應急指揮中心是解決目前政府應對突發(fā)公共事件信息有效獲得、傳輸、處理，形成突發(fā)公共事件下高效、快速、準確的應對策略，及時將正確的決策方案快速、有效的傳遞到實施單位及個人，實現聯動應急措施而建設。
呼叫中心平臺作為應急指揮中心的重要組成部分，需要具備哪些功能？上海業(yè)奧CTOP+呼叫中心平臺的應急指揮中心方案有什么獨特之處呢？
互聯互通，統一協調
應急指揮中心平臺需要實現互聯互通、統一協調，上海業(yè)奧CTOP+呼叫中心平臺可以將一個地區(qū)各級(市、縣)應急指揮平臺互聯，同時整合消防、公安、部隊、醫(yī)療、人防等專業(yè)系統平臺，形成統一的通訊入口，僅需操作一套呼叫系統，即可打通各級應急資源與各類信息的通訊通道，實現真正的統一指揮、運籌帷幄。
安全可靠，穩(wěn)定運行
呼叫中心平臺作為應急指揮中心的重要樞紐，系統穩(wěn)定性、安全性嚴重影響處理應急事件的速度，所以系統必須保證穩(wěn)定安全、便捷維護。
上海業(yè)奧CTOP+呼叫中心平臺私有云與分布式應用模式，保障系統整體架構的穩(wěn)定性與靈活性，全功能冗余熱備系統保障系統具有超強的容災和備份能力。
多渠道接入
上海業(yè)奧CTOP+多渠道呼叫中心平臺，除了傳統語音、短信接入，還支持微信、微博、官網、APP等渠道的全面接入，實現數據協同，使事件的報送更便捷，信息更全面，應急處理更及時。
接口靈活，快速集成
上海業(yè)奧CTOP+呼叫中心平臺，具有豐富的接口，可與指揮中心的監(jiān)控大屏、視頻會議、合作伙伴的各業(yè)務系統快速對接，系統高度融合，便于指揮中心綜合管控。
上海業(yè)奧目前為全國多地應急指揮中心搭建了呼叫中心平臺，另外在多省市的公安、數字城管、上海各區(qū)的網格管理中心都有廣泛的應用，希望通過高效的呼叫中心平臺提升應急指揮中心的整體管理水平，能夠快速反應、及時處理，大大降低人員傷亡及經濟損失。
