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呼叫中心智能質(zhì)檢（AICheck）

2019-03-31 13:55 《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話：17317241681(微信同號)


智能質(zhì)檢（AICheck）利用ASR、NLP等技術(shù)自動完成質(zhì)檢并進行深度數(shù)據(jù)挖掘，助力企業(yè)實現(xiàn)100%質(zhì)檢，洞察客戶需求，把握市場趨勢，監(jiān)控社會輿論等。提升質(zhì)檢效率的同時反哺業(yè)務(wù)。

AICheck架構(gòu)圖

業(yè)務(wù)建模

行業(yè)模板

提供基于保險行業(yè)的規(guī)則模板；
可針對規(guī)則模板進行切合實際業(yè)務(wù)的微調(diào)；

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，由業(yè)務(wù)人員對規(guī)則進行優(yōu)化調(diào)整。

業(yè)務(wù)共建

云牛提供技術(shù)專家，企業(yè)提供業(yè)務(wù)專家，共同優(yōu)化業(yè)務(wù)模型；

有效增加產(chǎn)品適配性、降低企業(yè)人力投入。

語音轉(zhuǎn)文本、文本挖掘

語音分析：應(yīng)用語音與語言核心技術(shù)，自動將海量錄音等互動數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為結(jié)構(gòu)化索引，進行關(guān)鍵詞檢索、篩選、歸類等，大幅提升工作效率，挖掘分析有價值的信息。

情緒識別

超大腦算法，識別客戶情緒是否異常；

憑借數(shù)據(jù)挖掘，搜索語音轉(zhuǎn)文本，自然語言處理，揣摩客戶情感；

坐席情緒失控的時候，自動切斷電話,避免被客戶惡意投訴。

100%全量全自動智能質(zhì)檢

對坐席語音、在線文字等服務(wù)內(nèi)容實行全量質(zhì)檢，質(zhì)檢覆蓋率100%；


靈活配置質(zhì)檢規(guī)則，比如關(guān)鍵詞，時間等，規(guī)則觸發(fā)后，統(tǒng)一列舉相關(guān)的觸發(fā)記錄，由班組長進行查看判斷；


質(zhì)檢系統(tǒng)自動對坐席每次通話進行評分，可設(shè)置基礎(chǔ)分，根據(jù)坐席服務(wù)，實現(xiàn)對坐席服務(wù)的加分減分；


通過數(shù)據(jù)挖掘和模型訓(xùn)練，可分析用戶對產(chǎn)品的反饋和關(guān)注點，

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