|
登陸接口 |
登出接口 |
坐席組(簽入/簽出) |
(暫停/繼續(xù)) 服務(wù) |
話后模式切換 |
|
結(jié)束話后 |
工作模式切換 |
呼叫接口 |
咨詢接口 |
轉(zhuǎn)接接口 |
|
接回接口 |
會議接口 |
掛斷接口 |
強插接口 |
監(jiān)聽接口 |
|
獲取坐席狀態(tài)接口 |
強拆接口 |
密語接口 |
獲取坐席組狀態(tài) |
通話暫停接口 |
|
通話繼續(xù)接口 |
獲取錄音地址 |
數(shù)據(jù)導(dǎo)入接口 |
........................ |
.................. |
ClusterCC支持多總部署方式，私有云、公有云和混和云部署。其中混合云部署更穩(wěn)定成熟，混合云部署利用阿里云、騰訊云成熟的云端資源，使系統(tǒng)部署升級更簡易，能更好的控制投入和支出，壓縮成本降低風(fēng)險。三地六中心災(zāi)備方案更進一步提高系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性；
語音通信使用運營商點對點專線，能保證通話的質(zhì)量不受互聯(lián)網(wǎng)影響。云牛IDC機房擁有電信、聯(lián)通、移動和鐵通海量的中繼資源，能保證電話的外呼和呼入通暢，中繼線路之間自由切換；
ClusterCC豐富的API接口能和您的CRM系統(tǒng)無縫對接，同時ClusterCC還自帶強大的CRM(客戶關(guān)系管理)功能，支持定制化開發(fā)，在您沒有個性化CRM系統(tǒng)時滿足你對CRM的需求；
利用云牛AIURGE，降低催收成本，提高回款率。云牛AICheck對錄音質(zhì)檢，從中挖掘更多機會。云牛AIBOSS可視化的監(jiān)控界面，便于管理者監(jiān)督員工作狀態(tài)。
從系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、IaaS、業(yè)務(wù)體驗等多個層面事事專業(yè)監(jiān)控；
與AWS、阿里云等不同IaaS監(jiān)控接口對接，進行監(jiān)控展示和告警；
采用分布全國的業(yè)務(wù)監(jiān)控點，模擬客戶Web訪問的體驗；
電信級的語音交換網(wǎng)管系統(tǒng)，對設(shè)備狀態(tài)、使用率、呼叫的接通率、接續(xù)時長、線路占用率等實時監(jiān)控告警，達到秒級；
賬號管理、變更管理（上線、升級、熱修復(fù)）、7*24小時在線值班。
專屬客戶經(jīng)理，每個客戶分配專職的客戶經(jīng)理，負責(zé)客戶日常問題的解決；
客服熱線，根據(jù)不同服務(wù)等級，提供7*24小時或7*12小時熱線服務(wù)；
培訓(xùn)與分享，定期的遠程視頻培訓(xùn)，幫助客戶熟練產(chǎn)品使用，不定期組織客戶分享，促進行業(yè)間交流；
系統(tǒng)免費升級，不斷演進，保存和主線版本一致，確?；ヂ?lián)網(wǎng)和IT環(huán)境演進后，系統(tǒng)的可用性。
為客戶提供呼叫中心上線前的專業(yè)咨詢服務(wù)；
業(yè)務(wù)流程分析，號碼及并發(fā)需求，呼入外呼流程，集中分布或分布式組網(wǎng)；
專業(yè)售前顧問咨詢，業(yè)務(wù)和技術(shù)方案，功能Demo及體驗式試用；
碼號、功能、座席、IVR等資源開通，專線、網(wǎng)絡(luò)接入的調(diào)試，業(yè)務(wù)試運行和上線實施。
