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登陸接口 |
登出接口 |
坐席組(簽入/簽出) |
(暫停/繼續(xù)) 服務(wù) |
話后模式切換 |
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結(jié)束話后 |
工作模式切換 |
呼叫接口 |
咨詢接口 |
轉(zhuǎn)接接口 |
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接回接口 |
會(huì)議接口 |
掛斷接口 |
強(qiáng)插接口 |
監(jiān)聽接口 |
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獲取坐席狀態(tài)接口 |
強(qiáng)拆接口 |
密語接口 |
獲取坐席組狀態(tài) |
通話暫停接口 |
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通話繼續(xù)接口 |
獲取錄音地址 |
數(shù)據(jù)導(dǎo)入接口 |
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ClusterCC支持多總部署方式，私有云、公有云和混和云部署。其中混合云部署更穩(wěn)定成熟，混合云部署利用阿里云、騰訊云成熟的云端資源，使系統(tǒng)部署升級(jí)更簡(jiǎn)易，能更好的控制投入和支出，壓縮成本降低風(fēng)險(xiǎn)。三地六中心災(zāi)備方案更進(jìn)一步提高系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性；
語音通信使用運(yùn)營(yíng)商點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專線，能保證通話的質(zhì)量不受互聯(lián)網(wǎng)影響。云牛IDC機(jī)房擁有電信、聯(lián)通、移動(dòng)和鐵通海量的中繼資源，能保證電話的外呼和呼入通暢，中繼線路之間自由切換；
ClusterCC豐富的API接口能和您的CRM系統(tǒng)無縫對(duì)接，同時(shí)ClusterCC還自帶強(qiáng)大的CRM(客戶關(guān)系管理)功能，支持定制化開發(fā)，在您沒有個(gè)性化CRM系統(tǒng)時(shí)滿足你對(duì)CRM的需求；
利用云牛AIURGE，降低催收成本，提高回款率。云牛AICheck對(duì)錄音質(zhì)檢，從中挖掘更多機(jī)會(huì)。云牛AIBOSS可視化的監(jiān)控界面，便于管理者監(jiān)督員工作狀態(tài)。
從系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、IaaS、業(yè)務(wù)體驗(yàn)等多個(gè)層面事事專業(yè)監(jiān)控；
與AWS、阿里云等不同IaaS監(jiān)控接口對(duì)接，進(jìn)行監(jiān)控展示和告警；
采用分布全國(guó)的業(yè)務(wù)監(jiān)控點(diǎn)，模擬客戶Web訪問的體驗(yàn)；
電信級(jí)的語音交換網(wǎng)管系統(tǒng)，對(duì)設(shè)備狀態(tài)、使用率、呼叫的接通率、接續(xù)時(shí)長(zhǎng)、線路占用率等實(shí)時(shí)監(jiān)控告警，達(dá)到秒級(jí)；
賬號(hào)管理、變更管理（上線、升級(jí)、熱修復(fù)）、7*24小時(shí)在線值班。
專屬客戶經(jīng)理，每個(gè)客戶分配專職的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)客戶日常問題的解決；
客服熱線，根據(jù)不同服務(wù)等級(jí)，提供7*24小時(shí)或7*12小時(shí)熱線服務(wù)；
培訓(xùn)與分享，定期的遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)，幫助客戶熟練產(chǎn)品使用，不定期組織客戶分享，促進(jìn)行業(yè)間交流；
系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)，不斷演進(jìn)，保存和主線版本一致，確?；ヂ?lián)網(wǎng)和IT環(huán)境演進(jìn)后，系統(tǒng)的可用性。
為客戶提供呼叫中心上線前的專業(yè)咨詢服務(wù)；
業(yè)務(wù)流程分析，號(hào)碼及并發(fā)需求，呼入外呼流程，集中分布或分布式組網(wǎng)；
專業(yè)售前顧問咨詢，業(yè)務(wù)和技術(shù)方案，功能Demo及體驗(yàn)式試用；
碼號(hào)、功能、座席、IVR等資源開通，專線、網(wǎng)絡(luò)接入的調(diào)試，業(yè)務(wù)試運(yùn)行和上線實(shí)施。
