隊列簽入，簽出，示忙，示閑；

結(jié)束話后，話后模式切換，工作模式切換；

呼叫，咨詢，轉(zhuǎn)接，接回，會議，掛斷，通話暫停，通話繼續(xù)；

強插，監(jiān)聽，強拆，密語；

獲取坐席在坐席組內(nèi)的當(dāng)前狀態(tài)，獲取坐席組內(nèi)坐席的當(dāng)前狀態(tài)；

獲取坐席，團隊的話務(wù)實時事件(振鈴，應(yīng)答，咨詢，會議，掛斷)；

向系統(tǒng)內(nèi)插入預(yù)撥號數(shù)據(jù)。