由51Callcenter主辦，政府聯(lián)合主辦，國家工信部、人社部指導的2020（第十三屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮上惠普全球客戶關懷中心（大連）作為行業(yè)代表榮獲“2020年度中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎（客戶服務）“。
中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁/市政協(xié)委員唐愛琴等領導及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會。
金音獎最佳實踐案例：
惠普全球客戶關懷中心（大連）成立于2005年03月,目前員工總數(shù)近1000人?；萜沾筮B中心負責為中國大陸、中國香港、中國臺灣、日本及韓國地區(qū)的用戶提供普通話、廣東話、日語、韓語的遠程技術支持服務和網(wǎng)上技術支持服務。
惠普全球客戶關懷中心（大連）
支持范圍覆蓋了惠普全系列商用及消費類產(chǎn)品,包括臺式電腦,筆記本電腦,掌上電腦,打印機及繪圖儀的售后技術支持?；萜沾筮B中心在專注于客戶服務和業(yè)務發(fā)展的同時,也非常注重吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
自2008年開始實施“GrowwithHP”培訓項目,旨在提供最佳的工作環(huán)境以及培訓機會,使員工充分提高自身能力,拓展職業(yè)生涯與惠普公司共同成長。
基于惠普創(chuàng)新的文化和對人才的尊重,惠普大連中心將惠普精神的文化內(nèi)涵外延至員工工作與生活的細微之處,提倡快樂生活,激情工作,激發(fā)員工將更好的服務體驗帶給每一位客戶,從而實現(xiàn)員工價值最大化。
惠普全球客戶關懷中心（大連）1
2013年惠普大連中心成功的實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型,由關注于客戶滿意度的傳統(tǒng)模式轉變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度并且積極參與到銷售工作的新模式,更好地強化與銷售團隊市場部以及其它各兄弟部門的緊密聯(lián)系,幫助整個公司提升品牌美譽度和銷售業(yè)績,成功地從成本中心向盈利中心的轉型邁出了堅實的一步,無愧于在消費和商用領域呼叫中心的領導地位。
正是秉承著這種客戶至上的服務準則,讓惠普大連中心屢獲行業(yè)獎項和殊榮,并從2013開始每年都順利通過4PS聯(lián)絡中心國際標準五星級認證。
2013年啟動的“企業(yè)全民銷售”項目在第二年就已經(jīng)取得1000萬稅收收益,如何在服務當中賣好我們的服務,賣好我們自己,賣好我們的產(chǎn)品,一直是我們研討和實施的不變課題。為了更好地為客戶提供支持和服務,在2015年07月01日惠普在大連建立了全球地區(qū)客戶社交媒體中心,幫助惠普實時了解客戶在社交媒體中對惠普的評價與期望。
人才培養(yǎng)一直是惠普在專注的一件事情,有著特有的人才培養(yǎng)計劃,包括完整的職涯發(fā)展通道,惠普大連中心一直與中國多所高校進行人才交流,搭建人才輸送平臺,為惠普大連中心的人才儲備打下堅實的基礎。
我們專注員工的反饋,每年的員工滿意度調(diào)查都將逐個了解員工建議和意見,在惠普大連中心的發(fā)展歷程中,企業(yè)文化是我們信念的基石,與時俱進的惠普之道更是體現(xiàn)了新時期惠普企業(yè)文化的核心價值和原則,并與公司的發(fā)展戰(zhàn)略一脈相承。
2015年11月01日惠普公司全球進行拆分,是一次重要的戰(zhàn)略調(diào)整,給我們帶來更多的機會、更多的空間來學習,公司在正確的時間,正確的地點,做正確的事情。惠普大連中心從2008年開始榮獲中國最佳客戶聯(lián)絡中心年度獎項,2019年惠普全球客戶關懷中心（大連）再度蟬聯(lián)“中國最佳客戶聯(lián)絡中心-客戶服務獎”的獎項,這是惠普大連中心連續(xù)第十二年獲此殊榮。
過戰(zhàn)略轉型升級以滿足客戶需求的不斷變化,以創(chuàng)新型服務模式“成長中心,數(shù)字中心,關懷中心”努力打造成為客戶帶來更多價值體驗的服務中心,并將致力于成為值得用戶信賴一生的伙伴。
惠普一直專注于人才培養(yǎng),有著長期的人才培養(yǎng)計劃,惠普一直與多所中國高校進行人才交流,搭建人才輸送平臺,為公司的人才儲備打下堅實的基礎?；萜兆⒅貑T工的反饋,部門經(jīng)理每年都逐個了解員工建議及意見,認真并努力的持續(xù)改善,真正把員工感受作為一切的中心。
2018年06月下旬,惠普在園區(qū)作為美資企業(yè)率先成立黨支部,積極參與到大連非公黨委組織的各項活動中,起到了先鋒模范作用,并于2019年榮獲“大連高新區(qū)先進基層黨組織”稱號。
2018年10月24日,惠普全球CEO迪昂·韋斯勒先生來到大連惠普辦公室,和員工們進行了一次親切的面對面交流。每年的家庭日與員工感謝日等活動更讓員工體會到惠普大家庭的溫暖。
惠普秉承“在中國,為中國”的核心理念,在做好業(yè)務的同時,還一直致力于和中國政府與企業(yè)精誠合作、共同成長。
惠普積極響應國家倡導企業(yè)和社會幫助安排有殘疾的公民就業(yè)、生活和教育的相關保障政策。特別設計了“HOPE”多元化招聘項目,旨在為社會殘障人才提供培訓和工作實踐的機會,以幫助支持殘障人才更好的職業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)在他們都在各自的工作崗位上做出貢獻。
惠普大連非常的熱心公益,前往導盲犬基地做義工、海邊撿垃圾、關愛自閉癥兒童、為遙遠的大涼山兒童募捐、到敬老院關愛老人等等,惠普志愿者團隊已經(jīng)小有名氣。
作為美國硅谷最具影響力的高科技公司之一,惠普應用于技術、服務和企業(yè)管理的創(chuàng)新理念,深遠的影響著人們的商業(yè)活動、社會活動和個人活動,使人們更加靈活的享用科技、成就夢想。
在大連第七屆最佳雇主評選中,惠普脫穎而出,惠普貿(mào)易（上海）有限公司大連分公司被評選為“2019大連（第七屆）最佳雇主”同時,獲得團體2019大連（第七屆）雇主調(diào)查“卓越雇主貢獻獎”。
2019年,值此惠普成立八十周年,惠普貿(mào)易(上海)有限公司大連分公司成立十五周年之際,惠普全球客戶關懷中心(大連)將與業(yè)界所有的伙伴分享創(chuàng)新的理念和成功的秘訣,將惠普的信念,傳播到世界每個角落。
2020年一場突然來襲的新冠肺炎疫情肆虐中華大地,不論是戰(zhàn)斗在一線的白衣天使還是在不同崗位上默默奉獻的中華兒女,都在為贏得這場戰(zhàn)役奉獻著自己的全部力量,惠普作為企業(yè)積極承擔社會責任,員工生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是責任。
惠普以高度的責任感、使命感,時刻繃緊應對重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的這根弦,呼叫中心人力密集的性質(zhì),疫情下的挑戰(zhàn),無疑是巨大的。如何讓員工能在家安心高效工作,是惠普運營部門亟需解決的問題。
如何在這個非常時期提供一個靠譜的解決方案,在疫情初期就立刻采用新的靈活安排,從而將在家辦公與辦公室辦公結合在一起。無疑惠普已經(jīng)給出了答案和讓客戶和員工都滿意的答卷。
除了員工在家遠程辦公走在前列之外,惠普也及時轉型,迅速在各大直播平臺開啟內(nèi)外部的直播活動,從線下到線上,從抖音到京東,多點多線開啟直播課堂和主播帶貨,開啟全民創(chuàng)新,思維認知升級。
