Grandsys LOG8000 錄音系統(tǒng)專為錄音市場(chǎng)的客戶量身打造，將長(zhǎng)期累積的產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，整合應(yīng)用于LOG8000錄音系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及研發(fā)技術(shù)上，并融合了對(duì)于產(chǎn)業(yè)獨(dú)到的營(yíng)運(yùn)管理顧問(wèn)知識(shí)，協(xié)助客戶在營(yíng)運(yùn)管理上的成長(zhǎng)。
新一代架構(gòu)的錄音解決方案，擁有高穩(wěn)定度、高效能、高質(zhì)量的錄音平臺(tái)設(shè)計(jì)，支持雙聲道錄音，提供集中式、分布式及企業(yè)緊急備援之完整架構(gòu)。
錄音接口
錄音接口完整，可支持模擬、數(shù)字、E1/T1、及VoIP等錄音接口，且不同2種接口可混合使用在單一平臺(tái)上，并采用最先進(jìn)的語(yǔ)音壓縮技術(shù)，支持雙聲道錄音，壓縮語(yǔ)音不失真，以單一平臺(tái)提供高效能錄音作業(yè)儲(chǔ)存，高質(zhì)量的雙聲道錄音支持完美對(duì)接語(yǔ)音辨識(shí)系統(tǒng)的應(yīng)用。
整合接口
Multi-Sources的設(shè)計(jì)可以同時(shí)整合Inbound& Outbound CTI系統(tǒng)，達(dá)到CTI整合與Free Seating之功能，并提供API整合組件，透過(guò)與AP的整合，提供豐富且彈性復(fù)合式的查詢索引值(錄音日期、時(shí)間、長(zhǎng)度、外撥/來(lái)電號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼、客戶ID、人員ID、會(huì)員編號(hào)、案件號(hào)碼等)，使您更精準(zhǔn)、迅速的找尋到所需要的錄音音檔。
系統(tǒng)架構(gòu)
LOG8000錄音系統(tǒng)采用國(guó)際上質(zhì)量最佳之錄音專屬卡板，可以有效擷取聲音，抑制雜音頻號(hào)，完整記錄通話，擁有高質(zhì)量、高穩(wěn)定性，以及高整合度之特性。單一機(jī)柜最大可提供240錄音頻道，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)堆棧更可無(wú)限擴(kuò)充。同時(shí)，彈性靈活的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，可以達(dá)到企業(yè)多點(diǎn)式(Multi-Sites)的建置規(guī)劃，無(wú)地區(qū)、時(shí)區(qū)上的管理限制。
數(shù)據(jù)儲(chǔ)存
內(nèi)建式(RAID 5)Redundant硬盤(pán)儲(chǔ)存設(shè)計(jì)，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，其硬盤(pán)容量可依客戶需求彈性規(guī)劃。另外，也可以選購(gòu)雙電源、雙CPU、雙備份的最高安全備援等級(jí)。第一線備份設(shè)計(jì)為內(nèi)置硬盤(pán)，當(dāng)硬盤(pán)屆滿或排程備份時(shí)，可實(shí)時(shí)平行備份至第二線備份裝置，如DAT、Disk Array、NAS、SAN、EMC等。
權(quán)限管理
權(quán)限管理設(shè)計(jì)采樹(shù)枝狀展開(kāi)圖之設(shè)計(jì)模式，讓系統(tǒng)管理者可以輕易地掌握目前建立組織(各個(gè)據(jù)點(diǎn))、專員(為值機(jī)員或管理者)與不同群組之狀態(tài)，設(shè)定多層級(jí)的權(quán)限密碼，增加維護(hù)便利性。
告警機(jī)制
管理者可作各服務(wù)器之基本設(shè)定與告警設(shè)定，如錄音系統(tǒng)的錄音線路、儲(chǔ)存媒體與卡片，皆可對(duì)相關(guān)錯(cuò)誤發(fā)出告警音及彈跳(Pop-up)訊息，并傳送Email，讓系統(tǒng)管理者與用戶可以隨時(shí)掌握系統(tǒng)運(yùn)作狀態(tài)。
線路實(shí)時(shí)監(jiān)控
包含實(shí)時(shí)監(jiān)看、監(jiān)聽(tīng)，透過(guò)實(shí)時(shí)的側(cè)聽(tīng)，掌握值機(jī)員在線響應(yīng)情形，適時(shí)協(xié)助。一目了然值機(jī)員通話的狀態(tài)，系統(tǒng)可顯示選定的組織、錄音服務(wù)器及線路群組下的所有線路狀態(tài)，供管理者監(jiān)控。系統(tǒng)以圖形表示線路目前的狀態(tài)，以顏色表示目前線路的動(dòng)作，統(tǒng)計(jì)為通話或已通話時(shí)間，并可實(shí)時(shí)主動(dòng)告警，警示管理者。
備援管理
當(dāng)企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，呼叫中心或營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)分散在各大城市，數(shù)據(jù)的有效管理與安全備援更形重要；本系統(tǒng)支持強(qiáng)大的儲(chǔ)存架構(gòu)，針對(duì)錄音數(shù)據(jù)設(shè)定排程備份及異地備份機(jī)制，符合至嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)儲(chǔ)存安全標(biāo)準(zhǔn)。所有數(shù)據(jù)可透過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)排程，復(fù)制到遠(yuǎn)程的儲(chǔ)存媒體上，降低數(shù)據(jù)損毀風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)一查詢
當(dāng)企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，在部署多地多套LOG8000系統(tǒng)或其他品牌錄音系統(tǒng)情況下，CentralView功能可以將所有錄音索引同步到中央數(shù)據(jù)庫(kù)管理，用戶不需要再經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)，鏈接中央數(shù)據(jù)庫(kù)就可以搜索所有數(shù)據(jù)，可透過(guò)統(tǒng)一查詢界面查詢或直接由管理席遠(yuǎn)程監(jiān)看每一套錄音系統(tǒng)平臺(tái)與相關(guān)服務(wù)器之狀態(tài)。
