口，能夠滿足客戶多渠道接入需求或業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接需求，提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)。
目前，靈云智能外呼機器人已廣泛應(yīng)用于銀行、保險、證券、運營商、政企等領(lǐng)域，助力呼叫中心提質(zhì)增效。
