對(duì)于呼叫中心的管理者來說，對(duì)員工進(jìn)行合理的崗位分析與測(cè)評(píng)直接決定了企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度的高低。
著名的管理學(xué)者陳春花提出“管理是向下負(fù)責(zé)，即管理者要對(duì)員工負(fù)責(zé)”。
讓管理產(chǎn)生績(jī)效，最終體現(xiàn)在下屬的成長(zhǎng)中。只要管理者了解到下屬的長(zhǎng)處，并能夠按照其長(zhǎng)處設(shè)計(jì)下屬的工作和職能，績(jī)效會(huì)自然得到。
用一句話說就是，下屬的成長(zhǎng)和績(jī)效是管理者設(shè)計(jì)出來的。
那么呼叫中心的管理者應(yīng)該如何對(duì)下屬的崗位進(jìn)行合理的分析，如何設(shè)計(jì)適合的績(jī)效，培養(yǎng)和激勵(lì)員工呢？
本期課程
《呼叫中心崗位分析與工作崗位測(cè)評(píng)》
講師介紹
全滿枝，易訓(xùn)天下獨(dú)家講師；呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)顧問；國(guó)家一級(jí)人力資源管理師；呼叫中心電銷培訓(xùn)教育專家，榮獲“2014年品牌講師”稱號(hào)，榮獲2015年“十佳新銳講師“稱號(hào)。
課程概述
隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再局限于產(chǎn)品的價(jià)格，服務(wù)品質(zhì)越來越成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間的連接橋梁，對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)感知有非常重要的影響。那么客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么？影響服務(wù)品質(zhì)的因素有哪些?呼叫中心各崗位之間是如何相互協(xié)作，對(duì)服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)生影響的？
本套課程全老師對(duì)呼叫中心組織架構(gòu)圖進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并對(duì)崗位體系和崗位工作表現(xiàn)測(cè)評(píng)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，針對(duì)各個(gè)崗位分析員工培育思路等，使呼叫中心的負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到各個(gè)崗位的重要性，以及如何相互協(xié)作來提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)！
全老師曾就職于攜程，全程參與了攜程客戶聯(lián)絡(luò)中心的成長(zhǎng)過程，擁有呼叫中心一線培訓(xùn)能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，本套課程是全老師多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，系統(tǒng)性梳理了呼叫中心各個(gè)崗位的職責(zé)和相互關(guān)聯(lián)，貼合實(shí)際工作，實(shí)用性強(qiáng)。
由于名額有限，想學(xué)習(xí)課程的同學(xué)盡快在公眾號(hào)的對(duì)話框留言“我要上課”并留下公司名稱和微信號(hào)（有PPT課件方便第一時(shí)間發(fā)送），小編按照留言的先后順序?yàn)楦魑惶峁┮曨l鏈接和學(xué)習(xí)賬號(hào)。
注：賬號(hào)僅限個(gè)人使用，一人一號(hào)，不能多人同時(shí)登陸。
課程有效期：課程發(fā)布日期起一個(gè)月。
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