在媒體，輿論，傳播形態(tài)正經(jīng)歷深刻變革的時(shí)候，人工智能的到來算是一場甘霖，它將會把各社交媒體，智能媒體向縱深推進(jìn)。滲透在信息生產(chǎn)和傳播的整個(gè)流程中，提高了信息傳播的效率也大大提升了用戶體驗(yàn)，如VR,AR不斷更新創(chuàng)造出更好的視覺體驗(yàn)，為用戶生產(chǎn)出“一鍵”式定制，智能語音互動受到廣大用戶青睞。在網(wǎng)絡(luò)直播中，因?yàn)閂R,AR在新聞傳播中的廣泛應(yīng)用，讓用戶有直達(dá)現(xiàn)場的感受。

佳佳采訪凱文·凱利

人工智能機(jī)器人的應(yīng)用在2017 年 4 月得到了首試 ,當(dāng)時(shí)作為新華社特約記者 ,中國智能機(jī)器人“佳佳”采訪美國科技觀察家《連線》雜志創(chuàng)始人凱文·凱利 ,并與多名計(jì)算機(jī)專家及媒體代表進(jìn)行互動。在2017 年 8 月 ,四川九寨溝發(fā)生地震 ,中國地震臺網(wǎng)中心的機(jī)器人運(yùn)用地震數(shù)據(jù)管理與服務(wù)系統(tǒng) ,僅用 25 秒便完成了第一條關(guān)于此次地震的速報(bào) ,并在震后 18 分鐘發(fā)出?？梢姡斯ぶ悄茉谛侣劽襟w發(fā)展中已經(jīng)成為強(qiáng)大的助推力。

    02智能營銷的發(fā)展

當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展低迷，人力成本日漸變高。而國內(nèi)正面臨消費(fèi)升級，消費(fèi)轉(zhuǎn)型的潮流，對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的要求也變高，商家在保證高服務(wù)質(zhì)量的基本競爭力的同時(shí)也要考慮高昂的勞務(wù)費(fèi)用和流動性大的人力帶來的各項(xiàng)挑戰(zhàn)和損失，特別是人力需求較大的銷售行業(yè)，要解決這一難題往往讓行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)抓耳撓腮，這時(shí)候，云牛智能營銷工具AIsales應(yīng)運(yùn)而生。

云牛AISales以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，在互聯(lián)網(wǎng)獲客、電子郵件和電話銷售過程中，針對用戶網(wǎng)絡(luò)瀏覽軌跡、電話語音、電子郵件交流中信息識別，給客戶打標(biāo)簽，判斷客戶的情緒，實(shí)時(shí)分析和預(yù)測用戶的購買意向。將客戶的興趣和意向進(jìn)行矢量化。為銷售進(jìn)行知識和話術(shù)提醒。

當(dāng)然，云牛AISales成功運(yùn)用少不了PushNew。PushNew是云牛AISales的核心應(yīng)用模塊，致力于幫助坐席工作更便捷、更高效，使每個(gè)坐席都成為銷售專家，洞悉客戶任何一個(gè)變化，把握每一次銷售機(jī)會。幫助企業(yè)逐步清晰客戶畫像，提供銷售過程所需的風(fēng)控，征信賦能。

      03人工智能催收機(jī)器人帶來的變革

在經(jīng)濟(jì)波動幅度較大的金融行業(yè)，快速回籠資金除了靠大額的拉動外匯存款，其自身放出的借款也得及時(shí)摧回，這時(shí)候就得靠工作人員一個(gè)一個(gè)電話催繳還款，關(guān)鍵還會遇到拒接或不講理的客戶，必要時(shí)還得親自家訪催款，這不僅浪費(fèi)大量人力成本，達(dá)到的往往是事倍功半的效果，小型借貸行業(yè)茍延殘喘，被逼急時(shí)往往采用違法的黑道手段，因此總會留下一連串悲劇。

人工智能催收機(jī)器人剛好到來，它在打破傳統(tǒng)的催款人員語音文字單記錄，單輪無精準(zhǔn)數(shù)據(jù)對話、無故被打斷對話、耗時(shí)長的人力成本方面得到了很大提升。錄音文字達(dá)到雙記錄功能，能夠?qū)崟r(shí)記錄有效數(shù)據(jù)信息，客戶意向分類清晰，可以有效捕捉客戶的重要信息，方便人工二次跟進(jìn)。啟動多輪對話模式，根據(jù)企業(yè)要求外呼營銷機(jī)器人可進(jìn)行定制化的多輪會話功能，解決復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，并能在與客戶交流的過程中推薦產(chǎn)品。在解放人工方面，足足減少人工成本的一半，企業(yè)還不會面臨會高離職率的煩惱，企業(yè)無需再投入人力負(fù)責(zé)招聘。精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)達(dá)到的是一個(gè)“精準(zhǔn)，”從海量對話大數(shù)據(jù)中提煉、總結(jié)、分析，選出合適的場景對話。對話被打斷也不怕，它強(qiáng)大的語言神經(jīng)反饋功能確保對話中客戶提出疑問時(shí)，智能外呼營銷機(jī)器人可以給予及時(shí)應(yīng)答，保證對話正常進(jìn)行，完全沒有疏離感。