長城人壽保險股份有限公司（簡稱“長城人壽”）是始建于2005年的全國性人壽保險公司，公司主要經(jīng)營人壽保險、健康保險、意外傷害保險等各類人身保險業(yè)務(wù)及其再保險業(yè)務(wù)。長城人壽從客戶的實際需要出發(fā)，建立了以“保障+服務(wù)”為特色的產(chǎn)品體系，致力于為客戶提供適合的保險產(chǎn)品和便捷的服務(wù)。
針對呼叫中心質(zhì)檢效率低、信息提取難的普遍問題，長城人壽采用普強信息自動化質(zhì)檢解決方案，對呼叫中心坐席通話進行智能語音質(zhì)檢與分析，有效提升質(zhì)檢效率，更好地為客戶提供產(chǎn)品及服務(wù)。
普強信息自動化質(zhì)檢解決方案通過將呼叫中心坐席與客戶的對話實時接入系統(tǒng)的算法和模型，自動將海量客戶互動數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化索引，進行關(guān)鍵詞檢索、篩選、聚類分析。支持100%全量質(zhì)檢，自動篩選出違規(guī)通話，可直接調(diào)聽問題錄音，有效改善傳統(tǒng)人工質(zhì)檢效率低的問題，為坐席話術(shù)優(yōu)化、服務(wù)流程優(yōu)化提供有力參考，助力企業(yè)提升運營效率。
