AI人工智能語音技術包括語音識別、語音合成、自然語言處理等，采用AI技術的呼叫中心，免除了用戶的按碼操作，人機之間直接進行語音對話。
隨著AI技術的成熟，越來越多的傳統(tǒng)呼叫中心也有了AI升級改造的需求，目標就是在原來傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的基礎上，集成AI智能語音能力，這個可以簡單理解為在傳統(tǒng)的用戶按碼的基礎上，讓我們的傳統(tǒng)呼叫中心也能聽懂用戶的“說話”，從而更好的為用戶服務。
在傳統(tǒng)呼叫中心的基礎上進行AI升級改造，用戶最大的擔心就是要如何盡量不影響原來已有系統(tǒng)的生產(chǎn)流程，如何盡量保護原有的設備投資。
朗深信息憑借在呼叫中心應用領域的多年應用，推出集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網(wǎng)關，很好的實現(xiàn)了在保持原來呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，輕松集成先進的AI電話處理能力。
UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關的特點：
1、保持原有呼叫中心平臺不變，新增AI處理能力。
傳統(tǒng)的呼叫中心由于多年的業(yè)務運行，一般用戶不愿意輕易改動現(xiàn)有的流程，所以比較好的方式就是在尊重原有流程不變的基礎上，采用中繼方式和UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關對接，不影響原有的流程處理，原有系統(tǒng)不需進行代碼級改造。
2、強大靈活的AI處理能力
UniMedia的AI處理，具備業(yè)務定制能力，能根據(jù)AI用戶的特定需求靈活進行業(yè)務定制和構造，快速滿足各種行業(yè)的流程定制，如AI訂單查詢、AI下單等。AI網(wǎng)關具有電信級的穩(wěn)定性，并發(fā)數(shù)可以無縫擴容。該產(chǎn)品已經(jīng)在AI在供熱供暖呼叫中心、機場呼叫中心等諸多傳統(tǒng)呼叫中心領域的獲得廣泛應用。
朗深UniMedia呼叫中心AI網(wǎng)關適用于幾乎所有的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，成本較低，如果您的呼叫中心系統(tǒng)正有AI升級改造的要求，如果您在集成AI的過程中想最大限度的保護原有系統(tǒng)投資，采用具備AI能力的UniMeidia呼叫中心AI網(wǎng)關是一個不錯的選擇。
