現(xiàn)狀
接不完的電話、停不下來的問候語、回答不完的重復(fù)問題，電話那端的罵聲讓辦公室里常有哭聲。這些都是在呼叫中心里常見的事情，這也讓呼叫中心顯得稍有倉(cāng)促和混亂。
再?gòu)目蛻舻慕嵌瓤紤]，客戶需要花費(fèi)一定的時(shí)間等著與呼叫中心客服代表對(duì)話，一般好一點(diǎn)的呼叫中心就會(huì)擁有數(shù)量較多的人工坐席，能降低客戶不滿度，但是這樣人工成本就大幅度的往上升。條件不好的呼叫中心，員工數(shù)量不能滿足客戶需求，這樣就很容易產(chǎn)生劣質(zhì)服務(wù)，降低客戶滿意度。
一面是成本一面是客戶，呼叫中心要如何選擇？要為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，不付出成本那是不可能的。我們只能盡量的減少成本提高效率，解決呼叫中心現(xiàn)有的緊急問題。
小A智能客服機(jī)器人能兩全的解決呼叫中心問題：在節(jié)省成本的基礎(chǔ)上提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
小A智能客服機(jī)器人的工作效率是人工的3-5倍，響應(yīng)快，并且后臺(tái)具備完善的管理系統(tǒng)，對(duì)每一個(gè)客戶，每一個(gè)機(jī)器人，都分別有合理的管理。比如機(jī)器人在跟一位客戶溝通掛機(jī)之后，系統(tǒng)就會(huì)依據(jù)對(duì)話內(nèi)容判斷意向程度，自動(dòng)為客戶進(jìn)行分類標(biāo)記，并推送至負(fù)責(zé)人微信上。
且小A智能客服機(jī)器人的每個(gè)任務(wù)都有數(shù)據(jù)分析（包含：已呼數(shù)、未呼數(shù)、接通數(shù)、接通率、平均通話時(shí)長(zhǎng)、意向客戶比例、A/B客戶數(shù)、轉(zhuǎn)人工坐席次數(shù)），還有客戶熱點(diǎn)問題分析輔助運(yùn)營(yíng)者調(diào)整話術(shù)要點(diǎn)。給客服卸下日常任務(wù)，可以去研究客戶心理、研究客服方式、發(fā)展客情。
小A智能客服機(jī)器人還擁有各個(gè)行業(yè)場(chǎng)景，能快速上崗工作，可支持智能客服機(jī)器人、智能營(yíng)銷機(jī)器人、電商回訪機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)、智能語音導(dǎo)航IVR、智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)等功能版本，具備豐富的功能模塊、靈活的建模，并提供定制服務(wù)和本地化部署，讓客戶能快速完成AICC方案的部署。
在智能技術(shù)高速發(fā)展下，呼叫中心產(chǎn)業(yè)講面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們小A智能客服機(jī)器人做為呼叫中心創(chuàng)新應(yīng)用之一，會(huì)為呼叫行業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助企業(yè)降本增效。為企業(yè)解決招人難、成本高、效率低等問題。
