Grandsys eVoice8300 CRM電銷(xiāo)與客服系統(tǒng)，提供企業(yè)一次到位的電話營(yíng)銷(xiāo)與客戶服務(wù)管理平臺(tái)；本系統(tǒng)涵蓋呼叫中心日常的各項(xiàng)工作，包含：客戶來(lái)電服務(wù)、外撥營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)懷、訂單服務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查…等，整體工作流程透過(guò)系統(tǒng)，進(jìn)行完整便捷的操作及記錄，讓電話營(yíng)銷(xiāo)與客戶服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行地更加流暢，讓客戶更為滿意。績(jī)效分析與報(bào)表功能，可幫助企業(yè)進(jìn)行策略分析與擬定作戰(zhàn)計(jì)劃，自此呼叫中心不再僅是成本中心，更晉升為企業(yè)戰(zhàn)情中心。
Grandsys eVoice8300 CRM電銷(xiāo)與客服系統(tǒng)適用各類(lèi)型的呼叫中心，透過(guò)配置各行業(yè)的業(yè)務(wù)模塊，即可滿足各行業(yè)特殊的業(yè)務(wù)需求，例如:保險(xiǎn)業(yè)、金融銀行業(yè)、電信業(yè)、票務(wù)業(yè)、電視購(gòu)物、電子商務(wù)、游戲產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療產(chǎn)業(yè)…等等。Grandsys eVoice8300電銷(xiāo)與客服系統(tǒng)，使呼叫中心的工作更有效，管理更精致，流程更標(biāo)準(zhǔn)。
eVoice8300 CRM 價(jià)值效益
?系統(tǒng)化作業(yè)，減少人力成本及錯(cuò)誤。
?實(shí)現(xiàn)多種媒體同步服務(wù)，實(shí)時(shí)提供完整的服務(wù)。
?數(shù)據(jù)管理中心進(jìn)行數(shù)據(jù)集中化分析，發(fā)揮最大乘數(shù)效應(yīng)。
?各電銷(xiāo)中心獨(dú)立運(yùn)行，進(jìn)行靈活而有效的現(xiàn)場(chǎng)管理。
?強(qiáng)大的名單分析提取功能，與便捷的產(chǎn)品配置功能。
?整合話務(wù)平臺(tái)，提供專員統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，從容銷(xiāo)售，業(yè)績(jī)大幅提升。
?實(shí)時(shí)的話務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，提高服務(wù)水平。
?解決座席規(guī)模和業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大后的系統(tǒng)效能問(wèn)題。
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
多模式 多流程應(yīng)用
eVoice電銷(xiāo)與客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，完全以客戶的應(yīng)用為導(dǎo)向，客戶可根據(jù)自己應(yīng)用的特點(diǎn)來(lái)配置系統(tǒng)，通過(guò)設(shè)定多種工作模式，展現(xiàn)多種應(yīng)用界面。
eVoice8300電銷(xiāo)與客服系統(tǒng)支持多種業(yè)務(wù)應(yīng)用，可以為各種應(yīng)用定義各自的工作流程，并提供引導(dǎo)功能，建議每個(gè)步驟應(yīng)該做什么，因此，不管是資深員工，還是新進(jìn)員工，都可以依標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)步驟，提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
系統(tǒng)整合 多任務(wù)作業(yè)
座席員的門(mén)戶，完全考慮到座席員需要的信息的多樣性、隨機(jī)性，這些信息分散在不同的信息系統(tǒng)。本系統(tǒng)透過(guò)支持業(yè)務(wù)模塊整合各種其他系統(tǒng)，對(duì)座席員來(lái)講，只有一套系統(tǒng)，一次登錄，即可處理各種服務(wù)需求，有效提高客戶滿意度。
eVoice電銷(xiāo)與客服系統(tǒng)，支持多頁(yè)簽方式，讓座席員可以同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)，相互不會(huì)影響。電話處理過(guò)程中，可根據(jù)客戶的需求，同時(shí)打開(kāi)多個(gè)功能，一并處理，減少客戶等待時(shí)間。多頁(yè)簽亦可讓座席員預(yù)設(shè)開(kāi)啟多個(gè)頁(yè)面，節(jié)省座席員逐一點(diǎn)選的時(shí)間，避免重復(fù)動(dòng)作，有效提高員工滿意度。
統(tǒng)一服務(wù) 操作流暢
在多樣化客戶服務(wù)方式的世代，例如:電話、Email、Fax、SMS、留言等，本系統(tǒng)針對(duì)這些互動(dòng)，提供統(tǒng)一的處理方式，不但電話可以自動(dòng)分配，Email，F(xiàn)ax，SMS，留言同樣支持自動(dòng)分配，可以分配給每個(gè)人或是某一組人來(lái)處理，這些非實(shí)時(shí)交互方式的自動(dòng)分配處理，可以保證每次客戶的需求皆能及時(shí)被處理。
全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼：400-119-1992
