隊列簽入，簽出，示忙，示閑；

結束話后，話后模式切換，工作模式切換；

呼叫，咨詢，轉接，接回，會議，掛斷，通話暫停，通話繼續(xù)；

強插，監(jiān)聽，強拆，密語；

獲取坐席在坐席組內的當前狀態(tài)，獲取坐席組內坐席的當前狀態(tài)；

獲取坐席，團隊的話務實時事件(振鈴，應答，咨詢，會議，掛斷)；

向系統(tǒng)內插入預撥號數(shù)據(jù)。