疫情發(fā)生以來，各地政府熱線每天都有大規(guī)模的市民電話涌入，政府熱線作為綜合性服務(wù)平臺，如何根據(jù)市民大量的熱點、痛點、難點問題來做出更有針對性的防疫措施，如何不斷完善管理制度和提高服務(wù)滿意度，是各地政府人員都在關(guān)注的熱點問題。
為響應(yīng)各地政府熱線探討如何提升管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量的呼吁，作為政務(wù)服務(wù)行業(yè)的“資深專家”，小i機器人聯(lián)合易訓(xùn)（中國）管理研究院推出一期以“工智能技術(shù)在政府熱線的應(yīng)用”的公益直播課。
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直播內(nèi)容
一、如何分析12345熱線數(shù)據(jù)，為城市疫情防控提供決策依據(jù)；
二、智能外呼在疫情防控工作及12345日常運營中的應(yīng)用；
三、12345熱線智能知識庫與問答機器人的應(yīng)用與管理；
四、智能化技術(shù)在12345熱線中的應(yīng)用展望。
直播時間
3月31日19:00-20:00
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