婷婷激情丁香六月开心五月,最新欧美精品一区二区三区,最新国产精品精品视频 视频,亚洲国产成人爱av网站,中文字幕av无码一区二区三区电影

首頁>> 公司信息>>新聞詳情

米領(lǐng)通信在線客服全新上線

2017-11-06 10:07 《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號)


   時代進(jìn)步所產(chǎn)生的工具創(chuàng)新,無疑是對效率的一種提升。

  在傳統(tǒng)客服時代,企業(yè)所使用的電話、郵件等傳統(tǒng)客服工具,現(xiàn)在看來,往往存在著諸多弊端:溝通成本高、溝通流程復(fù)雜、跨渠道溝通困難,況且也解決不了整合用戶數(shù)據(jù)的問題。而之后的各類客服軟件層出不窮,客戶服務(wù)也變的更加便捷,但是各類客服軟件的獨(dú)立使用,造成的各個獨(dú)立客服軟件之間無法有效溝通,也是一個重要的問題,同時,多個軟件之間也存在著客戶數(shù)據(jù)重復(fù)、分散的情況。
  目前,米領(lǐng)通信經(jīng)過多年深入行業(yè)研究自主研發(fā)的在線客服系統(tǒng),有效地避免了以上這些問題,成為新一代的智能客服,助力企業(yè)有效提升工作效率,提高客服質(zhì)量,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
  SmartChat在線客服是開放API接口,聚合微信、網(wǎng)頁、APP等多種客戶溝通渠道,讓企業(yè)集中響應(yīng)和管理客戶問題的在線客服系統(tǒng)。SmartChat有著精心設(shè)計(jì)的會話界面,融合網(wǎng)頁、微信、APP等多種溝通方式,可以與客戶實(shí)時交流,更快響應(yīng)客戶請求,為客戶考慮周到,提升滿意度。不僅如此,在其他方面也有著優(yōu)秀的表現(xiàn):
  清晰的訪客畫像
  為客服提供完整的客戶畫像,包括來源網(wǎng)站、正在閱讀的網(wǎng)頁、搜索關(guān)鍵詞、訪客設(shè)備、地理位置信息、訪問軌跡等。及時定位訪客群體,精準(zhǔn)解讀訪客習(xí)慣。
  完善的智能監(jiān)控
  強(qiáng)大的監(jiān)控功能,實(shí)時監(jiān)控敏感詞、客服響應(yīng)速度、會話超時、客戶滿意度。警告項(xiàng)目詳細(xì)顯示,后期檢查準(zhǔn)確直接。
  多維度圖表統(tǒng)計(jì)
  消息報(bào)表、座席報(bào)表、來源報(bào)表等自動生成,細(xì)致的數(shù)據(jù),掌握客服座席概況,合理調(diào)配人員,客服績效一目了然,指導(dǎo)市場營銷方向。
  規(guī)范的質(zhì)量檢測
  對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化分析,為服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐,可自由設(shè)定評價(jià)指標(biāo),同時顯示客戶詳情,質(zhì)檢人員工作有的放矢。
  豐富的自定義配置
  在線客服界面元素可根據(jù)工作需要靈活自定義,可對界面的樣式、顏色、歡迎語、對話框樣式等元素進(jìn)行設(shè)置更符合使用習(xí)慣,高效貼合業(yè)務(wù)需求和運(yùn)營模式。
  靈敏的敏感詞檢測
  自定義設(shè)置規(guī)則,實(shí)時檢測及過濾訪客敏感詞及客服違禁用語。當(dāng)訪客發(fā)送的消息包含敏感詞時,該詞會被*號代替,而客服發(fā)出違禁詞將直接被攔截。
  另外,米領(lǐng)通信SmartChat還有更多的集成方案,一方面在線客服可與SmartCall呼叫中心系統(tǒng)的完美融合,通過接入不同的接口,實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)、CRM、企業(yè)IM等無縫對接,形成業(yè)內(nèi)最詳盡的“檢測體系+智能管理+數(shù)據(jù)報(bào)表”模式。通過共享云客戶中心,將客戶的電話記錄、溝通記錄、訂單、工單等相關(guān)資料快速錄入系統(tǒng)防止丟失,也為二次回訪和客戶畫像提供支持,以便于更有針對性的細(xì)分客戶營銷,形成對客戶進(jìn)行全面化的一站式管理整體解決方案。另一方面,SmartChat可對接其他應(yīng)用,與第三方ERP、CRM、OA等系統(tǒng)無縫集成,通過開放式API接口接入已有系統(tǒng),可與企業(yè)現(xiàn)有CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等完美對接,部署簡單。無需復(fù)雜開發(fā)就能快速建立完整的客戶服務(wù)體系。
 
 
共0條評論網(wǎng)友評論
  • 全部評論
共0條記錄(共頁)
向您推薦

新聞 按行業(yè)分類

廠商 按產(chǎn)品分類


        
總機(jī):021-51601170 直線:021-58307717,17317241681(微信同號) 電子郵件:cct@51callcenter.com  瀘ICP備10026114號-4  行業(yè)交流俱樂部QQ:2919157212
地址:上海市浦東新區(qū)牡丹路60號東辰大廈810室  郵編:201204 上海趨天網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司 版權(quán)所有(2002-2018)