“是的，有什么事兒？“

“是這樣的，我這邊查詢到您有信用卡欠費情況，如果不及時還款的話，可能會產(chǎn)生額外的支出，為保證您的利益，還請盡快還款呢。“

……

或者這樣：

“您好，我是小招，我可以為您查賬單、查明細、辦分期等，請說出您要辦理的業(yè)務？“

“幫我查一下賬單？“

“您是要查本期賬單，未出賬單，歷史賬單，還是賬單明細呢？“

“本期賬單”

“好的，您的本期賬單……” 

 

跟您交流的是電話機器人，是電話機器人，是電話機器人，重要的事情說三遍。

在小i機器人和招商銀行信用卡中心的通力合作下，經(jīng)過細致的需求分析，精密的系統(tǒng)設計，高效的功能開發(fā)，嚴格的用戶測試，招行卡中心智能語音導航系統(tǒng)2017年12月8日一期成功上線。歷經(jīng)半年不斷優(yōu)化，取得了理想的預期效果。目前已完成二期項目擴容，客服機器人應用取得全面推廣。

 

 

小i機器人與招行卡中心在智能客服機器人成功合作的基礎上，不斷探討嘗試新的人工智能應用場景。通過充分的POC測試，嚴格的招標選型，2018年8月，小i機器人憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品、專業(yè)的團隊、貼心的服務再次贏得招行的智能外呼機器人項目，外呼催收、外呼營銷、外呼回訪等電話機器人應用場景開始為招行客戶服務。

 

智能語音機器人系統(tǒng)采用最新的語音識別、語音合成、自然語言處理等人工智能技術，結合銀行的業(yè)務需求，訓練機器人以擬人化的方式與用戶交互，節(jié)省人力成本，提高服務品質(zhì)。招行卡中心熱線電話機器人已涵蓋客服、催收、營銷、回訪等一系列應用場景，是目前銀行業(yè)應用最為全面的智能熱線系統(tǒng)。

 

秉承“因您而變”的經(jīng)營服務理念，招商銀行這家對前沿科技有著敏銳觸角的企業(yè)，在產(chǎn)品與服務上不斷創(chuàng)新，贏得了良好口碑。從與小i機器人合作以來，2012年，微信上的智能客服機器人，被業(yè)內(nèi)作為標桿性服務號；2013年，上線行業(yè)內(nèi)首個智能知識庫，靈活的知識采編模板，以規(guī)范的企業(yè)知識的架構對知識進行整合，實現(xiàn)了多渠道、多維度的企業(yè)知識的統(tǒng)一管理；隨后的集管理、培訓、學習、考試于一身的招銀大學企業(yè)智能培訓管理平臺，以及如今的智能熱線系統(tǒng)……每一次的合作，招行都將人工智能技術與企業(yè)業(yè)務流程進行融合，從服務到管理逐漸形成全面的智能化體系。

 

據(jù)了解：以外呼機器人為基礎，招行將打造智能語音外呼平臺，為未來更多的智能語音交互業(yè)務場景提供統(tǒng)一的服務管理系統(tǒng)，為未來更多的自助業(yè)務系統(tǒng)保駕護航。